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□ 刘 英
编者按：９月６日至１２日，泰山国际登山节恰逢“三十而立”。３０年，这项起初以“山”为主题的体育赛事，已经变成一场以“城”为主角的全民旅游盛宴。
出乎官方意料的是，游客对这场盛宴的“捧场”一直持续到随之而来的中秋小长假。中秋节当天，泰山景区领衔各景区增幅，接待游客１．７９万人次，增长１５３．０６％；收入１３９．４８万元，增长１４６．４３％。三天假期，“城”里的不少景区达“三位数”增幅，创历史同期接待和收入新高，“山”、“城”旅游实现井喷式增长。
登山节连着中秋节，泰安不仅向世人发出“泰山之邀·梦圆泰安”的节日邀请，且面向全球网民“豪掷”５万多张免费门票，其中泰山景区送出门票１万张。这一“送”，还真送出了“大事”！
据大数据统计，抢票平台在２０多天收获２４６０万网民参与并关注抢票活动。最终，２５家景区共送出５７１４０张门票，吸引来自７个国家的海外游客抢走２０６张，省外游客抢走１３７５４张，省内游客抢走４３１８０张，泰安当地游客抢走９８７３张。在业内人士看来，抢票活动及大数据分析不仅可以对比出登山节的３０年变迁，而且印证了泰安旅游全域“走强”的实力，对游客的影响发生了从过去“登泰山小天下”到如今“祈福天下泰安”的根本逆转。
２４６０万人“围观”
送的是“底气”
作为第３０届泰山国际登山节重头戏之一，登山节全球网络抢票活动，不仅成为泰安旅游的“圈粉儿”利器，还着实充当了一次检验泰安全域旅游活力的“试金石”。
８月１０日至９月５日，中外游客通过网络抢票的方式，喜获泰安２５家３Ａ级以上旅游景区拿出的５．７万张价值５８４．５万元的免费门票，其中仅泰山景区的门票就送出１万张。通过抢票数据统计，活动共吸引２４６０万网民“围观”，抢票成功的国内手机用户遍布全国３１个省份和地区，而我国版图最西端的新疆，是除了山东以外，抢到门票最多的省份。此外，内蒙古、甘肃、四川、青海、福建、贵州、云南、宁夏、海南、西藏及澳门等，这些与山东相距甚远的省份和地区，人们的抢票热情也非同一般，这些省外游客最终抢得门票１３７５４张，占比２４％。而海外游客抢出的２０６张票共涉及了７个国家，分别被印度、巴基斯坦、尼泊尔、毛里求斯、加纳、孟加拉、赞比亚等国家的游客率先抢到。抢票活动最大的“赢家”还是省内游客，共４３１８０人，占比７６％，主要集中在济南、临沂、济宁、莱芜。也就是说，一次抢票活动，为登山节从２６４０万粉丝中，“定向”邀请了５万多位游客。
“３０岁的登山节是泰安的一张国际名片，它全程见证了泰安旅游从泰山时代到山城时代再到旅游目的地时代、全域旅游时代的变迁。”泰安市旅游局局长程明说，在策划登山节活动之初，泰安市委、市政府即要求以“与全民共享全域旅游发展成果”为立足点，让泰安市民和游客得到真正的实惠。于是，我们针对节庆旅游营销的特点，整合包括泰山在内的主要景区资源，充分发挥互联网营销优势，设计了登山节网络抢票活动。
这样做的好处是，在一定时段内通过网络广而告之，可以集聚人气高度关注泰安旅游、关注登山节，抢免费门票实现的是“一对一”精准营销，获得的大数据可用于分析客源地构成及游客偏好，不失为一次一举多得的事件营销。
互联网营销时代，“精准”是每一个旅游目的地追求的目标。得益于高铁和自驾车的便利，泰安旅游接待的散客数量越来越多，团队的比例越来越小，获得游客信息的来源向多渠道发展。今年清明节三天小长假，泰安高铁站突破建站以来的单日发送量记录，达到１．７万人次，仅比济南西站少不到２０００人次，比曲阜、滕州、枣庄三个站发送量的总和还多。到了中秋节，泰山景区（进山进景点）共接待游客６．９１万人次，富集乡村休闲旅游项目的岱岳区游客接待量达到４．５万人。这么大的客流量，怎么吸引他们在泰安停下来、留下来、还想来？
对泰安来说，海量游客的流动，并非市场倒逼的结果，而是得益于８年前开始实施的“龙之旅”发展战略：“龙头”泰山深入挖掘自然、地质及历史文化内涵，规划建设９．７平方公里的泰山文化产业园，“吸引人”的作用不断增强。“龙体”泰城开发建设方特欢乐世界、宝泰隆旅游度假区、花样年华、太阳部落、天乐城水世界、泰山温泉城、刘老根大舞台等一批高端旅游文化项目，提升城市对旅游的吸引力和承载力，“留住人”的能力显著提高。“龙爪、龙尾”周边县市区整合徂徕山生态山水、莲花山宗教文化、新泰和圣文化、肥城儒商文化、宁阳蟋蟀文化、东平水浒文化等特色资源，开发休闲度假特色产品集群，周边“客常来”。自此逐步形成了以城市为中心，以资源为依托，以项目为支撑，以优势互补为特色的旅游发展模式。
可见，泰安豪掷５万张门票的底气不是与生俱来的，而是来自旅游产业发展的基础保障。从２０１０年到２０１５年，外地游客在泰安停留的时间从０．５２天增长到了２天，“爬个泰山就走”的状况发生了根本变化。
全域旅游一呼百应
送的是“旅游＋Ｘ”
如果说，送景区门票是“引客来”的手段，那么游客来了要吃饭、住宿、购物，要在泰安城里悠哉游哉，要对方方面面评头论足。
金杯银杯，不如游客的口碑。从２０１２年起，泰安以旅游满意度提升工程促进城市旅游服务体系升级，全面实行首问负责制，突出问题导向，整合部门资源，发挥旅游市场秩序治理联动机制，重拳整治旅游市场顽疾得到“一呼百应”。得益于实施满意度提升工程的综合治理经验，泰安在全国甫提全域旅游模式之时，信心满满。
据介绍，为了让游客全方位感受泰安的魅力，泰安正积极探索“旅游＋Ｘ”模式，推动旅游业与相关产业的融合发展，形成“旅游＋一切”、“一切＋旅游”的强大声势。旅游＋基础设施建设，加快泰安游客集散中心建设，开展“旅游厕所革命”，年内完成新改建旅游厕所９４８座的目标任务，推动县市区旅游咨询服务中心（服务点）建设，加快高速公路、国道沿线４Ａ以上景区标示牌建设，更新完善城区旅游交通标识牌，逐步实现旅游标识、咨询中心、手机ＡＰＰ等游客服务的全覆盖；旅游＋会展，承接旅游行业会展，举办韩国商品博览会暨中韩文化交流会，促进会展旅游资源共享，实现旅游会展活动相互渗透、互动互惠，以旅游带动会展，以会展促进旅游；旅游＋养老养生，加快“泰山四大名药”基地建设，开展中医药健康旅游试点和中医药健康旅游示范产品建设；旅游＋体育，促进旅游与体育融合发展，参与和推动“泰山冠军”中国泰山登山大奖赛、环泰山健身比赛、环泰城马拉松比赛，打响泰山国际登山比赛品牌。
通过做大旅游＋文章，农牧旅游、水利旅游、工业旅游、林业旅游、商务旅游、医疗旅游、健康旅游、休闲度假、文化旅游等多业态发展，构建产业互动、城乡互通、内涵丰富、形式多样的全域旅游正在泰安扎实推进。
如今，泰安的旅游业不再只是一个单独的产业，而是第一、二、三产业的“粘合剂”，是“平安泰山”文化旅游目的地品牌建设的原动力。２０１５年，泰安市接待的旅游人数排在全省第４位，前３位分别是青岛、济南和烟台。同时，泰安旅游业对ＧＤＰ的贡献率为１８．４％，旅游消费总额相当于服务业增加值达到４０．７９％，排在全省第一位。
“全域旅游概念提出后，打破了过去旅游业仅仅是逛逛景区、景点的现状，使区域内的所有对象、环境、人文风情等都成为了能吸引游客的旅游要素，也对城市旅游环境提出了更高的要求。”泰山学院副院长王雷亭说。
全民共享发展成果
送的是“民意”
“我的故乡有座山，帝王百姓都来祈平安……”如今，这首曲韵优美的《家园》，不仅成为泰安人乐于传唱的金曲，也唱响了泰安城市旅游的形象。
每一位泰安市民对城市旅游的巨变有目共睹：１０年前，一提起泰安旅游，出现在所有人脑海里的一定是那座享誉世界的名山“泰山”。但是１０年过去了，去泰安旅游已经不仅局限于“爬泰山”，方特欢乐世界、太阳部落、宝泰隆旅游度假区等等大项目的崛起，给游客休闲游玩提供了新去处。
程明表示，此次抢票活动首先是对长期以来支持泰安旅游的广大市民游客的答谢和回馈，而从实质出发，抢票活动更是一次“事件营销”，是一次全民参与、全行业参与的事件。参加此次抢票活动的景区不仅包括泰安的龙头景区泰山，还包括泰山方特欢乐世界、泰山宝泰隆旅游度假区、泰山千古情、刘老根大舞台、泰山温泉城和东平水浒影视城等全市重点景区景点，全市Ａ级景区实现了全覆盖。
对于门票的受欢迎程度，泰安市旅游局进行了数据分析。“民意”显示，泰山、方特、宝泰隆、泰山千古情等大型景区的门票最受欢迎。
为了突出旅游企业形象，让其与游客之间实现良好互动，泰安市旅游局还搭建了全民旅游大舞台，９月６日至７日每晚上演。大舞台节目全部由旅游企业自行组织，各个不同的时段由企业名称命名。大舞台设置了丰富多彩的宣传推介、文艺演出和诱人的抽奖环节，同时，邀请３０名抽到免费门票的幸运游客到现场，抽取价值３万元泰山玉雕作品《汉风》“豪礼”。最终，来自印度的游客阿兰幸运地成为大奖的主人。全民旅游大舞台成为宣传泰安旅游的展示台，展示旅游企业形象、营销旅游企业产品的平台，同时也是旅游企业的竞技台。
企业的生命力决定产业的市场活力，企业运转得好，才能为游客提供更多好的产品，进一步满足游客需求。负责市场营销的泰安市旅游局副局长张朝晖介绍说，为了延长游客停留时间，泰安立足产业集群优势，以泰山、方特欢乐世界等客源相对稳定景区为龙头，整合串联全市２６个旅游项目和５３家宾馆饭店，策划并推出了“中华泰山、天下泰安”三日游产品。
为把三日游产品打造成泰安旅游的新品牌，以营销“三日游”产品为重点，泰安市政府联合省旅发委先后在北京、上海、南京、合肥等地举办三日游产品新闻发布会，召开了全市三日游产品营销大会，邀请多家旅行商来泰考察踩线，联合携程、淘宝、百度开展网络营销，策划推出旅游微电影《ｉ泰安》、ＭＶ《家园》，制定三日游产品奖励政策，构建了“政府主导、市场运作、企业主体、产品主打、规范管理”的三日游营销体系。通过实施三日游整体营销，推动了旅游营销由形象宣传向产品营销转变，由景区分散促销向线路合力推介转变，由企业各自为战向协作共赢转变，提升了泰安旅游的整体竞争力。
２０１６年，泰安旅游已经跨越“泰山时代”“山城时代”，步入“旅游目的地时代”，向全域旅游、全民旅游转型升级。对于将来，泰安市提出将突出“山城一体”的特色，以全域旅游为主线，以“平安文化”为主题，以休闲度假旅游为发展方向，创新实施“旅游＋”战略，全力打造中外著名旅游目的地城市。