□李凤芹 张思凯
8月6日,国网东营供电公司营销服务人员主动深入重点企业客户,了解用电需求,及时解决用电难题,切实提升用户获得电力水平。
今年以来,东营供电公司大力落实《山东省简化获得电力专项行动方案》,开展“四三二一”优化营商环境专项行动,即“四压减”(压减办电环节、办电时间、办电资料、办电成本)、“三办服务”(网上办、马上办、一次办)、“二延伸”(延伸投资界面、延伸服务范围)和“一保障”(强化电网配套保障),推行供电方案现场勘查直接答复、预约上门服务等,着力实现报装接电“一次办好”,推进减环节、压时限、提效率。今年上半年,东营供电公司高压业扩报装累计完成53.11万千伏安,同比增长55.31%,平均接电时长同比压缩11.7%。
同时,东营供电公司以供电服务指挥中心为支撑,深入推进线上、窗口、抢修等资源协调融合,加快构建“强前端、大后台”服务格局。提供用电前期咨询服务,超前做好配电网规划布点。全面推广现场预约服务,减少客户临柜次数。实行停(送)电计划动态管理,严格执行10千伏业扩停电周计划工作要求,灵活采用带电作业、停电计划顺延等方式满足客户用电需求。严格“一证受理”,简化收资工作要求,全面推广现场收资和电子化收资。推进供电方案科学、经济编制,尽可能优化电源路径,最大程度减少客户投资。落实专项资金5000万元,释放用电容量8.58万千伏安,有效解决海科新源等46户客户紧急用电需求。
此外,东营供电公司还加快“互联网+供电服务”建设,推广“掌上电力”“电e宝”等线上渠道,实现用电信息、停电计划等主动推送,推动居民客户实现菜单式、自助式服务,进一步方便客户用电。组织“客户服务体验日”活动,鼓励客户参与“互联网+业扩报装”流程体验。开展客户经理点对点微信服务,接受客户问询,指导客户用电,广泛征集客户意见建议,有效提升客户服务感知。在营业厅增设自助设施、客户体验区以及节能宣传区,提升客户体验。积极推行与政府部门信息共享,探索建设交费、办电等业务线上“一网通办”,切实提高效率。
8月6日,国网东营供电公司营销服务人员主动深入重点企业客户,了解用电需求,及时解决用电难题,切实提升用户获得电力水平。
今年以来,东营供电公司大力落实《山东省简化获得电力专项行动方案》,开展“四三二一”优化营商环境专项行动,即“四压减”(压减办电环节、办电时间、办电资料、办电成本)、“三办服务”(网上办、马上办、一次办)、“二延伸”(延伸投资界面、延伸服务范围)和“一保障”(强化电网配套保障),推行供电方案现场勘查直接答复、预约上门服务等,着力实现报装接电“一次办好”,推进减环节、压时限、提效率。今年上半年,东营供电公司高压业扩报装累计完成53.11万千伏安,同比增长55.31%,平均接电时长同比压缩11.7%。
同时,东营供电公司以供电服务指挥中心为支撑,深入推进线上、窗口、抢修等资源协调融合,加快构建“强前端、大后台”服务格局。提供用电前期咨询服务,超前做好配电网规划布点。全面推广现场预约服务,减少客户临柜次数。实行停(送)电计划动态管理,严格执行10千伏业扩停电周计划工作要求,灵活采用带电作业、停电计划顺延等方式满足客户用电需求。严格“一证受理”,简化收资工作要求,全面推广现场收资和电子化收资。推进供电方案科学、经济编制,尽可能优化电源路径,最大程度减少客户投资。落实专项资金5000万元,释放用电容量8.58万千伏安,有效解决海科新源等46户客户紧急用电需求。
此外,东营供电公司还加快“互联网+供电服务”建设,推广“掌上电力”“电e宝”等线上渠道,实现用电信息、停电计划等主动推送,推动居民客户实现菜单式、自助式服务,进一步方便客户用电。组织“客户服务体验日”活动,鼓励客户参与“互联网+业扩报装”流程体验。开展客户经理点对点微信服务,接受客户问询,指导客户用电,广泛征集客户意见建议,有效提升客户服务感知。在营业厅增设自助设施、客户体验区以及节能宣传区,提升客户体验。积极推行与政府部门信息共享,探索建设交费、办电等业务线上“一网通办”,切实提高效率。