□通讯员 张治林
记 者 李 振 报道
本报济南讯“以前来营业厅办理业务,因看不到具体操作,遇到不清楚的、需要确认的业务,总喜欢把头伸到营业员面前,反过来看她的屏幕。一个业务办下来,脖子都扭酸了。现在好了,屏幕就在眼前,办了什么业务一目了然,太方便了。”前来办理业务的张先佳先生高兴地说。8月17日,国网济南供电公司首批8个供电所20台营销窗口微机安装的“一机双屏”受理系统正式投运。
据了解,“一机双屏”,即一台主机配置两台显示器,一台显示器用于窗口内工作人员操作,另一台显示器面向办理业务的客户,使客户看到窗口工作人员操作的整个流程,实现了阳光操作,避免了客户因不了解操作流程而产生的误解。
据营业窗口人员介绍,在“一机双屏”营业窗口办理业务时,客户可随时对操作过程中的不解提出咨询,窗口人员随时解答,将以往“听得到的答复”转化为“看得见的答复”。实现了同步核对,客户在办理业务时可通过“一机双屏”与工作人员共同检查业务录入信息正确与否,形成“双检验”,督促窗口工作人员快速录入、减少差错,提升工作质量和工作效率。
记 者 李 振 报道
本报济南讯“以前来营业厅办理业务,因看不到具体操作,遇到不清楚的、需要确认的业务,总喜欢把头伸到营业员面前,反过来看她的屏幕。一个业务办下来,脖子都扭酸了。现在好了,屏幕就在眼前,办了什么业务一目了然,太方便了。”前来办理业务的张先佳先生高兴地说。8月17日,国网济南供电公司首批8个供电所20台营销窗口微机安装的“一机双屏”受理系统正式投运。
据了解,“一机双屏”,即一台主机配置两台显示器,一台显示器用于窗口内工作人员操作,另一台显示器面向办理业务的客户,使客户看到窗口工作人员操作的整个流程,实现了阳光操作,避免了客户因不了解操作流程而产生的误解。
据营业窗口人员介绍,在“一机双屏”营业窗口办理业务时,客户可随时对操作过程中的不解提出咨询,窗口人员随时解答,将以往“听得到的答复”转化为“看得见的答复”。实现了同步核对,客户在办理业务时可通过“一机双屏”与工作人员共同检查业务录入信息正确与否,形成“双检验”,督促窗口工作人员快速录入、减少差错,提升工作质量和工作效率。