□王立军 高超 李玉哲
“李庄台区李国生家中停电,申请报修。你已抢单,请马上前去抢修。”11月2日,国网菏泽市定陶区供电公司马集供电所台区经理白凤瑞的手机上抢到一个故障报修工单。15分钟后,他就赶到了客户家。很快查到了故障点,恢复了送电。
在供电所服务提升活动中,定陶区供电公司创新“滴滴抢修”服务,实行“网格化”的“台区经理+滴滴抢修”的新型服务融合模式,打造快速响应服务终端,进一步提升抢修效率和服务质量,实现“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”,以“一站式”服务响应农村用电新需求。
围绕“内转外不转、一站式服务”,推进供电所业务的高效协同,定陶供电公司自主研发了“滴滴抢修”作业平台,进行了信息集约,对配网故障抢修业务,分为“内部派单”和“外部抢单”两种。
“我们每个人的手机上都下载安装了‘滴滴抢修’APP,如有抢修工单,会第一时间传到终端上。”定陶供电公司马集供电所所长黄亮介绍说。
抢修工作主要是通过“内部派单”模式,即简单的抢修任务通过“滴滴抢修”平台派发给对应的台区经理,台区经理从接受工单开始,后台监控软件就会详细地记录接单时间等信息。台区经理到达现场后现场签到,完成抢修工作后上传查勘照片,并书写故障描述,形成派单、抢修、反馈闭环管理。对于未接单或者略微复杂的抢修任务,台区经理一人难以完成。这时便会启动“外部抢单”机制,由其他台区经理进行抢单。在业绩考核上,“抢单”越多者,积分越多、收益越高,真正体现“干多干少不一样,干好干坏不一样”。
“‘滴滴抢修’的服务模式,推动了供电业务的末端融合,利用网络,做到抢修快、服务好,目前群众反映很好。”定陶供电公司总经理窦亚民说。
为全面推广“滴滴抢修”服务模式,定陶供电公司还为台区经理印制了带有二维码的便民服务贴,公布台区经理照片、24小时联系电话,并在低压配变台区、村口宣传栏、用户表箱等处进行张贴。积极组织台区服务经理走村进户开展安全用电知识宣传,打通了服务客户的“最后一公里”。
“李庄台区李国生家中停电,申请报修。你已抢单,请马上前去抢修。”11月2日,国网菏泽市定陶区供电公司马集供电所台区经理白凤瑞的手机上抢到一个故障报修工单。15分钟后,他就赶到了客户家。很快查到了故障点,恢复了送电。
在供电所服务提升活动中,定陶区供电公司创新“滴滴抢修”服务,实行“网格化”的“台区经理+滴滴抢修”的新型服务融合模式,打造快速响应服务终端,进一步提升抢修效率和服务质量,实现“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”,以“一站式”服务响应农村用电新需求。
围绕“内转外不转、一站式服务”,推进供电所业务的高效协同,定陶供电公司自主研发了“滴滴抢修”作业平台,进行了信息集约,对配网故障抢修业务,分为“内部派单”和“外部抢单”两种。
“我们每个人的手机上都下载安装了‘滴滴抢修’APP,如有抢修工单,会第一时间传到终端上。”定陶供电公司马集供电所所长黄亮介绍说。
抢修工作主要是通过“内部派单”模式,即简单的抢修任务通过“滴滴抢修”平台派发给对应的台区经理,台区经理从接受工单开始,后台监控软件就会详细地记录接单时间等信息。台区经理到达现场后现场签到,完成抢修工作后上传查勘照片,并书写故障描述,形成派单、抢修、反馈闭环管理。对于未接单或者略微复杂的抢修任务,台区经理一人难以完成。这时便会启动“外部抢单”机制,由其他台区经理进行抢单。在业绩考核上,“抢单”越多者,积分越多、收益越高,真正体现“干多干少不一样,干好干坏不一样”。
“‘滴滴抢修’的服务模式,推动了供电业务的末端融合,利用网络,做到抢修快、服务好,目前群众反映很好。”定陶供电公司总经理窦亚民说。
为全面推广“滴滴抢修”服务模式,定陶供电公司还为台区经理印制了带有二维码的便民服务贴,公布台区经理照片、24小时联系电话,并在低压配变台区、村口宣传栏、用户表箱等处进行张贴。积极组织台区服务经理走村进户开展安全用电知识宣传,打通了服务客户的“最后一公里”。