□通讯员 任君钊 记者 吕光社 报道
本报济宁讯 为全力做好省运会服务,中行济宁分行自8月6日起开展“优化服务环境、规范服务礼仪、提升服务质效”专项活动。
活动期间,各机构实行“一把手”负责制,以客户为中心,围绕重点,从细节入手,确保服务环境整洁、有序、卫生和明亮,并规范员工日常言语、举止、行为、着装等内容,优化服务环境、改进服务流程,提升客户体验。
为应对可能出现的特殊情况,该行提前准备好应急预案,安排专人值班,做好盛会期间客户疑难解答、诉求处理等工作;专门组织柜台人员进行英语培训和手语指导,每个网点安排一名熟悉柜台英语的大堂经理或引导员值班。
本报济宁讯 为全力做好省运会服务,中行济宁分行自8月6日起开展“优化服务环境、规范服务礼仪、提升服务质效”专项活动。
活动期间,各机构实行“一把手”负责制,以客户为中心,围绕重点,从细节入手,确保服务环境整洁、有序、卫生和明亮,并规范员工日常言语、举止、行为、着装等内容,优化服务环境、改进服务流程,提升客户体验。
为应对可能出现的特殊情况,该行提前准备好应急预案,安排专人值班,做好盛会期间客户疑难解答、诉求处理等工作;专门组织柜台人员进行英语培训和手语指导,每个网点安排一名熟悉柜台英语的大堂经理或引导员值班。