吕咏萍:
用心服务 爱无止境
□赵冬 左丰岐
在工作中,她爱岗敬业,用声音传递真情,用微笑书写“魅力彩虹”；在生活中,她还是一名慈善义工长期参与爱心活动,帮助别人,快乐自己,尽情诠释着自己精彩有爱的人生,她就是国网莱州市供电公司营销部副主任吕咏萍。
让客户听到微笑。在多年从事95598和营业厅优质服务工作中,吕咏萍深深体会到在“大服务”机制落地应用的今天,与客户沟通要保持一颗平常心,随时在线、用心聆听、换位思考、有问必应,多一些沟通就意味着多为客户送上一份温暖。如今,15个年头过去了,她在处理投诉、故障报修等业务中,无论自己多么辛苦和委屈,只要拿起电话,就坚持“让客户听到她们的微笑”。很多客户的用电诉求在这里得到快速响应和有效解决,甚至很多客户主动要求为她们的服务评价满意。
家人成为坚强后盾。为了万家灯火,和多个完美指标的背后,有她的家人默默地支持和太多的付出；有身在岗位不能陪伴孩子温习功课、老人住院不能尽孝的内疚；有迎风踏雪,勇敢奔跑回到工作岗位的背影；当然也有因压力和委屈默默流淌的泪水。
她所管理的工作95598远程工作站是7×24小时工作制度,所以每逢佳节她总是不能和家人团聚。为了让全市人民度过一个亮堂堂的春节,连续15个年头的大年夜,她都放弃了与家人的团聚,始终在岗位上坚守。
让正能量悄然传递。工作之余,她偶然看到了在云峰山上清理垃圾的慈善义工,立即决定加入到这个有爱的组织中,成为了莱州慈善义工的一员。此后,她经常和家人参加爱心妈妈、情系学子、感恩老人、慈善捐助等活动。她与8名孤儿和贫困学生结成帮扶对子,送去书籍和学习用品,鼓励孩子们努力学习、自强自立、快乐成长。与此同时,她积极参加无偿献血达2000毫升,感染、影响并带动了周围的人。
她以实际行动积极践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,本人先后获得“国家电网公司优秀共产党员”、“国网山东省电力公司优秀共产党员”、“烟台市最美家庭”、“烟台供电公司优质服务明星”、莱州市“爱德之星”、莱州市“巾帼建功”标兵等称号。
昌乐供电
服务群众致富“零距离”
□孔渝英 刘友顺
“多亏有你们充足的电力保障,我这4个大棚西瓜全部浇上了及时水,今年光西瓜一茬就能收入七八万元。”6月10日,刚刚卖完最后一个大棚西瓜的五图街道南高村村民盛军,高兴地对前来检修供电线路的师傅说。
随着2016年第一批“机井通电”工程的陆续投运,长期困扰农村群众苗田浇不上水的瓶颈被彻底打通,能及时浇上水,农民投资大棚瓜菜种植也有了胆气,昌乐县五图街道、红河镇等多个无公害瓜果蔬菜种植基地如雨后春笋般扎堆兴起,种植反季节瓜果蔬菜,成了农村致富增收的一把“金钥匙”。
机井打到哪,电力线路就架设到哪,优质服务就跟到哪!为了支持地方政府扶持特色农业的惠民政策,帮助农村群众致富增收,国网昌乐县供电公司抓住“机井通电”工程建设的有利时机,从前期科研,到后期建设、投运和维护,全部从“有利于农村建设,有利于农民致富”的立场和角度出发,组织专业力量率先在全市范围内完成了投资0.79亿元,总共2031眼机井用电设施改造的2016年第一批“机井通电”工程的施工,受益农田达13.8万亩,惠及农户7000余户。
今年3月份以来,2016年“机井通电”工程陆续完成验收,正式投入运行。昌乐县域内的蔬菜大棚浇灌、通风、保暖等用电设备也开始安装使用。为了消除部分种植户用电知识缺乏,安全意识薄弱,用电不规范,线路私拉乱接等安全隐患,该公司积极组织乡镇供电所工作人员与种植户结对子,深入田间地头巡视、检查涉农供电线路及排灌设备,及时消除设备缺陷,保障电力安全可靠供应。在实际工作中,他们有针对性地对棚区内的地爬线进行了规范,对老化的闸刀、插座开关、漏电保护器导线进行了更换,临时线路进行整改,拆除绝缘不合格的取暖通风设备,并向他们传授大棚用电设备维护保养技术,现场免费修理故障保温、抽水设备,对种植户新增用电申请第一时间组织施工架线、装表送电。同时,他们还积极开展安全用电“进社区、进农户、进集市”活动,向群众发放《安全用电手册》,讲解大棚菜地安全用电常识,为种植户高产稳产保收打下了坚实的基础。
东平供电
一员工荣获“振兴泰安”劳动奖章
□白玉娥 孔琳
近日,泰安市召开泰安先模表彰大会,东平县供电公司员工李西平荣获“振兴泰安”劳动奖章。李西平,男,49岁,中共党员,1982年参加工作,现任国网东平县供电公司旧县供电所所长,先后获得国网山东省电力公司先进工作者、优秀班组长、国网山东省电力公司优秀共产党员,国网泰安供电公司劳动模范、十大服务明星,东平县委“强村固基”先进个人等多项荣誉,并带领全所员工先后荣获国网山东省电力公司标杆班组、泰安市文明单位、东平县安全生产先进单位等集体荣誉。
精益求精改农网,鞠躬尽瘁为百姓。李西平认真服务“三农”发展,努力尽职,用事实说话,用成绩说话,确保了农网升级改造工作各项任务如期、高质、高效完成,当地供电质量和供电可靠性大幅提升,切实保护了广大电力客户的切身利益。
一心一意服务民生,真情绘就绚丽彩虹。李西平始终牢记“优质服务是企业发展的生命线”,坚持“你用电、我用心”,不断创新服务手段,打造优质服务品牌。加强窗口建设,规范、精简各种业务办理流程和手续,在工作的多个供电所连续荣获乡镇行评第一名。
时时刻刻学习提升,创新管理永无止境。李西平在平时的工作中,坚持把学习放在各项工作的重要位置,时刻不忘为自己“充电”,他撰写的《电力企业职工教育培训问题的探究》荣获山东省职工教育与职业教育优秀科研成果一等奖,主持的QC课题《电能表故障快速查找》、《反窃电技巧探究》等获得市、县公司奖励。
几十年来,李西平在平凡的岗位上默默地工作,辛勤地奉献,随岗位的需求而变迁,以群众的需要而努力,不断用一项又一项业绩展现了一份不平凡的人生意义,以一颗赤诚的心塑造了一名优秀供电人的动人形象。
博山区城东街道
文旅融合促发展
本报淄博讯 今年以来,淄博市博山区城东街道按照全区“一个目标、三个聚力”工作要求,以建设“活力城东、幸福街道”为目标定位,加快推进文旅之都建设,通过重大项目策划、旅游品牌推介,完善文化旅游公共服务配套等措施,全力推进辖区文化旅游健康持续发展。
为进一步加强文旅产业融合,城东街道聘请知名设计专家和创意公司对辖区文化旅游项目进行规划设计,突出抓好莲花山佛教文化创意园、西冶工坊琉璃文化产业园、博山大街等重点文旅项目建设。充分挖掘“省级旅游特色村”安上社区的红色文化资源和煤炭历史资源,规划建设革命传统教育基地“王尽美纪念馆”和“煤矿博物馆”。打造以莲花山景区为主的佛教文化游,以鲁玉陶瓷博物馆、西冶工坊为主的陶琉文化游,以赵执信纪念馆、孙廷铨故居、蒋洗凡故居为主的历史文化游,以懋隆金阁、翰林食府为主的饮食文化游。今年以来,街道成功举办莲花山梦幻艺术灯光节,中央美术学院教学基地落户西冶工坊,央视媒体两次聚焦博山大街,极大地提升了博山传统文化的知名度。
城东街道进一步加大文化旅游公共基础设施的投入,计划投资3亿元建设北山路,大力推进西冶工坊琉璃文化产业园项目。抓好社区文化中心建设,打造成集舞蹈室、书画室、乒乓球室、健身室、阅览室等多功能为一体的文化活动中心。 (韩文彬 芦晓卿 王俊怡)
用心服务 爱无止境
□赵冬 左丰岐
在工作中,她爱岗敬业,用声音传递真情,用微笑书写“魅力彩虹”；在生活中,她还是一名慈善义工长期参与爱心活动,帮助别人,快乐自己,尽情诠释着自己精彩有爱的人生,她就是国网莱州市供电公司营销部副主任吕咏萍。
让客户听到微笑。在多年从事95598和营业厅优质服务工作中,吕咏萍深深体会到在“大服务”机制落地应用的今天,与客户沟通要保持一颗平常心,随时在线、用心聆听、换位思考、有问必应,多一些沟通就意味着多为客户送上一份温暖。如今,15个年头过去了,她在处理投诉、故障报修等业务中,无论自己多么辛苦和委屈,只要拿起电话,就坚持“让客户听到她们的微笑”。很多客户的用电诉求在这里得到快速响应和有效解决,甚至很多客户主动要求为她们的服务评价满意。
家人成为坚强后盾。为了万家灯火,和多个完美指标的背后,有她的家人默默地支持和太多的付出；有身在岗位不能陪伴孩子温习功课、老人住院不能尽孝的内疚；有迎风踏雪,勇敢奔跑回到工作岗位的背影；当然也有因压力和委屈默默流淌的泪水。
她所管理的工作95598远程工作站是7×24小时工作制度,所以每逢佳节她总是不能和家人团聚。为了让全市人民度过一个亮堂堂的春节,连续15个年头的大年夜,她都放弃了与家人的团聚,始终在岗位上坚守。
让正能量悄然传递。工作之余,她偶然看到了在云峰山上清理垃圾的慈善义工,立即决定加入到这个有爱的组织中,成为了莱州慈善义工的一员。此后,她经常和家人参加爱心妈妈、情系学子、感恩老人、慈善捐助等活动。她与8名孤儿和贫困学生结成帮扶对子,送去书籍和学习用品,鼓励孩子们努力学习、自强自立、快乐成长。与此同时,她积极参加无偿献血达2000毫升,感染、影响并带动了周围的人。
她以实际行动积极践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,本人先后获得“国家电网公司优秀共产党员”、“国网山东省电力公司优秀共产党员”、“烟台市最美家庭”、“烟台供电公司优质服务明星”、莱州市“爱德之星”、莱州市“巾帼建功”标兵等称号。
昌乐供电
服务群众致富“零距离”
□孔渝英 刘友顺
“多亏有你们充足的电力保障,我这4个大棚西瓜全部浇上了及时水,今年光西瓜一茬就能收入七八万元。”6月10日,刚刚卖完最后一个大棚西瓜的五图街道南高村村民盛军,高兴地对前来检修供电线路的师傅说。
随着2016年第一批“机井通电”工程的陆续投运,长期困扰农村群众苗田浇不上水的瓶颈被彻底打通,能及时浇上水,农民投资大棚瓜菜种植也有了胆气,昌乐县五图街道、红河镇等多个无公害瓜果蔬菜种植基地如雨后春笋般扎堆兴起,种植反季节瓜果蔬菜,成了农村致富增收的一把“金钥匙”。
机井打到哪,电力线路就架设到哪,优质服务就跟到哪!为了支持地方政府扶持特色农业的惠民政策,帮助农村群众致富增收,国网昌乐县供电公司抓住“机井通电”工程建设的有利时机,从前期科研,到后期建设、投运和维护,全部从“有利于农村建设,有利于农民致富”的立场和角度出发,组织专业力量率先在全市范围内完成了投资0.79亿元,总共2031眼机井用电设施改造的2016年第一批“机井通电”工程的施工,受益农田达13.8万亩,惠及农户7000余户。
今年3月份以来,2016年“机井通电”工程陆续完成验收,正式投入运行。昌乐县域内的蔬菜大棚浇灌、通风、保暖等用电设备也开始安装使用。为了消除部分种植户用电知识缺乏,安全意识薄弱,用电不规范,线路私拉乱接等安全隐患,该公司积极组织乡镇供电所工作人员与种植户结对子,深入田间地头巡视、检查涉农供电线路及排灌设备,及时消除设备缺陷,保障电力安全可靠供应。在实际工作中,他们有针对性地对棚区内的地爬线进行了规范,对老化的闸刀、插座开关、漏电保护器导线进行了更换,临时线路进行整改,拆除绝缘不合格的取暖通风设备,并向他们传授大棚用电设备维护保养技术,现场免费修理故障保温、抽水设备,对种植户新增用电申请第一时间组织施工架线、装表送电。同时,他们还积极开展安全用电“进社区、进农户、进集市”活动,向群众发放《安全用电手册》,讲解大棚菜地安全用电常识,为种植户高产稳产保收打下了坚实的基础。
东平供电
一员工荣获“振兴泰安”劳动奖章
□白玉娥 孔琳
近日,泰安市召开泰安先模表彰大会,东平县供电公司员工李西平荣获“振兴泰安”劳动奖章。李西平,男,49岁,中共党员,1982年参加工作,现任国网东平县供电公司旧县供电所所长,先后获得国网山东省电力公司先进工作者、优秀班组长、国网山东省电力公司优秀共产党员,国网泰安供电公司劳动模范、十大服务明星,东平县委“强村固基”先进个人等多项荣誉,并带领全所员工先后荣获国网山东省电力公司标杆班组、泰安市文明单位、东平县安全生产先进单位等集体荣誉。
精益求精改农网,鞠躬尽瘁为百姓。李西平认真服务“三农”发展,努力尽职,用事实说话,用成绩说话,确保了农网升级改造工作各项任务如期、高质、高效完成,当地供电质量和供电可靠性大幅提升,切实保护了广大电力客户的切身利益。
一心一意服务民生,真情绘就绚丽彩虹。李西平始终牢记“优质服务是企业发展的生命线”,坚持“你用电、我用心”,不断创新服务手段,打造优质服务品牌。加强窗口建设,规范、精简各种业务办理流程和手续,在工作的多个供电所连续荣获乡镇行评第一名。
时时刻刻学习提升,创新管理永无止境。李西平在平时的工作中,坚持把学习放在各项工作的重要位置,时刻不忘为自己“充电”,他撰写的《电力企业职工教育培训问题的探究》荣获山东省职工教育与职业教育优秀科研成果一等奖,主持的QC课题《电能表故障快速查找》、《反窃电技巧探究》等获得市、县公司奖励。
几十年来,李西平在平凡的岗位上默默地工作,辛勤地奉献,随岗位的需求而变迁,以群众的需要而努力,不断用一项又一项业绩展现了一份不平凡的人生意义,以一颗赤诚的心塑造了一名优秀供电人的动人形象。
博山区城东街道
文旅融合促发展
本报淄博讯 今年以来,淄博市博山区城东街道按照全区“一个目标、三个聚力”工作要求,以建设“活力城东、幸福街道”为目标定位,加快推进文旅之都建设,通过重大项目策划、旅游品牌推介,完善文化旅游公共服务配套等措施,全力推进辖区文化旅游健康持续发展。
为进一步加强文旅产业融合,城东街道聘请知名设计专家和创意公司对辖区文化旅游项目进行规划设计,突出抓好莲花山佛教文化创意园、西冶工坊琉璃文化产业园、博山大街等重点文旅项目建设。充分挖掘“省级旅游特色村”安上社区的红色文化资源和煤炭历史资源,规划建设革命传统教育基地“王尽美纪念馆”和“煤矿博物馆”。打造以莲花山景区为主的佛教文化游,以鲁玉陶瓷博物馆、西冶工坊为主的陶琉文化游,以赵执信纪念馆、孙廷铨故居、蒋洗凡故居为主的历史文化游,以懋隆金阁、翰林食府为主的饮食文化游。今年以来,街道成功举办莲花山梦幻艺术灯光节,中央美术学院教学基地落户西冶工坊,央视媒体两次聚焦博山大街,极大地提升了博山传统文化的知名度。
城东街道进一步加大文化旅游公共基础设施的投入,计划投资3亿元建设北山路,大力推进西冶工坊琉璃文化产业园项目。抓好社区文化中心建设,打造成集舞蹈室、书画室、乒乓球室、健身室、阅览室等多功能为一体的文化活动中心。 (韩文彬 芦晓卿 王俊怡)