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矛盾调解是解决信访工作的重要渠道，也是夯实社会治理的重要基础。枣庄市薛城区临城街道采用“信访+矛调+司法+综治”四位一体工作模式，把矛调工作作为化解村级信访矛盾纠纷隐患的重要抓手，在每个村居都配备了调解员和信访代办员，打通群众诉求新渠道，实打实化解基层矛盾。
家住临城街道新华社区的邵某，驾驶附载朱某的牵引车在行驶过程中，与停在路边的货车相撞，致使朱某颅脑损伤死亡。后朱某家属就朱某死亡事件找到邵某，希望邵某给予6万元补偿。然而邵某则认为此次事件属于意外，保险公司已对朱某家属进行了赔偿，因而拒绝补偿，避而远之，双方产生矛盾。
朱某家属抱着最后希望找到了临城街道信访办请求帮助。临城街道接访后，迅速成立了调解工作组，协调做邵某的思想工作。工作组从同情朱某妻子及三个年幼孩子的不幸遭遇的角度，通过一次次反复沟通，邵某终于同意调解。临城街道立即启动“访调”对接程序，经过人民调解员两轮的调解，在接访后的第 10 个工作日，邵某在受到刑罚且家庭困难的情况下，同意给予2万元的经济补偿，双方签订了《人民调解协议书》，双方握手言和，化干戈为玉帛。
这只是临城街道启动“四位一体”工作模式工作后，多部门协调处访的一个缩影。近年来，临城街道要求党员干部下沉村居，访民情、听民声、解民怨，心贴心、面对面，实打实解决好群众的烦心事、揪心事、操心事。
一是坚持“开门接访”。街道领导干部轮流到信访接待场所接待群众，每天有2-3名科级领导值班接访，并提前公示接访安排，让群众有选择、有预期、有盼头。
二是坚持“进门约访”。对疑难复杂的信访积案，与当事人逐人见面、逐人谈话，全力推动问题解决。目前，街道13个信访积案已成功化解10件，化解率76.9%。
三是坚持“登门下访”。要求网格员、调解员、信访代办员主动到重点人员、重点群体中去，真正让信访群众与街道干部见得上面、说得上话、反映得上。
四是坚持“上门回访”。对已办结事项及时回访，既核查信访事项处理是否规范、问题是否解决、群众是否满意，目前群众满意率达到95% 以上，同时对确有困难的，做到帮扶到位，真正让群众反映的问题能够得到及时办理。褚斌
家住临城街道新华社区的邵某，驾驶附载朱某的牵引车在行驶过程中，与停在路边的货车相撞，致使朱某颅脑损伤死亡。后朱某家属就朱某死亡事件找到邵某，希望邵某给予6万元补偿。然而邵某则认为此次事件属于意外，保险公司已对朱某家属进行了赔偿，因而拒绝补偿，避而远之，双方产生矛盾。
朱某家属抱着最后希望找到了临城街道信访办请求帮助。临城街道接访后，迅速成立了调解工作组，协调做邵某的思想工作。工作组从同情朱某妻子及三个年幼孩子的不幸遭遇的角度，通过一次次反复沟通，邵某终于同意调解。临城街道立即启动“访调”对接程序，经过人民调解员两轮的调解，在接访后的第 10 个工作日，邵某在受到刑罚且家庭困难的情况下，同意给予2万元的经济补偿，双方签订了《人民调解协议书》，双方握手言和，化干戈为玉帛。
这只是临城街道启动“四位一体”工作模式工作后，多部门协调处访的一个缩影。近年来，临城街道要求党员干部下沉村居，访民情、听民声、解民怨，心贴心、面对面，实打实解决好群众的烦心事、揪心事、操心事。
一是坚持“开门接访”。街道领导干部轮流到信访接待场所接待群众，每天有2-3名科级领导值班接访，并提前公示接访安排，让群众有选择、有预期、有盼头。
二是坚持“进门约访”。对疑难复杂的信访积案，与当事人逐人见面、逐人谈话，全力推动问题解决。目前，街道13个信访积案已成功化解10件，化解率76.9%。
三是坚持“登门下访”。要求网格员、调解员、信访代办员主动到重点人员、重点群体中去，真正让信访群众与街道干部见得上面、说得上话、反映得上。
四是坚持“上门回访”。对已办结事项及时回访，既核查信访事项处理是否规范、问题是否解决、群众是否满意，目前群众满意率达到95% 以上，同时对确有困难的，做到帮扶到位，真正让群众反映的问题能够得到及时办理。褚斌
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