明集乡

创新服务模式 打造特色品牌

　　□刘晓宇 刘文月
　　
　　近年来，利津县明集乡把便民服务“能力提升”改革作为首要任务，通过优化软硬件配套、加快资源整合、落实流程优化、基层服务下沉等举措，对标对表，狠抓落实，大力推进便民服务流程再造，创新“三明四快五集成”服务模式，着力打造“明快办、集成办”特色服务品牌，实现一窗口受理、一站式办理、一条龙服务，极大方便了办事群众。
　　高标准优化资源配置夯实服务基础。加大硬件设施投入，加强组织领导，同时，坚持“一体化”布局，统一设置行政审批、社会事务、民政服务、涉农事务等一窗受理窗口，建设咨询引导区、自助服务区、网上办理区等特色专区，通过全面推行“一柜式、一站式、一窗式”服务，为群众提供“进一个门，找一个人，办所有事”优质服务。
　　“三明四快五集成”模式提升服务水平。坚持“三明”，即流程明、制度明、责任明。明集乡先后编纂完善线上线下服务指南32项、制定管理制度14项，通过群众监督，倒逼服务质量提升。推动“四快”，即授权快、受理快、审批快、办理快。明集乡承接上级121项行政权力，整合全乡12个站所、152个事项，压缩14类窗口为6类，全面推行“1+N”式受理机制，实现“一窗申请、一窗受理”。实施“五位一体集成”，即以党建引领，集成矛盾调处、基层治理、便民服务、信息共享等五位一体推进，将便民中心打造成“党群服务中心”“矛盾调解中心”“治理调度中心”和“信息共享中心”。
　　落实服务下沉突出利企便民。明集乡以建设“六有一能”便民服务站为导向，构建“便民服务大社区小站点”。成立便民服务中心服务升级及政务服务下沉专班，每周组织召开例会研判工作推进。实行科级干部联系企业制度，科级干部充当企业的“保姆”和“店小二”，定期到联系企业送政策、送服务。全力推进东堤社区、马望社区、滨水家苑社区便民服务站打造工程，设立38个村级便民服务站点，下沉日常办理业务49项；创建“津·红驿站”明集商圈网格微家，业务下沉58项，实现政务服务无缝隙全覆盖下沉，打通便民服务“最后一公里”。