□ 本报记者 尹彤
本报通讯员 侯宪锋 张凯
今年以来,微山县公安局紧紧围绕“一切为了群众满意”这一根本目标,秉承“优质、高效、便民、惠民”的服务理念,全力打造“四型式”公安窗口服务品牌,有效提升了窗口服务水平和良好的公安队伍形象。
坚持“三个主动”
打造“示范型窗口”
微山县公安局要求各分局、派出所等基层单位,尤其是各单位服务窗口,对前来办事群众,要做到“主动招呼”,做到来有“迎声”、去有“送声”,绝不允许发生不让进、无人管、无人问的现象。针对部分基层派出所辖区为湖区,因渔湖民方言的因素,要求各窗口服务单位在工作中要细心询问、耐心沟通解释,积极主动做好群众工作。
做好“主动指引”,各基层科所队在户政服务大厅安排专人解答群众咨询,引导群众办理各种业务,绝不允许“冷、硬、横、推”现象发生。各基层窗口服务单位均安排一名引导员,群众在叫号后由引导员带领群众到相关业务窗口办理,既方便了群众,又提高了为群众的办事效率。
为做好“主动公示”,在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准,方便群众提前做好准备,绝不允许发生不公开、不透明、让群众两头跑的现象。
落实“三个制度”
打造“规范型窗口”
落实快速办理服务制度。工作日接待群众办事,秉承快速办理原则,第一时间为群众解决各类所需事项。各分局、派出所窗口民警坚持服务承诺,做到不区分、不拒绝,直到窗口最后一名申请人手续办结。在法定节假日接受预约服务,为确有需要的群众办理各类证件。6月11日13时许,微山县公安局昭阳派出所户籍民警陈长青接到辖区一考生家长的电话,因孩子着急,身份证不慎丢失,急切需要一份户籍证明,民警陈长青安排好4岁的孩子后,急忙赶到派出所,及时为考生打印了户籍证明,并送到考点门口,受到了考生家长的万分感谢。
为落实好定期回访服务制度,由县局回访中心固定专人对服务过的群众进行电话回访,听取服务意见,接受群众监督,改正工作中存在的问题,更好地回应民生、顺应民意,不断释放公安工作正能量。昭阳派出所回访民警在业务回访时得知,一年轻夫妇数月前为其孩子办理的入户手续,现想为孩子更改姓名,该所户籍民警一边安排夫妇准备相关材料,一边上报县局户政中队,仅用半个工作日就为孩子更改了姓名。
落实上门服务制度。工作中遇到部分不便前来窗口办理的群众,户籍民警预约进行上门服务。今年以来,全局已先后开展上门办理二代证、居住证2400余张。
创新“三项服务”
打造“便民型窗口”
微山县公安局在服务群众最前沿的户籍服务窗口、流动人口服务窗口、“社区六进”服务中心等服务窗口,坚持不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班的“三不下班”制度,同时开展网上服务,通过网上警务室、公安微博、微信等平台,及时发布预警提示,与群众在线互动交流,接受群众咨询、查询、办事、投诉等在线服务。辖区居民曹某通过公安微博咨询孩子入户问题,县局昭阳派出所民警经调查得知曹某的三女儿2009年出生,当时为躲避计划生育没在医院出生,无法提供相关的出生证明等材料,了解情况后经深入调查核实曹某的女儿出生时的情况,现曹某已配合做完了亲子鉴定,手续已准备齐全将上报县局审批。曹某对入户的工作流程及服务态度表示理解和满意。
4月19日上午,在微山县人民医院妇产科病房出现温馨的一幕:身着警服的公安民警将一本崭新的户口本送到了躺在病床上的一位产妇。原来,该产妇的婴儿早产进入特护保温箱,但因为没有落实户口,无法通过新农合报销高昂费用。其家人通过网上预约将情况反映给户籍民警,昭阳派出所户籍民警积极与县局户政协调,在审理完证明材料后,当场完成了该产妇的迁户(本县迁入)、婴儿的入户手续。随后,该所户政民警将打印好的新户口本亲自送到了产房。为解决群众“不知哪里跑、多次来回跑”的难题,采取“预约服务”措施。截至目前,全局已完成网上预约服务达1800余人次。
加强“三个培训”
打造“高效型窗口”
为提高窗口人员的服务水平,微山县公安局加强业务知识培训,定期组织民警认真学习公安部、省厅、市局下发的业务知识,接受窗口业务技能培训,养成统一规范的工作模式。学习借鉴周边县市区公安机关单位窗口优秀的经验做法,查找漏洞,弥补不足,努力提高业务素质和为民服务能力。加强窗口礼仪培训,定期组织民警开展礼仪培训,从基本礼仪、窗口接待、日常工作、上门服务等方面,深入讲解着装要求、站姿、坐姿、礼貌用语等,进一步提升窗口服务的质量和水平。加强纪律作风培训,以“秉公执法人民公安为人民”活动为契机,组织全局开展纪律作风教育培训活动,着力纠正群众反映强烈的“冷硬横推”现象,不断改进工作作风,树立务实高效的窗口新形象。
本报通讯员 侯宪锋 张凯
今年以来,微山县公安局紧紧围绕“一切为了群众满意”这一根本目标,秉承“优质、高效、便民、惠民”的服务理念,全力打造“四型式”公安窗口服务品牌,有效提升了窗口服务水平和良好的公安队伍形象。
坚持“三个主动”
打造“示范型窗口”
微山县公安局要求各分局、派出所等基层单位,尤其是各单位服务窗口,对前来办事群众,要做到“主动招呼”,做到来有“迎声”、去有“送声”,绝不允许发生不让进、无人管、无人问的现象。针对部分基层派出所辖区为湖区,因渔湖民方言的因素,要求各窗口服务单位在工作中要细心询问、耐心沟通解释,积极主动做好群众工作。
做好“主动指引”,各基层科所队在户政服务大厅安排专人解答群众咨询,引导群众办理各种业务,绝不允许“冷、硬、横、推”现象发生。各基层窗口服务单位均安排一名引导员,群众在叫号后由引导员带领群众到相关业务窗口办理,既方便了群众,又提高了为群众的办事效率。
为做好“主动公示”,在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准,方便群众提前做好准备,绝不允许发生不公开、不透明、让群众两头跑的现象。
落实“三个制度”
打造“规范型窗口”
落实快速办理服务制度。工作日接待群众办事,秉承快速办理原则,第一时间为群众解决各类所需事项。各分局、派出所窗口民警坚持服务承诺,做到不区分、不拒绝,直到窗口最后一名申请人手续办结。在法定节假日接受预约服务,为确有需要的群众办理各类证件。6月11日13时许,微山县公安局昭阳派出所户籍民警陈长青接到辖区一考生家长的电话,因孩子着急,身份证不慎丢失,急切需要一份户籍证明,民警陈长青安排好4岁的孩子后,急忙赶到派出所,及时为考生打印了户籍证明,并送到考点门口,受到了考生家长的万分感谢。
为落实好定期回访服务制度,由县局回访中心固定专人对服务过的群众进行电话回访,听取服务意见,接受群众监督,改正工作中存在的问题,更好地回应民生、顺应民意,不断释放公安工作正能量。昭阳派出所回访民警在业务回访时得知,一年轻夫妇数月前为其孩子办理的入户手续,现想为孩子更改姓名,该所户籍民警一边安排夫妇准备相关材料,一边上报县局户政中队,仅用半个工作日就为孩子更改了姓名。
落实上门服务制度。工作中遇到部分不便前来窗口办理的群众,户籍民警预约进行上门服务。今年以来,全局已先后开展上门办理二代证、居住证2400余张。
创新“三项服务”
打造“便民型窗口”
微山县公安局在服务群众最前沿的户籍服务窗口、流动人口服务窗口、“社区六进”服务中心等服务窗口,坚持不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班的“三不下班”制度,同时开展网上服务,通过网上警务室、公安微博、微信等平台,及时发布预警提示,与群众在线互动交流,接受群众咨询、查询、办事、投诉等在线服务。辖区居民曹某通过公安微博咨询孩子入户问题,县局昭阳派出所民警经调查得知曹某的三女儿2009年出生,当时为躲避计划生育没在医院出生,无法提供相关的出生证明等材料,了解情况后经深入调查核实曹某的女儿出生时的情况,现曹某已配合做完了亲子鉴定,手续已准备齐全将上报县局审批。曹某对入户的工作流程及服务态度表示理解和满意。
4月19日上午,在微山县人民医院妇产科病房出现温馨的一幕:身着警服的公安民警将一本崭新的户口本送到了躺在病床上的一位产妇。原来,该产妇的婴儿早产进入特护保温箱,但因为没有落实户口,无法通过新农合报销高昂费用。其家人通过网上预约将情况反映给户籍民警,昭阳派出所户籍民警积极与县局户政协调,在审理完证明材料后,当场完成了该产妇的迁户(本县迁入)、婴儿的入户手续。随后,该所户政民警将打印好的新户口本亲自送到了产房。为解决群众“不知哪里跑、多次来回跑”的难题,采取“预约服务”措施。截至目前,全局已完成网上预约服务达1800余人次。
加强“三个培训”
打造“高效型窗口”
为提高窗口人员的服务水平,微山县公安局加强业务知识培训,定期组织民警认真学习公安部、省厅、市局下发的业务知识,接受窗口业务技能培训,养成统一规范的工作模式。学习借鉴周边县市区公安机关单位窗口优秀的经验做法,查找漏洞,弥补不足,努力提高业务素质和为民服务能力。加强窗口礼仪培训,定期组织民警开展礼仪培训,从基本礼仪、窗口接待、日常工作、上门服务等方面,深入讲解着装要求、站姿、坐姿、礼貌用语等,进一步提升窗口服务的质量和水平。加强纪律作风培训,以“秉公执法人民公安为人民”活动为契机,组织全局开展纪律作风教育培训活动,着力纠正群众反映强烈的“冷硬横推”现象,不断改进工作作风,树立务实高效的窗口新形象。