□记者 宋学宝 通讯员 刘 洋 报道
本报高密讯 从4月1日起,高密市教育、人社、交通等部门的28条政务便民服务热线,统一并入3312345政务热线, 切实解决了群众“记号难、办事难、投诉难、举报难”问题。
在此之前,高密市政府下发了《高密市政务服务热线整合工作方案》。本次热线整合不包括110、119、120、122等紧急救助类热线和12315、12369、95598等专业性较强的行业特服热线, 整合后的政务服务热线通过电话接听、语音留言、书面传真、热线邮箱、微信公众号、网站平台、短信互动、手机APP,“八位一体”受理群众诉求。
高密市“3312345”政务服务热线平台于去年12月16日启用以来,对群众的政务咨询、建议、求助和投诉等政府公共服务,始终做到“时时有应答、事事有回音、件件有落实”,截至目前,共接受群众来电15558件次,热线接通率100%,群众满意率达92%,充分发挥了政务热线畅民意、察民情、务民需、树公信、促和谐的桥梁纽带作用。
本报高密讯 从4月1日起,高密市教育、人社、交通等部门的28条政务便民服务热线,统一并入3312345政务热线, 切实解决了群众“记号难、办事难、投诉难、举报难”问题。
在此之前,高密市政府下发了《高密市政务服务热线整合工作方案》。本次热线整合不包括110、119、120、122等紧急救助类热线和12315、12369、95598等专业性较强的行业特服热线, 整合后的政务服务热线通过电话接听、语音留言、书面传真、热线邮箱、微信公众号、网站平台、短信互动、手机APP,“八位一体”受理群众诉求。
高密市“3312345”政务服务热线平台于去年12月16日启用以来,对群众的政务咨询、建议、求助和投诉等政府公共服务,始终做到“时时有应答、事事有回音、件件有落实”,截至目前,共接受群众来电15558件次,热线接通率100%,群众满意率达92%,充分发挥了政务热线畅民意、察民情、务民需、树公信、促和谐的桥梁纽带作用。