◆今年以来,聊城市公安局交警支队围绕服务重大战略工程,发扬“工匠精神”,使出“绣花功夫”,狠抓深化交管“放管服”改革20项措施落实,切实推动“民生警务”提质增效、转型升级,改革红利惠及群众,赢得了社会各界纷纷点赞。目前,聊城车驾管工作群众满意度全省排名较年初上升8个位次。
□ 本报记者 冯磊 吴荣欣
延伸服务触角
实现市县通办
聊城市公安局交警支队延伸服务触角,织密社会服务网络,推行“就近办”。在全市推行“警企”“警银”“警邮”“警保”合作,在车辆交易市场等相关单位增设服务网点106余处,受理23项车驾管业务。打通服务农村“最后一公里”,在33个乡镇交警中队开通车驾管业务窗口,办理补换领驾驶证、信息变更等车驾管业务。
调整流程,推行“高效办”。该支队推动全市安检机构增至51家,落实车辆小型汽车全国通检和“先发标,后审核”,每辆缩时在30分钟以内。推行“点对点”车检预约服务,在交警中队、交管服务站、4S店登记服务站、二手车市场、保险公司增设60处免检合格标志发放点,做到“随到随检随领”。在临清率先推行“通道式”查验挂牌,裸车进、带牌出,用时由原来的5天缩为现在的20分钟。
民意引领,推行“便捷办”。该支队车管所充实做强导办台,及时分流业务高峰。同时,该支队推行“警保联动”新模式,设立交通事故快速理赔服务中心和9处交通事故社会救助服务站,轻微交通事故快处快赔率已达60%以上,发放社会救助基金500余万元。
科技引领
推动多元化服务
优化流程,推行“一窗办”。科学再造业务流程,一窗受理、贯通车驾、集成服务,并提供网银、微信、支付宝等支付方式,在全市服务窗口安装150部POS机,确保受理、审核、缴费、制证“一次办结”。
打通壁垒,推行“一证办”。实行免复印、免填表、免拓印和联网核查申请资料免予提交4个减免,主动协调医疗、税务等部门对接数据,实现信息交换共享、精准核查、免于提交。目前,全市已办理“一证办”相关业务6万余笔,压减业务资料7万多份。
硬件支撑,推行“自助办”。在全省率先建成“无人车管所”,各区县车管所均设立自助服务区,首批配置自助服务设备36台,昼夜24小时“不打烊”。大力推广应用互联网交管平台及“12123”APP,在线受理25项业务,累计注册用户超过50万人,累计办理业务达390万笔。
容缺受理,实行“马上办”。对驾驶证申领、审验等业务放宽资料审核限制,仅提交本人身份证后即可“随来随办,只跑一次”。对补换领驾驶证等业务限时办结,承诺不办结最后一笔业务不下班。
放管结合
推动精准化监管
聊城交警支队扎实开展执法风险隐患“清仓行动”,规范5类77项372子项权力运行程序,以制度管权管事管人。设立队伍监察中心,研发启用“数据警规平台”,实现对执法过程闭环管理和执法权力实时监督。设立公共关系中心,研发启用“民意云平台”,积极回应市长热线、局长信箱、上级通报、互联网站、微博微信及122警情等渠道相关民意,精准对接群众新要求新期待。
全市车驾管岗位统一配备执勤执法记录仪1507台、窗口取证仪126台,同步录音录像,规范执勤执法,延伸监管触角。升级改造业务监管中心,将全市驾驶人考试、机动车查验检验、登记服务站等视频全部接入,实时动态监督检查。科目一、二考场全部启用门检和人脸识别系统,严禁无关人员和通讯设备进入考试区域。执法场所和服务窗口均向社会公布举报投诉电话,公开支队指挥中心和各区县交警大队长和车管所长32部电话号码。
健全“放管服”改革督察问责机制,对不作为、慢作为、乱作为问题,刀刃向内,严肃处理。10月17日,上级部门通报聊城东昌府区车管所“放管服”工作相关问题,该支队党委不护短、不手软,随即决定对该区车管所长予以免职。目前,全市交管部门已有4个单位和17名工作人员被问责处理。
□ 本报记者 冯磊 吴荣欣
延伸服务触角
实现市县通办
聊城市公安局交警支队延伸服务触角,织密社会服务网络,推行“就近办”。在全市推行“警企”“警银”“警邮”“警保”合作,在车辆交易市场等相关单位增设服务网点106余处,受理23项车驾管业务。打通服务农村“最后一公里”,在33个乡镇交警中队开通车驾管业务窗口,办理补换领驾驶证、信息变更等车驾管业务。
调整流程,推行“高效办”。该支队推动全市安检机构增至51家,落实车辆小型汽车全国通检和“先发标,后审核”,每辆缩时在30分钟以内。推行“点对点”车检预约服务,在交警中队、交管服务站、4S店登记服务站、二手车市场、保险公司增设60处免检合格标志发放点,做到“随到随检随领”。在临清率先推行“通道式”查验挂牌,裸车进、带牌出,用时由原来的5天缩为现在的20分钟。
民意引领,推行“便捷办”。该支队车管所充实做强导办台,及时分流业务高峰。同时,该支队推行“警保联动”新模式,设立交通事故快速理赔服务中心和9处交通事故社会救助服务站,轻微交通事故快处快赔率已达60%以上,发放社会救助基金500余万元。
科技引领
推动多元化服务
优化流程,推行“一窗办”。科学再造业务流程,一窗受理、贯通车驾、集成服务,并提供网银、微信、支付宝等支付方式,在全市服务窗口安装150部POS机,确保受理、审核、缴费、制证“一次办结”。
打通壁垒,推行“一证办”。实行免复印、免填表、免拓印和联网核查申请资料免予提交4个减免,主动协调医疗、税务等部门对接数据,实现信息交换共享、精准核查、免于提交。目前,全市已办理“一证办”相关业务6万余笔,压减业务资料7万多份。
硬件支撑,推行“自助办”。在全省率先建成“无人车管所”,各区县车管所均设立自助服务区,首批配置自助服务设备36台,昼夜24小时“不打烊”。大力推广应用互联网交管平台及“12123”APP,在线受理25项业务,累计注册用户超过50万人,累计办理业务达390万笔。
容缺受理,实行“马上办”。对驾驶证申领、审验等业务放宽资料审核限制,仅提交本人身份证后即可“随来随办,只跑一次”。对补换领驾驶证等业务限时办结,承诺不办结最后一笔业务不下班。
放管结合
推动精准化监管
聊城交警支队扎实开展执法风险隐患“清仓行动”,规范5类77项372子项权力运行程序,以制度管权管事管人。设立队伍监察中心,研发启用“数据警规平台”,实现对执法过程闭环管理和执法权力实时监督。设立公共关系中心,研发启用“民意云平台”,积极回应市长热线、局长信箱、上级通报、互联网站、微博微信及122警情等渠道相关民意,精准对接群众新要求新期待。
全市车驾管岗位统一配备执勤执法记录仪1507台、窗口取证仪126台,同步录音录像,规范执勤执法,延伸监管触角。升级改造业务监管中心,将全市驾驶人考试、机动车查验检验、登记服务站等视频全部接入,实时动态监督检查。科目一、二考场全部启用门检和人脸识别系统,严禁无关人员和通讯设备进入考试区域。执法场所和服务窗口均向社会公布举报投诉电话,公开支队指挥中心和各区县交警大队长和车管所长32部电话号码。
健全“放管服”改革督察问责机制,对不作为、慢作为、乱作为问题,刀刃向内,严肃处理。10月17日,上级部门通报聊城东昌府区车管所“放管服”工作相关问题,该支队党委不护短、不手软,随即决定对该区车管所长予以免职。目前,全市交管部门已有4个单位和17名工作人员被问责处理。