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□ 洪霞
“我的银行卡被盗刷1840元后,你方服务人员很快就告知我发生的经过并承担全部责任,又指定专人负责解决,对贵方高度的社会责任感深感惊喜!面对这种高科技社会犯罪你我都是受害者,我不会对贵方有任何意见,反而使我对你方高效负责的社会责任感感到惊讶和欣慰……”不久前,腾讯财付通风控团队收到来自用户华女士感谢邮件,邮件对财付通帮助用户及时快速地处理“被盗1840元”事件进行了表扬。
财付通耗费大量资金和精力建设的严密的风控策略,包括7×24小时实时和离线监控,遇到盗刷情况下的及时账户冻结和赔付机制等,获得了用户的一致好评。
赔付只需三步
500元以下直接进入退款步骤
据华女士介绍,账户被盗后,财付通经核实按照规定对她进行赔付,邮寄资料后仅几天时间就收到了退款,比预期短了许多。腾讯财付通副总经理、腾讯支付风控专家张平表示,这其实是财付通对用户进行赔付的常规流程。当用户反馈损失后,财付通会在第一时间及时处理,客服人员将录入用户个人信息及损失情况,而在风控团队方面也将同步录入。假如符合赔付范围,财付通将联系用户提交资料,用户按照规定邮寄退款资料后将收到退款。用户如因 使用财付通支付造成资金被盗等损失,将可获得全额赔付。此外,张平表示,目前,财付通的资金风险概率已降低到20万分之一,风控水平已领先于支付行业。
据悉,财付通的赔付范围为除网关交易外的所有支付方式,如财付通余额、财付通快捷、财付通一点通以及包括快捷和余额在内的微信支付。值得一提的是,为了免除用户的烦恼,财付通规定,假如被盗被刷的金额在500元以内,将免除提交退款资料的流程,直接进入退款步骤,一般在当日即可完成。
风险控制系统智能化
根据被盗等级限制用户账户
近期,一种名叫“如意金骗局”的新型诈骗在全国多地出现。不过,对于财付通用户来说,只要注意不要泄露短信验证信息,就不必担心类似的诈骗手段。
如果用户账户受限之后需要重新使用时该怎么办呢?这时用户只需向财付通提交资料——根据不同的限制方式,提交的资料也有所不同,但目的都是为核实是否账户本人来解除限制。财付通将根据资料进行客服审核和风控审核,通过后即可解除限制。
近年来但仍有不少人掉落陷阱,造成少则数十数百元、多则几万几十万元的财产损失。对此,张平提醒用户需加强自身防范意识,不要泄露个人信息和手机短信验证信息,避免病毒木马与钓鱼软件。
张平称,使用腾讯财付通的用户,假如发现资金被盗被刷时,请及时致电0755-86013860,联系财付通冻结相关账户来拦截资金。
“我的银行卡被盗刷1840元后,你方服务人员很快就告知我发生的经过并承担全部责任,又指定专人负责解决,对贵方高度的社会责任感深感惊喜!面对这种高科技社会犯罪你我都是受害者,我不会对贵方有任何意见,反而使我对你方高效负责的社会责任感感到惊讶和欣慰……”不久前,腾讯财付通风控团队收到来自用户华女士感谢邮件,邮件对财付通帮助用户及时快速地处理“被盗1840元”事件进行了表扬。
财付通耗费大量资金和精力建设的严密的风控策略,包括7×24小时实时和离线监控,遇到盗刷情况下的及时账户冻结和赔付机制等,获得了用户的一致好评。
赔付只需三步
500元以下直接进入退款步骤
据华女士介绍,账户被盗后,财付通经核实按照规定对她进行赔付,邮寄资料后仅几天时间就收到了退款,比预期短了许多。腾讯财付通副总经理、腾讯支付风控专家张平表示,这其实是财付通对用户进行赔付的常规流程。当用户反馈损失后,财付通会在第一时间及时处理,客服人员将录入用户个人信息及损失情况,而在风控团队方面也将同步录入。假如符合赔付范围,财付通将联系用户提交资料,用户按照规定邮寄退款资料后将收到退款。用户如因 使用财付通支付造成资金被盗等损失,将可获得全额赔付。此外,张平表示,目前,财付通的资金风险概率已降低到20万分之一,风控水平已领先于支付行业。
据悉,财付通的赔付范围为除网关交易外的所有支付方式,如财付通余额、财付通快捷、财付通一点通以及包括快捷和余额在内的微信支付。值得一提的是,为了免除用户的烦恼,财付通规定,假如被盗被刷的金额在500元以内,将免除提交退款资料的流程,直接进入退款步骤,一般在当日即可完成。
风险控制系统智能化
根据被盗等级限制用户账户
近期,一种名叫“如意金骗局”的新型诈骗在全国多地出现。不过,对于财付通用户来说,只要注意不要泄露短信验证信息,就不必担心类似的诈骗手段。
如果用户账户受限之后需要重新使用时该怎么办呢?这时用户只需向财付通提交资料——根据不同的限制方式,提交的资料也有所不同,但目的都是为核实是否账户本人来解除限制。财付通将根据资料进行客服审核和风控审核,通过后即可解除限制。
近年来但仍有不少人掉落陷阱,造成少则数十数百元、多则几万几十万元的财产损失。对此,张平提醒用户需加强自身防范意识,不要泄露个人信息和手机短信验证信息,避免病毒木马与钓鱼软件。
张平称,使用腾讯财付通的用户,假如发现资金被盗被刷时,请及时致电0755-86013860,联系财付通冻结相关账户来拦截资金。