□ 张环泽
枣庄市立第二医院坚持固本强基促创新,让人民群众得实惠。该院先后被评为省级“文明单位”、省“价格诚信单位”、省“卫生行风建设先进单位”、省级“惠民医疗先进单位”、全省首批“医患和谐示范医院”及全省卫生系统创先争优活动先进集体、枣庄市“医德医风示范单位”、枣庄市“百姓满意医院”、枣庄市“行业作风建设先进集体”、枣庄市“两好一满意”示范医院。
三大主导业务创先争优
枣庄市立第二医院的前身是枣庄市精神病院,始建于1960年。2006年以来,医院确立了精神科、老年康复和社区卫生服务三大业务主线,进入了快速发展期。
精神卫生管理注重品牌建设。大力实施“专科立院、技术强院”战略,根据社会需求和医院业务发展实际,对医院功能重新定位,合理地整合技术和人才资源,优化布局,确定精神科、心理科、癫痫专科、康复医学四个重点专业进行品牌建设,在对精神分裂症、抑郁症、躁狂症、癔症、躯体疾病伴发精神障碍、脑器质性精神障碍、人格障碍等治疗方面有了新的突破,精神科被确立为全市十大名优学科。
全力打造老年康复家园。为满足老年患者的医疗需求,1996年,老年康复科应运而生。推行“全托无陪人”管理模式,为老年患者提供医疗、护理、康复、生活照料,临终关怀等全方位优质服务。建科14年来,床位现已发展到200张,共收治老人5000余例。“全托无陪人管理”被评为全省十大服务品牌,这是济南市区以外唯一获得这一殊荣的地市级医院。
社区卫生服务管理走在前列。“六位一体”的服务功能日趋完善,在93000余名社区居民中,居民健康档案超过了90%,加强了对60岁以上老人、孕产妇、六种慢性病人、残疾人、精神病人等重点人群的入户随访,总回访率为88%,在全省组织的星级社区考核中率先通过验收。
以情医患铸造一流服务品牌
技术是支撑医院发展的骨架,服务则是医院发展的血脉。为使患者有一个舒适的诊疗环境,投资400余万元用于医疗设备的更新换代,努力提高检测检验水平。投资50万元对门诊楼进行整体改造装修,增加便民设施,在各专业门诊、服务窗口设立醒目标志,实行全程导医服务,首问、首诊、首接负责制；为提高住院病人生活质量,投资50余万元安装了太阳能热水器,解决了住院病人洗澡的困难。对住院病床进行全面升级更换,对病人食堂进行了扩建装修,更新厨房用具,加强了伙食质量管理；为满足社会对养老托老的需要,医院投资数十万元资金,配备了外挂电梯等一流的服务设施,组建成一个拥有30多张床位的新的老年康复高档病房区,提高了病人收住能力；为改善病人休养条件,开辟建立了病人活动广场,对医院环境进行了整体设计美化,扩大绿地面积,增加文化长廊,使环境达到了住院病房家庭化,住院环境园林化、日常服务人性化的要求。
倡导人文关怀,建设以人为本的护理管理模式,全院所有病房开展了优质病房的创建和优质服务示范工程的创建。精神三科被评为全省优质示范病房。规范了“星级护士评选”、“住院病人对护士月评”、“模范休养员评选”活动,加大了护理核心制度、护士长查房、健康教育等制度执行力度；探索并推出首席质控师制度,由院长担任全院总质控师,全院聘任70名资深医、药、护、技人员为质控师,以环节质量为切入点,狠抓医疗规章制度的落实、诊疗质量的提高、医疗缺陷管理、医疗工作效率管理,实现基础质量、环节质量、终末质量全方位控制,确保医疗安全,让病人来院就医吃上“定心丸”,提高了病人满意度。
患者最大的愿望,就是花最少的钱、用最短的时间看好病。该院制订了《枣庄市立二院几种重要疾病住院治疗指南》、《“新农合”“新城合”目录药物分级管理规定》和《精神科护理流程》等规定,对会诊指征、诊断的客观依据、入院时和治疗中的辅助检查、病陪人的知情告知,“参保”与“新农合”病人目录药品的使用率等作出明确规定,减少靠主观意愿诊断病人,控制传统高风险药物和新型昂贵药品的使用。全院药占比控制在32%以下,减轻了患者的就医负担。
规范制度构建一流管理品牌
枣庄市立第二医院下大力气建章立制,创新管理。他们制订了《领导班子决策议事制度》,规范领导班子议事程序,深化领导班子成员联系科室制度,提升领导班子决策的科学化、针对性和时效性。推行中基层干部公开竞聘上岗和全员竞聘上岗。实施《职能科室考核标准》、《鼓励职能科室分管工作在全市检查中争先创优奖励办法》,强化责任意识,提升中基层干部管理能力和行政执行力。对护士长进行动态管理,就管理水平、履职能力、服务态度、协调能务、创新水平等方面进行综合考核,对末位者实行诫免谈话或劝其自动离岗制度。完善内部分配制度改革,修订《全方位目标管理方案》,在有病床的科室全面推行《ABC目标分级管理方案》。增强了管理的针对性、科学性和实效性,提升了行政管理能力和水平。
细化成本管理,建设节约型医院。该院以科室《节能降耗管理方案》为总抓手,开展节能降耗评先评优活动,延伸出台《车辆使用管理办法》、《办公用品请领办法》等,加强车辆、水、电、日用消耗品的管理,努力降低运行成本。出台《物资招标采购管理办法》,对大额总务物资实行政府招标采购或院内招标采购,降低采购成本。
医患和谐共塑一流文化品牌
不断深化医院文化建设内涵,紧紧围绕《医院文化建设方案》,以全员培训为突破口,整体素质提高为目标,以满足人民群众的医疗卫生需求为永恒主题,全面推进八大文化建设,创作了院歌《可爱的二院》；以寓意深刻、色彩鲜明的院徽为主体,开展医院标识文化建设,规范院内及科室内部的各种标牌和制度；推出“德优、技精、心齐、院盛”八字院训,进行了全面阐释,相继组织开展了创先争优活动、“三好一满意”活动、优质医院创建等活动。同时,从身边的职工中积极推出先模人物,树立榜样,大力弘扬无私奉献、爱岗敬业精神,“以德治院,以情医患”八字院风深入人心。加强廉政文化建设,举办警示教育会,杜绝商业贿赂。规范医疗收费行为,加强收费监管,制订《住院病人收费指南》,减少收费随意性,坚决杜绝人情收费、私收费。
医院文化建设的实施,使职工的核心价值观得到确立,心灵得到了净化,情操得到了陶冶,素质得到了提高,为民服务理念进一步确立,促进了和谐医院的构建。
