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国网文登市供电公司:

优质服务风险点自查

  • 日期:20140409
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  • 来源:经济导报
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    导报讯(记者刘勇通讯员宋英红崔珂琳)近日,国网山东文登供电公司组织所属供电所全方位展开优质服务风险点自查活动,并针对查找出的5处风险点提出防控措施,同是开展风险防控技巧培训,将服务风险问题化解在基层。

    该公司结合实际,通过要求乡镇电工尽量使用普通话、放慢语速、耐心沟通,态度温和,让客户舒心,通过班组负责人随时注意员工工作压力和精神状态,做好心理疏导,在遇到醉酒客户应礼貌节制地等客户情绪平复后再做处理,同时做好录音等自我保护措施,并通过坚决执行一联系二回复三回访,及时发现问题,将问题解决在基层,防控服务问题易发风险点。