□张新国 张思凯
4月21日,国网滨城供电公司彩虹党员服务队员来到滨城东郊进行义务检修和安全用电知识宣讲,以帮助用户提高用电质量和用电安全。
滨城供电公司彩虹党员服务队自成立以来,认真践行“你用电·我用心”服务理念,坚持精心、用心、尽心,全心全意为客户、为社会创造更大更多价值,不断创新完善“大服务”理念、机制和手段,精益求精为广大客户和经济社会发展提供最好的服务,为客户提供精益化、多样化、个性化服务。
重于“行”,做技能突出、创新求质的标准党员服务队伍。将党支部建设同彩虹党员服务队建设相结合,不断提升彩虹党员服务队主动学习能力和创新力。采取“人人备课、抽签上台”方式,开展讲堂,强化学习交流。通过技能比拼,不断提高彩虹共产党员服务队队员服务意识、规范服务行为,全面提升服务水平。
兢于“细”,做服务优质、作风优良的模范党员服务队伍。将主动服务、标准服务的理念融入专业体系,不断细化服务标准,优化服务流程,规范服务行为。在服务高危及重要客户中,为每一位客户细化制订“一企一案”,建立完善的供电方案及应急预案、供电保障网络图、应急发电车现场保电接线图,做到应急救援预案无死角。
细化服务举措。推行“6+1”服务活动,以典型带动服务水平提升,做到让客户满意舒心。“6”,即落实“一标一镜一报表,一车一机一档案”:建立完善统一的供电所服务标准,规范供电所服务内容；设立微笑服务一面镜,规范营业员服务行为；营业窗口定期对客户意见建议及反馈情况进行统计汇总,梳理解决客户关注问题,形成一周一报表制度；一辆“流动服务车”,服务客户“零距离”；一台自助售电机,24小时缴费服务在线；一份爱心服务档案,特殊关爱,结对帮扶。“1”,即充分发挥彩虹服务队在供电服务中的作用,为民服务冲锋在前,为客户提供保姆式电服务。
完善“电力社区共建”,切实贴近客户。深化“三级客户经理包保制度”,开展“预约式”服务,进一步强化营配工作协同和信息融合,使客户真正体会到“电力围绕客户转”,实现企业与客户共赢。
4月21日,国网滨城供电公司彩虹党员服务队员来到滨城东郊进行义务检修和安全用电知识宣讲,以帮助用户提高用电质量和用电安全。
滨城供电公司彩虹党员服务队自成立以来,认真践行“你用电·我用心”服务理念,坚持精心、用心、尽心,全心全意为客户、为社会创造更大更多价值,不断创新完善“大服务”理念、机制和手段,精益求精为广大客户和经济社会发展提供最好的服务,为客户提供精益化、多样化、个性化服务。
重于“行”,做技能突出、创新求质的标准党员服务队伍。将党支部建设同彩虹党员服务队建设相结合,不断提升彩虹党员服务队主动学习能力和创新力。采取“人人备课、抽签上台”方式,开展讲堂,强化学习交流。通过技能比拼,不断提高彩虹共产党员服务队队员服务意识、规范服务行为,全面提升服务水平。
兢于“细”,做服务优质、作风优良的模范党员服务队伍。将主动服务、标准服务的理念融入专业体系,不断细化服务标准,优化服务流程,规范服务行为。在服务高危及重要客户中,为每一位客户细化制订“一企一案”,建立完善的供电方案及应急预案、供电保障网络图、应急发电车现场保电接线图,做到应急救援预案无死角。
细化服务举措。推行“6+1”服务活动,以典型带动服务水平提升,做到让客户满意舒心。“6”,即落实“一标一镜一报表,一车一机一档案”:建立完善统一的供电所服务标准,规范供电所服务内容；设立微笑服务一面镜,规范营业员服务行为；营业窗口定期对客户意见建议及反馈情况进行统计汇总,梳理解决客户关注问题,形成一周一报表制度；一辆“流动服务车”,服务客户“零距离”；一台自助售电机,24小时缴费服务在线；一份爱心服务档案,特殊关爱,结对帮扶。“1”,即充分发挥彩虹服务队在供电服务中的作用,为民服务冲锋在前,为客户提供保姆式电服务。
完善“电力社区共建”,切实贴近客户。深化“三级客户经理包保制度”,开展“预约式”服务,进一步强化营配工作协同和信息融合,使客户真正体会到“电力围绕客户转”,实现企业与客户共赢。