□孟一 才兴倩 梅花 报道
本报曲阜讯 “6月24日10时10分,建设银行服务窗口7个,开放3个,11人在等待；12时45分,工商银行服务窗口5个,开放3个,10人在等待……”在6月27日的《今日曲阜》报上,曲阜市7家银行的窗口服务情况通报赫然在列。一场由曲阜市作风办组织的暗访活动,在银行系统掀起了一场不小的“效能风暴”。
此次活动缘于去年年底曲阜开展的群众满意度调查,针对群众反映较为强烈的银行网点少、窗口少、排队时间长等问题,今年1月份起,曲阜市作风办组织7个监督小组同时对7家银行进行暗访,不仅暗访情况同步在新闻媒体通报,对发现的突出问题还向各单位下发了《任务交办函》,要求限期完成整改。
过去,最具威慑力的作风监督多只存在于政府工作层面,像行政审批中心这类接受监督较为频繁的单位,受益者仅是少数企业和个体户代表。效能建设较少涉及民生领域,致使受益面无法覆盖到所有群众。基于此,从今年起,曲阜市将效能监督的范围延伸至与群众关系密切的所有窗口行业,银行、供电、供水等民生服务窗口从此脱离作风监督的“真空”,推诿扯皮、办事不力等行为,将直接受到作风办的直接监管和查处。
“群众不满意的地方正是我们要解决的重点,这次的通报是对我们工作的有效监督,和我们的内部监督机制相吻合。”建设银行曲阜支行副行长丁养鹏说,针对群众反映的问题,银行已经制定了整改方案,将会从增加利于客户分流的“低柜台”、增加全市ATM机数量和鼓励市民使用电子银行等几个方面入手,努力缩短市民办业务的等待时间。
通报只是手段,真正目的还是解决问题,曲阜为此制定了严格的跟踪监督机制。成立了由网民代表和来自各行业的群众代表组成的群众监督评议团,每个月至少开展1次暗访活动,对于不能及时整改问题的银行,除了实行纪委书记约谈制度外,还将通报情况报送其上级主管部门,督促其限期整改。
今年以来,曲阜市对银行等窗口行业开展暗访活动12次,督促各单位解决群众不满意事例35项。
本报曲阜讯 “6月24日10时10分,建设银行服务窗口7个,开放3个,11人在等待；12时45分,工商银行服务窗口5个,开放3个,10人在等待……”在6月27日的《今日曲阜》报上,曲阜市7家银行的窗口服务情况通报赫然在列。一场由曲阜市作风办组织的暗访活动,在银行系统掀起了一场不小的“效能风暴”。
此次活动缘于去年年底曲阜开展的群众满意度调查,针对群众反映较为强烈的银行网点少、窗口少、排队时间长等问题,今年1月份起,曲阜市作风办组织7个监督小组同时对7家银行进行暗访,不仅暗访情况同步在新闻媒体通报,对发现的突出问题还向各单位下发了《任务交办函》,要求限期完成整改。
过去,最具威慑力的作风监督多只存在于政府工作层面,像行政审批中心这类接受监督较为频繁的单位,受益者仅是少数企业和个体户代表。效能建设较少涉及民生领域,致使受益面无法覆盖到所有群众。基于此,从今年起,曲阜市将效能监督的范围延伸至与群众关系密切的所有窗口行业,银行、供电、供水等民生服务窗口从此脱离作风监督的“真空”,推诿扯皮、办事不力等行为,将直接受到作风办的直接监管和查处。
“群众不满意的地方正是我们要解决的重点,这次的通报是对我们工作的有效监督,和我们的内部监督机制相吻合。”建设银行曲阜支行副行长丁养鹏说,针对群众反映的问题,银行已经制定了整改方案,将会从增加利于客户分流的“低柜台”、增加全市ATM机数量和鼓励市民使用电子银行等几个方面入手,努力缩短市民办业务的等待时间。
通报只是手段,真正目的还是解决问题,曲阜为此制定了严格的跟踪监督机制。成立了由网民代表和来自各行业的群众代表组成的群众监督评议团,每个月至少开展1次暗访活动,对于不能及时整改问题的银行,除了实行纪委书记约谈制度外,还将通报情况报送其上级主管部门,督促其限期整改。
今年以来,曲阜市对银行等窗口行业开展暗访活动12次,督促各单位解决群众不满意事例35项。