□记者 李铁 报道
本报济南讯 近日,山东省保险行业协会向社会发布2018年三季度山东省各财险公司车险理赔服务质量评价结果,泰山保险山东分公司在参评的36家财险公司中排名第三名,保持较好成绩的同时,较上半年名次再提升一个位次。
据了解,今年以来,该公司在不断提升服务时效的同时,认真夯实管理基础,针对理赔服务中“标准规范、流程优化、投诉管理”等难点,积极推进标准化操作手册的制订和落地,进一步夯实服务管理基础,利用“智融”金融创新实验室平台引进了智能调度系统,不断改进和优化服务流程,丰富服务内涵,提升客户体验。
本报济南讯 近日,山东省保险行业协会向社会发布2018年三季度山东省各财险公司车险理赔服务质量评价结果,泰山保险山东分公司在参评的36家财险公司中排名第三名,保持较好成绩的同时,较上半年名次再提升一个位次。
据了解,今年以来,该公司在不断提升服务时效的同时,认真夯实管理基础,针对理赔服务中“标准规范、流程优化、投诉管理”等难点,积极推进标准化操作手册的制订和落地,进一步夯实服务管理基础,利用“智融”金融创新实验室平台引进了智能调度系统,不断改进和优化服务流程,丰富服务内涵,提升客户体验。