□杜晓妮 于徽 报道
本报烟台讯 近日,记者从恒丰银行烟台分行获悉,根据总行深入开展“对标达标”活动的指示精神,烟台分行通过找准差距,改进不足,积极加强优质文明服务工作的横向、纵向发展,服务品质不断提升。
为了全面提高每个工作人员的文化素质,确保全行工作人员切实掌握标准化服务技能,恒丰银行烟台分行通过配置并专题培训大堂经理,外聘手语专家统一授课,规范使用管理手语,内部精研英语培训,组织全行35周岁以下员工普通话达到二级甲标准。在充分落实“文明六步曲”、规范服务、狠抓细节的基础上,实现了全体工作人员高效服务、文明服务。
除了做好软件服务,恒丰银行烟台分行在提高硬件服务上也做起文章,不仅大力改造各营业网点室内外环境,加强硬件设施配置,改进自助服务区设计,增设VIP窗口,还根据客户需要,实现多功能分区服务,合理利用厅堂有效面积,既增加了营业网点的美感和客户的舒适度,又提高了工作人员的工作效率。
据工作人员介绍,2013年,分行在全面提升金融服务建设的同时,还收获了很多荣誉,有1家经营单位获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号；4家经营单位获得“山东省银行业文明规范服务示范单位”称号；3家经营单位获得省级以上“青年文明号”；有两名同志分别获得“烟台市银行业第三届十佳服务窗口”和“烟台市银行业第三届十佳服务标兵”荣誉称号。
本报烟台讯 近日,记者从恒丰银行烟台分行获悉,根据总行深入开展“对标达标”活动的指示精神,烟台分行通过找准差距,改进不足,积极加强优质文明服务工作的横向、纵向发展,服务品质不断提升。
为了全面提高每个工作人员的文化素质,确保全行工作人员切实掌握标准化服务技能,恒丰银行烟台分行通过配置并专题培训大堂经理,外聘手语专家统一授课,规范使用管理手语,内部精研英语培训,组织全行35周岁以下员工普通话达到二级甲标准。在充分落实“文明六步曲”、规范服务、狠抓细节的基础上,实现了全体工作人员高效服务、文明服务。
除了做好软件服务,恒丰银行烟台分行在提高硬件服务上也做起文章,不仅大力改造各营业网点室内外环境,加强硬件设施配置,改进自助服务区设计,增设VIP窗口,还根据客户需要,实现多功能分区服务,合理利用厅堂有效面积,既增加了营业网点的美感和客户的舒适度,又提高了工作人员的工作效率。
据工作人员介绍,2013年,分行在全面提升金融服务建设的同时,还收获了很多荣誉,有1家经营单位获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号；4家经营单位获得“山东省银行业文明规范服务示范单位”称号；3家经营单位获得省级以上“青年文明号”；有两名同志分别获得“烟台市银行业第三届十佳服务窗口”和“烟台市银行业第三届十佳服务标兵”荣誉称号。