□高绪红 左丰岐
杨丽是国网胶州市供电公司营销部电费技术专工,作为公司年龄最大的专工,参加工作30年,她经历变电站运行、财务、电费多个岗位,始终勤勤恳恳,踏实工作,高度负责,展现了一个优秀员工的优良品质。今年年初,杨丽被公司聘为“专家型”人才。
2010年,胶州供电公司要求在半年时间内实现电费系统转换,将30万户客户资料准确无误地导入新系统并正常运行,30多万户数据要一户一户地核对,工作量之大,前所未有。同时,供电所的电费余额也要顺利导入。杨丽带领同事们没白没黑地加班,公休日也基本上不能休息。由于工作劳累,她的腰椎间盘突出症愈加严重,但是她忍着疼痛坚持上班,一直到2011年6月份,新系统运行平稳半年后,她才住院做手术,这一年时间,连累带病,她瘦了20多斤,像变了一个人。
为做好电费资金管理,杨丽和同事们设立资金结存“三级管控”,通过实时跟踪、监督提醒、日清日结、及时结存等措施,确保了电费资金账目清晰,资金回收及时,不存在资金未达项,满足了财务资金管控要求。青岛供电公司营销部、财务部对她们的电费资金管控高度认可,周边县公司也多次来学习取经。
面对客户的问题,杨丽从不推诿、搪塞,不管客户的态度有多么恶劣,在她主动热情服务下,总能将他们的不满和疑问化解掉。
有个咖啡店业主因为电费问题来到营销部闹事,杨丽先是以和蔼的态度稳定了客户的情绪,然后又打开系统调出了两年多的抄表数据和电价标准,一笔一笔算给该客户看,又拿着客户积攒的电费单据进行比对,在杨丽的热情服务、认真对待下,最后该客户认识到了供电公司根本没有多收他的电费,是自己在无理取闹。
平日里,杨丽还喜欢和年轻的同事们一起交流学习,聊出了创新的火花就一起付诸实施。2015年,杨丽和营销部同事一起开展创新活动成果“电力营业厅展示柜台”“电力营业厅多媒体营业柜台”,获得了国家实用新型专利证书。为提升电费电价管理水平,她还撰写了《营业抄核收管理考核办法》《电力营销核心指标控制最佳实践》等。
杨丽是国网胶州市供电公司营销部电费技术专工,作为公司年龄最大的专工,参加工作30年,她经历变电站运行、财务、电费多个岗位,始终勤勤恳恳,踏实工作,高度负责,展现了一个优秀员工的优良品质。今年年初,杨丽被公司聘为“专家型”人才。
2010年,胶州供电公司要求在半年时间内实现电费系统转换,将30万户客户资料准确无误地导入新系统并正常运行,30多万户数据要一户一户地核对,工作量之大,前所未有。同时,供电所的电费余额也要顺利导入。杨丽带领同事们没白没黑地加班,公休日也基本上不能休息。由于工作劳累,她的腰椎间盘突出症愈加严重,但是她忍着疼痛坚持上班,一直到2011年6月份,新系统运行平稳半年后,她才住院做手术,这一年时间,连累带病,她瘦了20多斤,像变了一个人。
为做好电费资金管理,杨丽和同事们设立资金结存“三级管控”,通过实时跟踪、监督提醒、日清日结、及时结存等措施,确保了电费资金账目清晰,资金回收及时,不存在资金未达项,满足了财务资金管控要求。青岛供电公司营销部、财务部对她们的电费资金管控高度认可,周边县公司也多次来学习取经。
面对客户的问题,杨丽从不推诿、搪塞,不管客户的态度有多么恶劣,在她主动热情服务下,总能将他们的不满和疑问化解掉。
有个咖啡店业主因为电费问题来到营销部闹事,杨丽先是以和蔼的态度稳定了客户的情绪,然后又打开系统调出了两年多的抄表数据和电价标准,一笔一笔算给该客户看,又拿着客户积攒的电费单据进行比对,在杨丽的热情服务、认真对待下,最后该客户认识到了供电公司根本没有多收他的电费,是自己在无理取闹。
平日里,杨丽还喜欢和年轻的同事们一起交流学习,聊出了创新的火花就一起付诸实施。2015年,杨丽和营销部同事一起开展创新活动成果“电力营业厅展示柜台”“电力营业厅多媒体营业柜台”,获得了国家实用新型专利证书。为提升电费电价管理水平,她还撰写了《营业抄核收管理考核办法》《电力营销核心指标控制最佳实践》等。