推行“四平四说”工作法，搭建多元解纷体系

威海：1.3万余名调解员巧解基层纠纷

　　□记 者 彭 辉
　　 通讯员 姜 鹏 报道
　　本报威海讯 “我就找老梁，工友跟我说老梁讲的我们农民工能听明白，听着还舒坦，我信他。”不久前，荣成市“一站式”矛盾纠纷调解中心在调解一起工伤损害赔偿纠纷时，当事人张先生现场提出了指定老梁调解的要求。
　　老梁果然不负众望，按照“四平四说”调解工作法的要求，引导当事人以法律为准绳明确是非、分清责任，说透是非曲直，使双方当事人心悦诚服，最终达成调解协议。用人单位赔偿张先生医疗费、误工费、护理费共计14万元，并通过与法院的诉调联动机制为其办理司法确认开辟了绿色通道，张先生与单位长达一年的纠纷就此化解。
　　随着我国法治进程的不断加快，群众的法治意识不断提升，矛盾纠纷也有了新变化、新特点，如何高效满足群众调解需求，提高调解成功率？威海市司法局进一步创新工作模式，在全省率先推行了“四平四说”调解工作法，即：以平和的心态把事说清、以平实的语言把法说明、以平等的人格把理说透、以平易的方式把情说近。该调解工作法推行以来，许多调解员跟老梁一样赢得了当事人的信赖，成为某一群体的指定调解人。
　　调解的关键是工作方法，调解队伍的建设也至关重要。威海市司法局采取专兼职相结合的方式，吸纳各行各业专业人才担任调解员，通过专业人才调配互动不断优化调解员队伍结构，逐步建立了一支专兼结合、结构合理的调解员队伍，全市现有调解员1.3万余名，其中专职调解员近5100人，具有相关行业、专业背景和法学、心理学、社会工作等专业的调解员1300多人，为做好调解工作提供了有力人才支撑。
　　威海市司法局在制度建设上发力，以规范行业性专业性调解为切入点，制定了全省首部行业性专业性人民调解工作管理办法，创设了一系列制度，建立了全链条管理机制，有效解决了行业性专业性调解组织怎么建、怎么管和调解工作怎么干等问题，推动全市行业性专业性调解工作取得了新突破。
　　全方位、立体化、一站式多元解纷体系的搭建，从源头提升了矛盾纠纷化解效能，今年以来，威海全市调解组织共调处各类纠纷1.4万多件，调解成功率达到99.5%。