□记者 张鹏
通讯员 张晶 报道
本报诸城讯 1月14日,记者从诸城市为民服务中心获悉,诸城市“12341”民生服务热线通过山东省质量强省及名牌战略推进工作领导小组审核认定,荣获“山东省服务名牌”称号。
诸城“12341”民生服务热线是诸城市为满足市民日益增长的公共服务需求,密切联系群众,解决群众生产、生活问题而设立的集政务咨询、生活服务、投诉建议于一体的公共信息服务平台。
去年以来,诸城民生服务热线牢固树立“群众利益无小事”的观念,广泛倾听民意、了解民情、集中民智,畅通群众诉求渠道,帮助群众排忧解难。科学整合政府、社会资源,对群众各类需求诉求进行记录、分类转办、督察反馈,将分散于各部门单位的热线进行整合,建立市、镇(街)、社区三级工作平台,形成了上下贯通、协调联动的热线网络。目前,诸城市所有党政部门均融入“12341”民生服务热线。2014年,热线拨打、接听电话26.7万余个,受理诉求11.9万余件。
通讯员 张晶 报道
本报诸城讯 1月14日,记者从诸城市为民服务中心获悉,诸城市“12341”民生服务热线通过山东省质量强省及名牌战略推进工作领导小组审核认定,荣获“山东省服务名牌”称号。
诸城“12341”民生服务热线是诸城市为满足市民日益增长的公共服务需求,密切联系群众,解决群众生产、生活问题而设立的集政务咨询、生活服务、投诉建议于一体的公共信息服务平台。
去年以来,诸城民生服务热线牢固树立“群众利益无小事”的观念,广泛倾听民意、了解民情、集中民智,畅通群众诉求渠道,帮助群众排忧解难。科学整合政府、社会资源,对群众各类需求诉求进行记录、分类转办、督察反馈,将分散于各部门单位的热线进行整合,建立市、镇(街)、社区三级工作平台,形成了上下贯通、协调联动的热线网络。目前,诸城市所有党政部门均融入“12341”民生服务热线。2014年,热线拨打、接听电话26.7万余个,受理诉求11.9万余件。