□记 者 刘 涛
通讯员 刘宗刚 王佐强 报道
本报泰安讯 日前,山东省质量强省及品牌战略推进工作领导小组办公室公布了2017年度山东名牌产品和山东省服务名牌认定名单,泰安市公交公司申报的“泰山百合”服务品牌成功入选山东省服务名牌。
近年来,泰安市公交公司紧紧围绕全市创城工作目标,积极探索,勇于创新,争创全国文明单位、争创最美文明窗口,结合公交行业实际,设立泰山百合服务厅,成立泰山百合志愿者服务队,着力支撑和引领公交文明进步,奋力攀登公交整体文明建设新高度。
公司结合国家级旅游服务标准化综合示范市建设,引入ISO90001质量管理体系,实施星级服务绩效考核,建立公交服务标准体系。公开服务承诺,通过公交服务热线、泰安公交网以及公交微步、车来了手机app及时发布便民服务信息,组织泰山百合志愿者进学校、社区、乡村、景区与乘客沟通交流,满足乘客需求；着眼培育和塑造优秀公交职工队伍,通过驾驶员入职岗前培训,到考试合格后跟车实习,直至实习期满上线营运,将驾驶员驾驶行为与安全行驶里程和服务绩效挂钩,督促驾驶员养成良好的驾驶和服务习惯,赢得了乘客和市民的广泛赞誉,泰安公交泰山百合品牌的知名度和美誉度持续上升。
通讯员 刘宗刚 王佐强 报道
本报泰安讯 日前,山东省质量强省及品牌战略推进工作领导小组办公室公布了2017年度山东名牌产品和山东省服务名牌认定名单,泰安市公交公司申报的“泰山百合”服务品牌成功入选山东省服务名牌。
近年来,泰安市公交公司紧紧围绕全市创城工作目标,积极探索,勇于创新,争创全国文明单位、争创最美文明窗口,结合公交行业实际,设立泰山百合服务厅,成立泰山百合志愿者服务队,着力支撑和引领公交文明进步,奋力攀登公交整体文明建设新高度。
公司结合国家级旅游服务标准化综合示范市建设,引入ISO90001质量管理体系,实施星级服务绩效考核,建立公交服务标准体系。公开服务承诺,通过公交服务热线、泰安公交网以及公交微步、车来了手机app及时发布便民服务信息,组织泰山百合志愿者进学校、社区、乡村、景区与乘客沟通交流,满足乘客需求；着眼培育和塑造优秀公交职工队伍,通过驾驶员入职岗前培训,到考试合格后跟车实习,直至实习期满上线营运,将驾驶员驾驶行为与安全行驶里程和服务绩效挂钩,督促驾驶员养成良好的驾驶和服务习惯,赢得了乘客和市民的广泛赞誉,泰安公交泰山百合品牌的知名度和美誉度持续上升。