国网青岛市黄岛区供电公司聚焦“满意度”持续优化电力营商环境

想在客户前头 办到客户心里

　　□ 本报通讯员 张晓虹
　　　　本 报 记 者 张思凯
　　
　　近年来，国网青岛市黄岛区供电公司积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，以“满意度”为出发点，持续优化电力营商环境，提升办电便捷度、供电牢靠度，想方设法为客户降成本、快上电，切实把实事想在客户前头、办到客户心里，努力增强客户用电获得感和幸福感。
“三省”“三零”
为企业降成本、快上电
　　“谢谢你们，前段时间上电帮我们省了不少钱，也省了不少力，现在又上门帮着查找隐患、解决问题，你们的供电服务真是做到我们企业心坎里了！”10月30日，黄岛区供电公司工作人员到青岛聚大洋藻业集团有限公司进行回访时，该企业负责人感激地说。
　　黄岛区供电公司在持续开展“阳光业扩”工作基础上，不断深化“三省”“三零”服务举措，聚焦客户最关心的办电环节、时间、成本等办电事项，深入优化办电流程，为客户降低办电成本和缩短接电时间，让客户体验宾至如归的办电服务。
　　针对高压企业客户，该公司实行“客户经理+项目经理”双经理预约上门勘查服务。项目报装在2000千伏安及以下的，提供极速报装服务，现场出具供电方案，通过“一链办理”为客户代办行政审批，当日便可取得告知承诺备案书。在办电过程中，该公司客户经理通过办电e助手与客户实时沟通和交流，“零距离”为客户提供办电答疑，借助政务信息共享，通过应用电子签章与客户在线签订合同。在工程验收环节，采用线上“云”验收方式进行，有效缩短办电时间。为进一步提高优质服务，办电全环节采用4G行为记录仪，有效监督工作人员，做到有迹可循。
　　另外，该公司还以客户需求为导向，实行业扩配套工程契约制，与客户签订《业扩配套电网工程服务契约书》，承诺600米及以下外线配套工程5个工作日完成。客户在整个办电过程中电力外线不仅“零投资”，而且全过程“零跑腿”。
　　同时，为提升客户服务体验，该公司在完成送电后，还主动上门进行用电安全指导及能效分析，为企业量身订制科学合理的用电方案，协助客户解决用电过程中存在的问题，让客户不仅“省时、省力、省钱”，同时也体验到了贴心的增值服务。
办电“免审批”
客户“零跑腿”
　　“之前上电掘路都是我自己找政府跑的，跑了将近半个月。没想到现在你们供电公司代办了，而且当天就能处理完，真是给我解决了一个大问题，太感谢了！”近日，益英宝食品公司的王先生感激地对黄岛区供电公司客户经理说。
　　原来客户办理用电业务涉及审批、掘路、占绿等事项的，均由客户自己向有关政府部门发起申请，办理相关许可证。为提高客户获得电力满意度，黄岛区供电公司靶向对接客户需求，推出行政审批代办服务。现在接到客户用电申请后，黄岛区供电公司马上组织双经理进行现场勘查，明确接入点，测量施工现场长度、开挖面积，为客户提供全程代办服务。
　　根据黄岛区供电公司与新区共同制定的行政审批政策，电力长度低于600米免审批，实行告知承诺备案制，黄岛区供电公司首席客户经理编制完成告知承诺备案书送至相关部门后即可开工；长度超过600米的，实行一链办理，供电方案答复后，通过政企联动，两个工作日内完成审批，全程由供电公司代办，客户零跑腿。目前已办理告知承诺备案400余件、一链办理300余件。
　　近年来，黄岛区供电公司不断提升服务水平，持续优化营商环境，先后推出“一链办理”“零证办电”“一证办电”“线上办电”“联合过户”“合同电子签章”等一系列便民举措，不断提升客户获得电力便捷度。
带电安装智能开关
增强供电保障能力
　　11月25日，在青岛西海岸新区车轮山路10千伏海韵线016号杆处，一项带电作业工作正有条不紊地开展。这是黄岛区供电公司带电作业班与古镇口供电所工作人员在共同为10千伏海韵线通过带电作业方式安装智能开关。
　　据现场工作负责人介绍，之所以要在此安装智能开关，是因为这条线路较长，用户较多，中间没有分段开关，一旦线路上发生故障，无法较快巡视出故障点，而且容易引起线路前段的开关跳闸，对大部分用户造成困扰。
　　“安装上这台开关后，开关后端线路如果发生故障，智能开关就会自动跳闸，不会导致开关前端上的用户停电，将有效缩短停电范围。同时还可以更快速地排查出故障点，缩小抢修时间快速恢复供电，减少停电对用户的影响。”现场负责人介绍。
　　为增强供电保障能力，黄岛区供电公司计划在年底前通过带电作业等方式完成新增或更换185台智能开关，使配网线路自动化标准化配置率达到80%以上，切实提高西海岸新区配网智能化水平，提高线路自愈能力，提升供电可靠性，为新区广大用户提供安全、稳定、优质、可靠的电力供应，进一步优化西海岸新区电力营商环境，助力新区经济社会高质量发展。