□ 本报通讯员 赵 冬 吕咏萍
本报记者 左丰岐
8月31日,作为全省3个开展试点建设的县级公司之一,莱州市供电公司供电服务指挥中心在全省率先正式投入运行。
莱州市供电公司根据省、市公司供电服务指挥中心试点建设要求,秉承“干就一流、做就最好”的争先理念,高标准、高起点开展试点建设工作,创新探索运行模式,精心编制操作方案,高质量完成供电服务指挥中心试点建设任务。
该公司供电服务指挥中心紧紧围绕统一操作平台、统一业务流程、统一资源调度、统一监控分析的“四个统一”目标,围绕市场和客户需求,充分发挥供电服务的调度指挥作用,全面整合营配调服务资源,建立“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制,全力打造服务一站响应、资源统一调度、专业能力合成、服务质量评价“四个功能中心”,提高反应速度、提升服务质量,真正体现客户导向,进一步提升企业管理和供电服务水平,为地方经济社会发展提供更加优质的供电服务。
按照客户供电需求,供电服务一般涵盖上电、用电、服务三个重要环节。莱州市供电公司供电服务指挥中心的建成投运,将让全市用电客户真正体验到更加优质的供电服务。服务渠道更加简便:实现服务渠道统一管理,用电客户无论是拨打供电服务热线,还是市长热线、消费者投诉电话、报警电话等,供电公司都将“一口对外”受理服务诉求,实现业务闭环管控。服务过程更加高效:实行服务过程统一调度,对业扩上电、故障报修、用电缴费等各项业务,跨专业、跨区域统一资源调度,统一过程指挥,实时与客户双向互动、内部协同联动,实现客户诉求“一站式”快速响应和全过程跟踪督办。服务质量更加优质:实行服务质量统一监督,将供电质量、故障抢修、配电设备工况、停送电管理,业扩报装、窗口服务、抄核收服务等工作纳入同一平台进行实时监测,实现供电服务超前预警、过程管控、督办整改的闭环管理。服务信息更加精确:实行服务信息统一发布,整合各专业数据资源,对外通过电子渠道发布电价和收费标准、业务办理流程、停限电信息、营业厅等服务资源分布等信息；对内定期发布各类服务质量分析报告、设备监测报告等,为更好地改进工作提供信息支撑。
本报记者 左丰岐
8月31日,作为全省3个开展试点建设的县级公司之一,莱州市供电公司供电服务指挥中心在全省率先正式投入运行。
莱州市供电公司根据省、市公司供电服务指挥中心试点建设要求,秉承“干就一流、做就最好”的争先理念,高标准、高起点开展试点建设工作,创新探索运行模式,精心编制操作方案,高质量完成供电服务指挥中心试点建设任务。
该公司供电服务指挥中心紧紧围绕统一操作平台、统一业务流程、统一资源调度、统一监控分析的“四个统一”目标,围绕市场和客户需求,充分发挥供电服务的调度指挥作用,全面整合营配调服务资源,建立“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制,全力打造服务一站响应、资源统一调度、专业能力合成、服务质量评价“四个功能中心”,提高反应速度、提升服务质量,真正体现客户导向,进一步提升企业管理和供电服务水平,为地方经济社会发展提供更加优质的供电服务。
按照客户供电需求,供电服务一般涵盖上电、用电、服务三个重要环节。莱州市供电公司供电服务指挥中心的建成投运,将让全市用电客户真正体验到更加优质的供电服务。服务渠道更加简便:实现服务渠道统一管理,用电客户无论是拨打供电服务热线,还是市长热线、消费者投诉电话、报警电话等,供电公司都将“一口对外”受理服务诉求,实现业务闭环管控。服务过程更加高效:实行服务过程统一调度,对业扩上电、故障报修、用电缴费等各项业务,跨专业、跨区域统一资源调度,统一过程指挥,实时与客户双向互动、内部协同联动,实现客户诉求“一站式”快速响应和全过程跟踪督办。服务质量更加优质:实行服务质量统一监督,将供电质量、故障抢修、配电设备工况、停送电管理,业扩报装、窗口服务、抄核收服务等工作纳入同一平台进行实时监测,实现供电服务超前预警、过程管控、督办整改的闭环管理。服务信息更加精确:实行服务信息统一发布,整合各专业数据资源,对外通过电子渠道发布电价和收费标准、业务办理流程、停限电信息、营业厅等服务资源分布等信息；对内定期发布各类服务质量分析报告、设备监测报告等,为更好地改进工作提供信息支撑。