经开区：云上服务，不见面也能办

　　□记者 郑 莉 通讯员 邹 威 报道
　　本报威海讯 “您好，这里是经开区‘政务e厅’云端客服中心，请问有什么可以帮您？”这是威海经开区打造的云端政务服务平台——“政务e厅”上线以来常见的一幕，经开区政务服务大厅工作人员通过电脑屏幕为群众详细解答问题。
　　为满足群众数字化办事需求，经开区创新打造“政务e厅”云端服务系统，集“云咨询”“云帮办”“云勘验”于一体的综合视频服务系统，把咨询、帮办、勘验等全方位服务搬上云端，实现“不见面”也能把业务查明白、问清楚、办理好。
　　经开区行政审批服务局依托远程视频等技术手段，整合政务服务大厅咨询导办资源，搭建起“云咨询”平台，组建专职队伍，为办事群众提供全景式政务服务。办事群众可通过语音或视频连线的方式与工作人员实时互动，解决业务办理前和办理过程中遇到的申报材料、办理流程等各类疑难问题。截至目前，“云咨询”平台已为企业线上解决430余个难题。
　　服务系统还通过视频通话、文件传输、远程协助前移延伸帮办代办触角，为群众提供“屏对屏”“手把手”的材料预审和指导补正等前端服务，让数据多跑路、群众少跑腿，满足数字化时代群众办事的新特点、新需求，提供全新的“云”办事体验。同时，开通可视化“视频政务”交流平台，打造“前端视频受理、后台帮办接单、现场客服演示”的“视频+帮办”服务模式。
　　针对现场勘验工作存在的勘验地址分散、勘验地址距离远、交通不畅位置难寻、重复多次勘验、专业人员少等问题，服务系统开发了“智能勘验”功能模块，利用“视频会议+电子签名”技术，将勘验业务迁移至线上，商户可自由选择勘验时间，只需通过微信手机客户端与勘验人员视频连线，即可完成线上勘验环节，实现勘验服务“零距离”“云上办”。该模块还解决了普通视频会议中申请人信息无法确认、勘验过程无法记录、勘验结果无法保存凭证等问题，实现勘验过程影像资料的实景存储，确保审批过程的可追溯，缩短勘验时间、节约行政成本、提升审批效率。