□记者 晁明春 通讯员 关学军 报道
本报济南讯 7月19日,作为主管部门,济南市城乡建设委对济南市匡山热力中心、济南绿园供热公司、济南东泰热力公司3家供热企业进行一对一约谈,要求3家企业坚持问题导向,强化问题整改,切实提升供热质量和服务水平。
据了解,前不久济南市通报了2017年度全市党风政风行风正风肃纪民主评议情况,在市属服务行业评议中,东泰热力、绿园供热、匡山热力综合得分在30个市属服务单位中排名倒数后3位。通过分析报告可以看到,市民反映较多的问题主要集中在供暖温度不达标、供热调试时间滞后、户内供热设施维修不及时、工作人员服务态度差等方面。
济南东泰热力有限公司负责人在约谈中表示,针对2017年度行评名次较为靠后的情况,公司先后召开经理办公会和专题讨论会,对照市民群众意见建议,部署落实问题整改工作,研究制订了努力提高供热运营质量、努力提升供热服务质量、加大非供暖季供热设施检修维护、多举措方便市民缴费和多渠道宣传供热知识提供服务平台等5项整改措施,全力提升供热服务质量、用户满意度和规范化管理水平
济南绿园供热有限公司负责人表示,这次评议结果,反映了公司制度执行力存在欠缺,针对用户所反映的意见问题,将采取检修排查供热管网系统、强化入户调试工作力度、进行热平衡调试、开通多种收费方式等举措,增强服务意识,提高服务质量,全力以赴推进整改措施落实到位。
济南市匡山热力中心负责人表示,通过研究分析群众反映的意见问题,认真查找原因,积极进行整改。今年将利用供暖间歇期,加强供暖设备的维修及保养。督促产权单位对二次管网进行维修、维护,避免影响供暖。及时开通微信、支付宝缴费方式。通过签订工作责任状,严格落实生产、服务管理措施。协调辖区供电、供水部门,加强线路检查工作,积极做好供暖季水电准备工作,确保供热系统安全稳定运行。
“此次约谈,3家企业对照评议结果和群众反映问题做了深刻反思,分析问题比较透彻,整改措施合理可行。”济南市城乡建设委党委书记、主任蒋向波在主持约谈时要求,下一步3家企业要牢固树立以人民为中心的发展思想,进一步强化大局意识和责任担当,全力以赴抓好问题整改,突出重点,做到认识到位、措施到位、行动到位。对能够解决的问题立即整改；对较复杂的问题,研究提出整改措施和整改时间表；对不具备条件解决的问题,提出工作意见,做好解释和说明,赢得群众的认可和理解。要把各项工作任务落实到具体单位、岗位和人员,强化整改实效。主要领导要亲自抓好整改工作,对整改措施的落实情况进行检查、督促和跟踪,确保整改工作取得实效。
本报济南讯 7月19日,作为主管部门,济南市城乡建设委对济南市匡山热力中心、济南绿园供热公司、济南东泰热力公司3家供热企业进行一对一约谈,要求3家企业坚持问题导向,强化问题整改,切实提升供热质量和服务水平。
据了解,前不久济南市通报了2017年度全市党风政风行风正风肃纪民主评议情况,在市属服务行业评议中,东泰热力、绿园供热、匡山热力综合得分在30个市属服务单位中排名倒数后3位。通过分析报告可以看到,市民反映较多的问题主要集中在供暖温度不达标、供热调试时间滞后、户内供热设施维修不及时、工作人员服务态度差等方面。
济南东泰热力有限公司负责人在约谈中表示,针对2017年度行评名次较为靠后的情况,公司先后召开经理办公会和专题讨论会,对照市民群众意见建议,部署落实问题整改工作,研究制订了努力提高供热运营质量、努力提升供热服务质量、加大非供暖季供热设施检修维护、多举措方便市民缴费和多渠道宣传供热知识提供服务平台等5项整改措施,全力提升供热服务质量、用户满意度和规范化管理水平
济南绿园供热有限公司负责人表示,这次评议结果,反映了公司制度执行力存在欠缺,针对用户所反映的意见问题,将采取检修排查供热管网系统、强化入户调试工作力度、进行热平衡调试、开通多种收费方式等举措,增强服务意识,提高服务质量,全力以赴推进整改措施落实到位。
济南市匡山热力中心负责人表示,通过研究分析群众反映的意见问题,认真查找原因,积极进行整改。今年将利用供暖间歇期,加强供暖设备的维修及保养。督促产权单位对二次管网进行维修、维护,避免影响供暖。及时开通微信、支付宝缴费方式。通过签订工作责任状,严格落实生产、服务管理措施。协调辖区供电、供水部门,加强线路检查工作,积极做好供暖季水电准备工作,确保供热系统安全稳定运行。
“此次约谈,3家企业对照评议结果和群众反映问题做了深刻反思,分析问题比较透彻,整改措施合理可行。”济南市城乡建设委党委书记、主任蒋向波在主持约谈时要求,下一步3家企业要牢固树立以人民为中心的发展思想,进一步强化大局意识和责任担当,全力以赴抓好问题整改,突出重点,做到认识到位、措施到位、行动到位。对能够解决的问题立即整改；对较复杂的问题,研究提出整改措施和整改时间表；对不具备条件解决的问题,提出工作意见,做好解释和说明,赢得群众的认可和理解。要把各项工作任务落实到具体单位、岗位和人员,强化整改实效。主要领导要亲自抓好整改工作,对整改措施的落实情况进行检查、督促和跟踪,确保整改工作取得实效。