“你好,我是咱们的社会监督员,最近江山路西小区4G信号弱,建议移动相关人员进行一下技术升级与完善。”日前,作为一名山东移动聘用的社会监督员、青岛一家物流公司职员的张尧业拨通山东移动青岛开发区分公司首席客户经理的电话,向他反馈意见。
从今年8月1日起,山东移动拓宽社会监督渠道,升级社会监督员活动模式,省市两级聘用1800名社会监督员,通过专题座谈会、现场服务观摩、新技术论坛体验等活动,加强意见征集和服务优势宣传。这些社会监督员涵盖了金融教育、卫生医疗、新闻媒体、中小微企业等多种行业。对于社会监督员提出的意见建议,山东移动每月定期收集,由首席客户经理负责向社会监督员反馈相关意见建议处理的进度和结果,并给客户满意答复。
“1800名社会监督员,编织成了一个山东移动覆盖全省的精细化小网格。”山东移动客户服务部负责人说,他们对于社会监督员提供的每一件意见建议,均做到“事事有回应,件件有落实”。截至今年10月底,全省社会监督员共反馈意见建议428件,已100%制定改善方案并强化推进落实。
山东移动借助社会监督员的力量,从源头来找准业务、网络、服务等各方面的客户诉求,真正为客户发声,用实际行动体现移动“全心全意为您服务”的服务理念,正在用百倍努力来换取顾客的十分满意。
(刘长文 郭志华)
从今年8月1日起,山东移动拓宽社会监督渠道,升级社会监督员活动模式,省市两级聘用1800名社会监督员,通过专题座谈会、现场服务观摩、新技术论坛体验等活动,加强意见征集和服务优势宣传。这些社会监督员涵盖了金融教育、卫生医疗、新闻媒体、中小微企业等多种行业。对于社会监督员提出的意见建议,山东移动每月定期收集,由首席客户经理负责向社会监督员反馈相关意见建议处理的进度和结果,并给客户满意答复。
“1800名社会监督员,编织成了一个山东移动覆盖全省的精细化小网格。”山东移动客户服务部负责人说,他们对于社会监督员提供的每一件意见建议,均做到“事事有回应,件件有落实”。截至今年10月底,全省社会监督员共反馈意见建议428件,已100%制定改善方案并强化推进落实。
山东移动借助社会监督员的力量,从源头来找准业务、网络、服务等各方面的客户诉求,真正为客户发声,用实际行动体现移动“全心全意为您服务”的服务理念,正在用百倍努力来换取顾客的十分满意。
(刘长文 郭志华)