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济南农商行 服务惠城乡
济南农商银行成立以来，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续改进服务质量，拓宽服务渠道，提升服务水平，通过丰富金融服务内涵推动转型发展。
把“便民服务”
送到“家门口”
济南农商银行现有２０１家分支机构，是省城济南营业机构最多的法人银行。具有独特的区位优势，行本部位于历下区转山西路，下辖７家管辖行，８１家二级支行和１１３家分理处，遍布市中、历下、天桥、槐荫、历城、长清和高新技术开发区的各个角落，实现了城郊和农村网点的全覆盖。注重延伸服务半径，在农村地区积极推广布设金融便利店、银行卡助农取款点，加大市场和城乡商户ＰＯＳ拓展；在写字楼、商超、市场、商务楼、街区、社区积极布放ＡＴＭ自助取款机和自助存款机。截至目前，全行拓展各类ＰＯＳ机具４６３４台，布放ＡＴＭ（ＣＲＭ）自助机具２９９台，布放农金通１５２台，建设自助银亭１９家。积极构建金融服务“便利店”，结合区内人口、周边配套和发展趋向，合理确定布放社区银行，目前首批４３座社区银行网点已全部确定布放位置，并已开工建设，其中近２０家社区银行网点已投入使用。这些社区银行根植社区，与社区居民客户群体在金融服务方面实现了无缝对接。全新推出“家庭银行”和“智Ｅ购商城”服务，针对客户对产品的需求，定制不同的“家庭银行”产品套餐，并以“智Ｅ购商城”上线为契机，拓展服务范围，全面满足客户交易需求，增强客户黏性，实现经营模式的变革。
把“优质服务”
融在“细节里”
济南农商银行将“展农商风采，树服务品牌”服务升级项目作为今年四大项目之一，着力提升规范服务水平，增强网点营销和服务能力，树立优质服务品牌形象。组织开展“６Ｓ环境管理”，实现了全辖营业机构整洁明亮，形象焕然一新。制定了规范化服务标准，通过对网点环境标准、ＶＩ（视觉识别）规范、服务功能划分、信息管理、岗位服务技能与流程等方面的现状进行调查研究后，编写了关于营业网点服务环境、服务行为、服务流程的行为规范。打造了优秀的内训师队伍，经过择优选拔，遴选了３０名员工进行了为期１个月的内训师培训，以点带面发挥内训师对济南农商银行服务升级的带动作用。积极建设标杆银行，打造了４家旗舰店，３５家全功能网点，并在８０％以上的网点设置了自助服务区。所有网点配备了大堂经理，全面布置电子银行体验机。真情服务暖人心，上门为重度伤残居民客户开立账户２１５８户，累计上门服务７３６余次。整体社会形象和服务水平得到显著提升，天桥管辖行营业室被中国银行业协会评为全国文明规范服务五星级营业网点。
把“惠民业务”
办到“心坎上”
济南农商银行推出如意卡、社保卡、学生资助卡、齐鲁乡情卡、亲情校园卡、公务卡、联名卡和ＶＩＰ卡等系列银行卡产品，发卡量过百万张；开展代理保险，代收水费，代收电话费，代收有线电视收视费，代收国（地）税，代收社会保险费，代收新农保、居民医保费，代收政府非税收入，代理发放各类涉农补贴等业务，并逐步实现各类代收业务电子银行渠道办理；免费将低保补助、青苗补助、小麦补偿款、土地补偿等２０多项涉农财政补贴直接划拨到“齐鲁惠农一本通”中，实现了补贴资金即时到账；创新推出“出国签证消费贷款”、“鲁青基准贷”等消费、创业贷款；方便城乡居民投资理财，推出了“前程是金”实物黄金代理业务，设计相应的农村金融理财产品，农村金融服务工作得到了进一步强化和提升，今年前三季度，共发行理财产品２４７期，募集资金３３８．８亿元；免除网银和手机银行渠道跨行实时汇款手续费，实现个人网银和手机银行转账全免费。截至目前，全行个人网银账户数量近１８万个，个人网银业务交易笔数达９１万余笔。
把“金融知识”
传进“千万家”
为提高公众防范金融诈骗能力，切实推进社会公众与金融的良性互动，济南农商银行健全保护消费者权益相关制度体系，不断普及金融知识，提升宣传效果。与“网格化营销”方式相结合，通过扫村扫楼式的走访营销，向客户宣传业务产品的同时，宣传严防非法集资等金融知识；与“打击经济犯罪宣传活动”相结合，深入乡镇、村居、集市、社区、市场，发放宣传材料，现场解答疑问；与“金融知识进万家”活动相结合，通过开设金融讲堂、有奖调查问卷、ＬＥＤ屏、宣传条幅、展板等形式，提高金融知识的普及度。济南农商银行还通过一系列文体活动走进社区，通过参与主办社区消夏晚会、参与举办社区运动赛事、有奖竞答等，开展丰富多彩的金融知识教育普及活动，对安全使用银行卡、依法打击非法集资、反假币防诈骗、投资理财知识和手机银行、网上银行业务操作以及创业贷款等重点进行宣传讲解。自成立以来，济南农商银行累计在各区开展宣传教育活动３９次，发放宣传单２．６万份。
截至９月末，济南农商银行各项存款余额６５６．６０亿元，较年初增加７５．７２亿元；各项贷款余额４２８．１６亿元，较年初增加３４．９９亿元；实现经营利润１０．０８亿元。济南农商银行先后获得“省级文明单位”、山东省富民兴鲁劳动奖状、“济南市三八红旗集体”，以及山东省省外汇局外汇考核Ａ级行、花旗银行“美元清算直通率卓越奖”等荣誉。
（刘文文）
建行“龙支付”正式发布 再掀潮流支付新风尚
１１月９日，中国建设银行在北京正式宣布推出“龙支付”，这是建设银行运用互联网思维、打造金融生态系统、围绕客户体验推出的统一支付品牌，也是同业首个融合ＮＦＣ、二维码、人脸识别各种技术，覆盖线上线下全场景的全新支付产品组合，受到业内外的高度关注。
建行龙支付在整合现有网络支付、手机支付、移动支付等全系列产品功能的基础上，新推出了“建行钱包”和“二维码支付”两个全新产品，是人民银行《条码支付业务规范》正式发布后业内首款开通二维码支付功能的革新产品，具备了建行钱包、全卡付、建行二维码、龙卡云闪付、随心取、好友付款、ＡＡ收款、龙商户等八大功能，并拥有四大优势：
第一，更开放的用户体验。龙支付面向社会大众，无论是否是建行客户，只需下载建行手机银行ＡＰＰ均可申请注册成为龙支付客户。钱包一户连多卡，客户既可绑建行卡，也可关联非建行卡；立足小额支付场景需求，帮助客户区分主辅账户应用、有效隔离风险。
第二，更多样的支付方式。龙支付在建行已有ＩＣ卡闪付、龙卡云闪付、声纹支付的基础上，增加了二维码收付款，支持客户持手机主扫、被扫等多种场景支付。既可用于个人客户之间的相互转账付款，也可以用于小商铺、小摊贩生成二维码收款，还支持大中型商户、餐饮企业等用扫码枪扫龙支付收款。同时龙支付手机客户端丰富了ＡＴＭ刷脸取款和声纹取款功能，一举囊括了当前各大主流新型支付技术。
第三，更丰富的支付场景。建行在龙支付的场景打造上致力于全方位贴近客户生活，紧密契合社交生活、公共交通、网络购物等日常支付场景，联合合作方提供行业应用解决方案，通过全面支持线上线下交易、支持ＡＰＰ插件支付等功能，将龙支付广泛应用于地铁、停车、菜市场等客户衣食住行各个方面。
第四，更安全的支付环境。龙支付的风控搭建致力于安全与效率的统一，多管齐下为客户提供安全又便捷的支付环境，功能上既支持零钱包小额支付，线上、线下免密免签，也支持绑定卡后的大额支付，基于Ｔｏｋｅｎ设计的移动支付更加安全，大数据反欺诈帮助客户控制交易风险，更全面保护客户个人隐私和资金安全。
建行龙支付既是继承者、更是开拓者。龙支付品牌的发布推出，是对过去传统支付结算和收单业务的重大革新，更是传统金融行业向“互联网＋”转型发展重大突破。龙支付一方面契合了手机移动支付的市场趋势和时尚潮流，同时为中小商户提供了快捷的支付通道，为今后广泛拓展和深度挖掘中小商户的全方位金融需求提供扎实基础，对发展普惠金融具有重要意义。另一方面龙支付也是建行战略转型的重要突破口与落脚点。在银行业传统发展模式面临空前挑战的时期，建行大胆走出了中国银行业的“先手棋”，率先谋划整体转型，着力打造个人金融生态系统。而龙支付正是连接客户和场景的核心纽带，为打造个人金融生态系统迈出了关键一步。
建设银行相关人士表示，龙支付上市后对个人客户之间的资金划转、转账、提现将全部免费，并将对商户实行最优惠的收单服务，这是对广大个人客户和商户的重大福利和郑重承诺！表明建行作为一家国有大型银行，在传统业务领域敢于突破，求新求变；在新兴技术浪潮面前不惧挑战，沉着应对；在服务民生大众方面勇于担当，追求卓越。
发布会上，建行宣布北京华联超市股份有限公司、Ｃｏｓｔａ咖啡、京东集团、北京新燕莎、通联支付、携程、北京微影时代（格瓦拉）、统一超商（７－１１便利）、南方航空、唯品会、广东长隆集团、同程旅游、美团点评、欧亚集团、步步高商业、苏宁易购、途牛旅游、海南航空、武夷山旅游、大龙网等２０家商户成为首批龙支付战略商户。同时建行也向更多的商户和合作伙伴发出要约，支付市场的发展和完善需要多方合力，龙支付是一个认同和基于“四方支付模式”的开放平台，建行借这个机会，邀请更多的客户、商户、支付机构、银行卡组织等产业各方关注，并积极参与到龙支付产品体系的建设与合作中来，共同助力中国支付市场的发展繁荣，共同分享中国经济快速持续健康发展的荣光！
农行山东分行营业部参加
民主评议党风政风行风活动
日前，农行山东分行营业部参加了“２０１６年济南市民主评议党风政风行风问题整改电话调查”活动，广泛征求市民对业务经营的意见建议，受到好评。（陈东林）
农行山东分行营业部
商户营销获佳绩
日前，农业银行总行开展了信用卡分期营销竞赛活动，农行山东分行营业部获佳绩，最近，在农总行下发该活动的通报中，山东分行营业部荣获总行商户营销先进奖。 （陈东林 顾宁）
农行山东分行营业部
深植合规理念
为深入推进合规文化长效机制建设，切实提高员工合规意识和风险意识，农行山东分行营业部编写了特色宣讲案例，到支行进行宣讲，持续深植“时时合规、处处合规、事事合规”理念。 （张洪亮）
农行济南历城支行
组织消防安全大检查
农行济南历城支行针对冬季用电负荷不断加大的实际，在全辖深入开展了一次消防安全大检查，确保通过检查，发现问题，消除隐患，实现安全生产。
（陈东林 张立东）
农行济南和平支行
举办网点经验交流研讨会
为有效促进营业网点全面发展，日前，农行济南和平支行组织网点主任和大堂主任，举办网点发展经验交流研讨会。此次经验交流会实现了相互学习、共同进步的目的。 （陈东林）
农行济南天桥支行组织
党支部会议记录簿展评
为扎实开展“两学一做”学习教育，推动全面从严治党、从严治行不断向基层延伸，日前，农行济南天桥支行组织开展了营业网点党支部记录簿展评活动，并纳入党风廉政建设考核。 （陈东林）
农行济南市中支行
营造合规文化氛围
为提高全员合规意识，日前，农行济南市中支行举办了合规文化心得体会文展，为员工合规文化交流搭建了新的平台，营造了浓厚的合规文化氛围，进一步推进了合规文化建设。 （陈东林）
农行章丘市支行发放全省农行
首笔产业链上游农户贷款
日前，农行章丘市支行为“六和模式”上游供应链客户成功授信１００万元并发放用信５０万元。据悉，该笔贷款是山东省农行系统发放的首笔此类农户贷款。
（陈东林）
济南农商银行成立以来，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续改进服务质量，拓宽服务渠道，提升服务水平，通过丰富金融服务内涵推动转型发展。
把“便民服务”
送到“家门口”
济南农商银行现有２０１家分支机构，是省城济南营业机构最多的法人银行。具有独特的区位优势，行本部位于历下区转山西路，下辖７家管辖行，８１家二级支行和１１３家分理处，遍布市中、历下、天桥、槐荫、历城、长清和高新技术开发区的各个角落，实现了城郊和农村网点的全覆盖。注重延伸服务半径，在农村地区积极推广布设金融便利店、银行卡助农取款点，加大市场和城乡商户ＰＯＳ拓展；在写字楼、商超、市场、商务楼、街区、社区积极布放ＡＴＭ自助取款机和自助存款机。截至目前，全行拓展各类ＰＯＳ机具４６３４台，布放ＡＴＭ（ＣＲＭ）自助机具２９９台，布放农金通１５２台，建设自助银亭１９家。积极构建金融服务“便利店”，结合区内人口、周边配套和发展趋向，合理确定布放社区银行，目前首批４３座社区银行网点已全部确定布放位置，并已开工建设，其中近２０家社区银行网点已投入使用。这些社区银行根植社区，与社区居民客户群体在金融服务方面实现了无缝对接。全新推出“家庭银行”和“智Ｅ购商城”服务，针对客户对产品的需求，定制不同的“家庭银行”产品套餐，并以“智Ｅ购商城”上线为契机，拓展服务范围，全面满足客户交易需求，增强客户黏性，实现经营模式的变革。
把“优质服务”
融在“细节里”
济南农商银行将“展农商风采，树服务品牌”服务升级项目作为今年四大项目之一，着力提升规范服务水平，增强网点营销和服务能力，树立优质服务品牌形象。组织开展“６Ｓ环境管理”，实现了全辖营业机构整洁明亮，形象焕然一新。制定了规范化服务标准，通过对网点环境标准、ＶＩ（视觉识别）规范、服务功能划分、信息管理、岗位服务技能与流程等方面的现状进行调查研究后，编写了关于营业网点服务环境、服务行为、服务流程的行为规范。打造了优秀的内训师队伍，经过择优选拔，遴选了３０名员工进行了为期１个月的内训师培训，以点带面发挥内训师对济南农商银行服务升级的带动作用。积极建设标杆银行，打造了４家旗舰店，３５家全功能网点，并在８０％以上的网点设置了自助服务区。所有网点配备了大堂经理，全面布置电子银行体验机。真情服务暖人心，上门为重度伤残居民客户开立账户２１５８户，累计上门服务７３６余次。整体社会形象和服务水平得到显著提升，天桥管辖行营业室被中国银行业协会评为全国文明规范服务五星级营业网点。
把“惠民业务”
办到“心坎上”
济南农商银行推出如意卡、社保卡、学生资助卡、齐鲁乡情卡、亲情校园卡、公务卡、联名卡和ＶＩＰ卡等系列银行卡产品，发卡量过百万张；开展代理保险，代收水费，代收电话费，代收有线电视收视费，代收国（地）税，代收社会保险费，代收新农保、居民医保费，代收政府非税收入，代理发放各类涉农补贴等业务，并逐步实现各类代收业务电子银行渠道办理；免费将低保补助、青苗补助、小麦补偿款、土地补偿等２０多项涉农财政补贴直接划拨到“齐鲁惠农一本通”中，实现了补贴资金即时到账；创新推出“出国签证消费贷款”、“鲁青基准贷”等消费、创业贷款；方便城乡居民投资理财，推出了“前程是金”实物黄金代理业务，设计相应的农村金融理财产品，农村金融服务工作得到了进一步强化和提升，今年前三季度，共发行理财产品２４７期，募集资金３３８．８亿元；免除网银和手机银行渠道跨行实时汇款手续费，实现个人网银和手机银行转账全免费。截至目前，全行个人网银账户数量近１８万个，个人网银业务交易笔数达９１万余笔。
把“金融知识”
传进“千万家”
为提高公众防范金融诈骗能力，切实推进社会公众与金融的良性互动，济南农商银行健全保护消费者权益相关制度体系，不断普及金融知识，提升宣传效果。与“网格化营销”方式相结合，通过扫村扫楼式的走访营销，向客户宣传业务产品的同时，宣传严防非法集资等金融知识；与“打击经济犯罪宣传活动”相结合，深入乡镇、村居、集市、社区、市场，发放宣传材料，现场解答疑问；与“金融知识进万家”活动相结合，通过开设金融讲堂、有奖调查问卷、ＬＥＤ屏、宣传条幅、展板等形式，提高金融知识的普及度。济南农商银行还通过一系列文体活动走进社区，通过参与主办社区消夏晚会、参与举办社区运动赛事、有奖竞答等，开展丰富多彩的金融知识教育普及活动，对安全使用银行卡、依法打击非法集资、反假币防诈骗、投资理财知识和手机银行、网上银行业务操作以及创业贷款等重点进行宣传讲解。自成立以来，济南农商银行累计在各区开展宣传教育活动３９次，发放宣传单２．６万份。
截至９月末，济南农商银行各项存款余额６５６．６０亿元，较年初增加７５．７２亿元；各项贷款余额４２８．１６亿元，较年初增加３４．９９亿元；实现经营利润１０．０８亿元。济南农商银行先后获得“省级文明单位”、山东省富民兴鲁劳动奖状、“济南市三八红旗集体”，以及山东省省外汇局外汇考核Ａ级行、花旗银行“美元清算直通率卓越奖”等荣誉。
（刘文文）
建行“龙支付”正式发布 再掀潮流支付新风尚
１１月９日，中国建设银行在北京正式宣布推出“龙支付”，这是建设银行运用互联网思维、打造金融生态系统、围绕客户体验推出的统一支付品牌，也是同业首个融合ＮＦＣ、二维码、人脸识别各种技术，覆盖线上线下全场景的全新支付产品组合，受到业内外的高度关注。
建行龙支付在整合现有网络支付、手机支付、移动支付等全系列产品功能的基础上，新推出了“建行钱包”和“二维码支付”两个全新产品，是人民银行《条码支付业务规范》正式发布后业内首款开通二维码支付功能的革新产品，具备了建行钱包、全卡付、建行二维码、龙卡云闪付、随心取、好友付款、ＡＡ收款、龙商户等八大功能，并拥有四大优势：
第一，更开放的用户体验。龙支付面向社会大众，无论是否是建行客户，只需下载建行手机银行ＡＰＰ均可申请注册成为龙支付客户。钱包一户连多卡，客户既可绑建行卡，也可关联非建行卡；立足小额支付场景需求，帮助客户区分主辅账户应用、有效隔离风险。
第二，更多样的支付方式。龙支付在建行已有ＩＣ卡闪付、龙卡云闪付、声纹支付的基础上，增加了二维码收付款，支持客户持手机主扫、被扫等多种场景支付。既可用于个人客户之间的相互转账付款，也可以用于小商铺、小摊贩生成二维码收款，还支持大中型商户、餐饮企业等用扫码枪扫龙支付收款。同时龙支付手机客户端丰富了ＡＴＭ刷脸取款和声纹取款功能，一举囊括了当前各大主流新型支付技术。
第三，更丰富的支付场景。建行在龙支付的场景打造上致力于全方位贴近客户生活，紧密契合社交生活、公共交通、网络购物等日常支付场景，联合合作方提供行业应用解决方案，通过全面支持线上线下交易、支持ＡＰＰ插件支付等功能，将龙支付广泛应用于地铁、停车、菜市场等客户衣食住行各个方面。
第四，更安全的支付环境。龙支付的风控搭建致力于安全与效率的统一，多管齐下为客户提供安全又便捷的支付环境，功能上既支持零钱包小额支付，线上、线下免密免签，也支持绑定卡后的大额支付，基于Ｔｏｋｅｎ设计的移动支付更加安全，大数据反欺诈帮助客户控制交易风险，更全面保护客户个人隐私和资金安全。
建行龙支付既是继承者、更是开拓者。龙支付品牌的发布推出，是对过去传统支付结算和收单业务的重大革新，更是传统金融行业向“互联网＋”转型发展重大突破。龙支付一方面契合了手机移动支付的市场趋势和时尚潮流，同时为中小商户提供了快捷的支付通道，为今后广泛拓展和深度挖掘中小商户的全方位金融需求提供扎实基础，对发展普惠金融具有重要意义。另一方面龙支付也是建行战略转型的重要突破口与落脚点。在银行业传统发展模式面临空前挑战的时期，建行大胆走出了中国银行业的“先手棋”，率先谋划整体转型，着力打造个人金融生态系统。而龙支付正是连接客户和场景的核心纽带，为打造个人金融生态系统迈出了关键一步。
建设银行相关人士表示，龙支付上市后对个人客户之间的资金划转、转账、提现将全部免费，并将对商户实行最优惠的收单服务，这是对广大个人客户和商户的重大福利和郑重承诺！表明建行作为一家国有大型银行，在传统业务领域敢于突破，求新求变；在新兴技术浪潮面前不惧挑战，沉着应对；在服务民生大众方面勇于担当，追求卓越。
发布会上，建行宣布北京华联超市股份有限公司、Ｃｏｓｔａ咖啡、京东集团、北京新燕莎、通联支付、携程、北京微影时代（格瓦拉）、统一超商（７－１１便利）、南方航空、唯品会、广东长隆集团、同程旅游、美团点评、欧亚集团、步步高商业、苏宁易购、途牛旅游、海南航空、武夷山旅游、大龙网等２０家商户成为首批龙支付战略商户。同时建行也向更多的商户和合作伙伴发出要约，支付市场的发展和完善需要多方合力，龙支付是一个认同和基于“四方支付模式”的开放平台，建行借这个机会，邀请更多的客户、商户、支付机构、银行卡组织等产业各方关注，并积极参与到龙支付产品体系的建设与合作中来，共同助力中国支付市场的发展繁荣，共同分享中国经济快速持续健康发展的荣光！
农行山东分行营业部参加
民主评议党风政风行风活动
日前，农行山东分行营业部参加了“２０１６年济南市民主评议党风政风行风问题整改电话调查”活动，广泛征求市民对业务经营的意见建议，受到好评。（陈东林）
农行山东分行营业部
商户营销获佳绩
日前，农业银行总行开展了信用卡分期营销竞赛活动，农行山东分行营业部获佳绩，最近，在农总行下发该活动的通报中，山东分行营业部荣获总行商户营销先进奖。 （陈东林 顾宁）
农行山东分行营业部
深植合规理念
为深入推进合规文化长效机制建设，切实提高员工合规意识和风险意识，农行山东分行营业部编写了特色宣讲案例，到支行进行宣讲，持续深植“时时合规、处处合规、事事合规”理念。 （张洪亮）
农行济南历城支行
组织消防安全大检查
农行济南历城支行针对冬季用电负荷不断加大的实际，在全辖深入开展了一次消防安全大检查，确保通过检查，发现问题，消除隐患，实现安全生产。
（陈东林 张立东）
农行济南和平支行
举办网点经验交流研讨会
为有效促进营业网点全面发展，日前，农行济南和平支行组织网点主任和大堂主任，举办网点发展经验交流研讨会。此次经验交流会实现了相互学习、共同进步的目的。 （陈东林）
农行济南天桥支行组织
党支部会议记录簿展评
为扎实开展“两学一做”学习教育，推动全面从严治党、从严治行不断向基层延伸，日前，农行济南天桥支行组织开展了营业网点党支部记录簿展评活动，并纳入党风廉政建设考核。 （陈东林）
农行济南市中支行
营造合规文化氛围
为提高全员合规意识，日前，农行济南市中支行举办了合规文化心得体会文展，为员工合规文化交流搭建了新的平台，营造了浓厚的合规文化氛围，进一步推进了合规文化建设。 （陈东林）
农行章丘市支行发放全省农行
首笔产业链上游农户贷款
日前，农行章丘市支行为“六和模式”上游供应链客户成功授信１００万元并发放用信５０万元。据悉，该笔贷款是山东省农行系统发放的首笔此类农户贷款。
（陈东林）