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家有病人,寻医问药成为常态,办理住院手续也成为亲历,让我感慨颇多。
上周,我怀着焦灼的心情赶到医院办理住院手续,看着医院里行色匆匆的人流,心里不由地一紧:我的情况应该怎么办呢?看着不明就里的挂号者、缴费者,还有因为站错队走错程序而重新再来的哀叹者,自己就自作聪明地想先问个明白,省得空跑腿,还耽误事。好不容易找到一个相对空闲点的窗口,看着里面忙碌的工作人员,自己耐心等待,等到空闲,就小心翼翼地问:“大夫,麻烦问一下……”里面的工作人员头不抬、眼不睁,我只好闭嘴,想不到这时从她嘴里蹦出一句:“你倒是说话啊!”我询问了事项,她接着像打电报一般简捷地说:“自己不会看墙上的流程?!”然后转身不理睬我了。我吃了个闭门羹,嘴里却还不由自主地说了声:“谢谢!”这时,她又转身瞟了我一眼,给了我一个嫌弃的眼神。
我闷声再去寻找流程,心里却是更加郁闷。家有病人本来就心情沉重,但因为不熟悉办理流程又被一顿怼,看着面目俊俏的年轻脸庞冷对我这张两鬓斑白的老脸,心里不是滋味。难道你就不能好好说话吗?面对患者或者患者家属提问的“小儿科”“幼稚病”,难道冷对就是良药?就能解决问题?工作忙碌紧张是不容易,但难为可贵的是要始终抱有一颗换位思考的心和温暖人心的行动。
一次办理住院的经历,让我生发出太多的感慨。但转念一想,要求别人改变的同时,自己的工作有时也面对求助者,即便无力改变他人,就先从自我做起吧,善对每一位求助者,多做暖人心的事情,这是义务和责任,也是素质和水平。
□青岛市 姜云霄
上周,我怀着焦灼的心情赶到医院办理住院手续,看着医院里行色匆匆的人流,心里不由地一紧:我的情况应该怎么办呢?看着不明就里的挂号者、缴费者,还有因为站错队走错程序而重新再来的哀叹者,自己就自作聪明地想先问个明白,省得空跑腿,还耽误事。好不容易找到一个相对空闲点的窗口,看着里面忙碌的工作人员,自己耐心等待,等到空闲,就小心翼翼地问:“大夫,麻烦问一下……”里面的工作人员头不抬、眼不睁,我只好闭嘴,想不到这时从她嘴里蹦出一句:“你倒是说话啊!”我询问了事项,她接着像打电报一般简捷地说:“自己不会看墙上的流程?!”然后转身不理睬我了。我吃了个闭门羹,嘴里却还不由自主地说了声:“谢谢!”这时,她又转身瞟了我一眼,给了我一个嫌弃的眼神。
我闷声再去寻找流程,心里却是更加郁闷。家有病人本来就心情沉重,但因为不熟悉办理流程又被一顿怼,看着面目俊俏的年轻脸庞冷对我这张两鬓斑白的老脸,心里不是滋味。难道你就不能好好说话吗?面对患者或者患者家属提问的“小儿科”“幼稚病”,难道冷对就是良药?就能解决问题?工作忙碌紧张是不容易,但难为可贵的是要始终抱有一颗换位思考的心和温暖人心的行动。
一次办理住院的经历,让我生发出太多的感慨。但转念一想,要求别人改变的同时,自己的工作有时也面对求助者,即便无力改变他人,就先从自我做起吧,善对每一位求助者,多做暖人心的事情,这是义务和责任,也是素质和水平。
□青岛市 姜云霄