“一扇门”解民忧，“一站式”化纠纷

寿光市侯镇高标准建设矛调中心

　　寿光市侯镇以保证群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标，以构建完善的社会矛盾纠纷多元化解格局为重点，坚持因地制宜，在创新发展新时代“枫桥经验”基础上，大力整合平台资源，全力建设打造“一站式”矛盾纠纷调处平台，实现矛盾纠纷化解从原有的“多环节”向“一中心”转变，推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，将“一站式”矛调中心建设成为群众矛盾纠纷调处化解的“终点站”，打通基层治理的“最后一公里”。
大力整合资源，打造“一站式”矛调中心
　　侯镇投资186万元，高标准规划建设了镇级综治中心。按照“四室一厅一站所”的建设路径，全力打造领导接访室、联合接访室、矛盾纠纷调处室、社会综合治理办公室、群众接待大厅以及法律服务所。重新统筹整合12345民生热线、维稳、信访、公安、司法、纪检等解纷资源，打造集群众接待、纠纷调解、联合接访、便民服务等功能于一体的“一站式”矛盾纠纷调处中心。致力于形成综合协调、多元共治、社会共同参与的矛盾纠纷排查化解工作格局，完善人民调解与行政调解、司法调解相互衔接配合的矛盾纠纷化解工作机制，形成简单问题快速“分诊”、复杂问题联合“问诊”的“一站式”纠纷调解服务新格局，保证群众只进综治“一扇门”，便能办好所有事。
加强组织领导，落实“一站式”目标责任
　　加强“一站式”矛调中心工作力量，成立镇级矛盾调解小组。牢牢坚持党对解纷工作的绝对领导，以“一站式”矛调中心为基础，推动形成在党的领导下内外联动、上下协调、职责明确、有效衔接的解纷格局。同时，将“一站式”解纷工作纳入平安侯镇建设考核内容，各有关部门加大指导考核力度，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作局面，实现矛盾纠纷“一站式”化解的同时，由“解决得了”向“解决得好”转变。
完善闭环管理，助力“一站式”纠纷化解
　　侯镇“一站式”矛调中心以家庭邻里矛盾、农民工讨薪等多发性纠纷为重点形成专业调解小组，通过“群众走进门、一对一接访、分类受理处理、跟踪保障维稳”开展全流程、闭环式矛盾纠纷化解工作，严格落实“三到位一处理”的工作标准，实现信访和矛盾纠纷事项处理可查询、可追溯、可监督，充分保证“一站式”解纷在登记、受理、处理、答复等各环节衔接顺畅、程序合理、过程妥善、群众满意。此外，不断加强“一站式”矛调中心与网格化体系的融合运行，深入推进调解力量向网格下沉延伸。发动基层党员、网格员成为兼职调解员，将常态化纠纷排查机制有机融入网格化管理，实时开展信访纠纷排查化解工作，积极创新重点人员稳控安抚工作机制，坚决做到“群众少跑路，矛盾不上交”，将不稳定人员吸附在当地，将矛盾纠纷化解于萌芽阶段。
　　接下来，侯镇将更加充分地运用“一站式”矛调中心，通过持续整合多方资源、加强部门内外联动，全力打造化解纠纷的高效平台，推进纠纷源头治理，让群众解决纠纷“只进一扇门，最多跑一地”，为新时代“枫桥经验”增添新色彩，注入新活力，持续推进和谐侯镇、平安侯镇和幸福侯镇的建设。（吴倩）