□张连洲
近日,马蜂窝旅游网部分评论信息存在虚假内容引起广泛关注。随着互联网的快速发展,订餐、购物、订酒店等都可以通过网络完成,而这种交易形式一般都伴随着评价机制,买卖双方可以互相评价,好评各方乐见,可一旦买家给出差评,交易大多以不愉快收场,甚至大打出手。(11月5日《法制日报》)
当前,消费者对网购商品和服务质量不满意,如果给了商家差评,商家要么将差评信息予以“屏蔽”,要么对消费者进行骚扰、恐吓。出现这种情况,个体维权显得势单力薄,相反,由行政机关和有关组织代表消费者个体“出头”,形成维权合力,其效果将会事半功倍。因此,维护消费者网购权益,需要公益诉讼“撑腰”。为此,市场监管部门和消协组织应用足用强法律赋予的公益诉讼权,构建独立的消费者网购权益仲裁机制,设立专门的网购仲裁规则,明确网购纠纷仲裁处理办法。
对网购“给差评被恐吓”,则须完善监管体系,给消费者“壮胆”。要加强与完善行政监管体系建设,预防监管失灵；建立消费者友好型的行业自律体系,健全消费者自力保护体系及媒体监督体系；鼓励媒体根据客观公正原则,对消费侵权行为开展舆论监督。
近日,马蜂窝旅游网部分评论信息存在虚假内容引起广泛关注。随着互联网的快速发展,订餐、购物、订酒店等都可以通过网络完成,而这种交易形式一般都伴随着评价机制,买卖双方可以互相评价,好评各方乐见,可一旦买家给出差评,交易大多以不愉快收场,甚至大打出手。(11月5日《法制日报》)
当前,消费者对网购商品和服务质量不满意,如果给了商家差评,商家要么将差评信息予以“屏蔽”,要么对消费者进行骚扰、恐吓。出现这种情况,个体维权显得势单力薄,相反,由行政机关和有关组织代表消费者个体“出头”,形成维权合力,其效果将会事半功倍。因此,维护消费者网购权益,需要公益诉讼“撑腰”。为此,市场监管部门和消协组织应用足用强法律赋予的公益诉讼权,构建独立的消费者网购权益仲裁机制,设立专门的网购仲裁规则,明确网购纠纷仲裁处理办法。
对网购“给差评被恐吓”,则须完善监管体系,给消费者“壮胆”。要加强与完善行政监管体系建设,预防监管失灵；建立消费者友好型的行业自律体系,健全消费者自力保护体系及媒体监督体系；鼓励媒体根据客观公正原则,对消费侵权行为开展舆论监督。