积极承接政府“放管服”改革事项和各类便民公益服务

山东邮政普服用户满意度全国第三

　　□ 本报通讯员 崔鹏森 李振兴

　　10月20日早上7点多，潍坊青州杨集邮政支局投递员孙吉刚整理好重约5公斤的邮件，骑上摩托赶往单家峪村，随后便开始步行登山送邮件的工作。
　　杨集支局是青州市邮政分公司最小的支局，全局只有两个人，内勤负责包裹收寄等业务，孙吉刚负责邮件、报刊的投递。孙吉刚服务两个投递段，南段邮路全程43公里，尚可骑摩托车投递；西段邮路全程34公里，服务13个自然村，只能步行，是一条步班邮路。每周一三五步班邮路投递，二四六南段邮路投递。
　　步班邮路沿途海拔700米以上的山峰有28座。路的一侧是峭壁，一侧是深不见底的悬崖，孙吉刚在这样的邮路上一天要走六七个小时。这是邮政服务的一个缩影。
　　山东邮政始终秉持“人民邮政为人民”的服务宗旨，以“情系万家，信达天下”为使命，用心用情解决基层难题，积极服务社会民生，把党史学习教育成果不断转化成为民办实事、解难事、开新局的实际行动，谱写齐鲁大地服务为民的新篇章。
　　目前，山东省乡镇邮政局所覆盖率、四项普服业务开办率、营业服务达标率、建制村投递频次达标率、建制村直接通邮率、县及县以上城市党政机关《人民日报》当日见报率均达到100%，邮政服务申诉处理满意率100%；条码平信丢损率、普服给据邮件丢损率同比分别下降77.8%、99.85%，其中普服给据邮件断点率万分之0.3，条码平信信息断点率千分之0.4，均优于集团公司考核值；信件、挂刷、普包全程时限稳定达标；普服用户满意度居全国第三。
　　近三年来，山东邮政累计改造网点、揽投部606处，消灭营投合一单人网点；累计购置邮运及投递车辆541辆，邮政服务的时效性、便捷性和信息化水平得到明显提升。目前全省邮政营业场所2893处，平均服务半径5.54公里，空白乡镇补建局所正常运营率100%。
　　服务政府“放管服”改革，打造政务便民服务平台。8月27日，德州市行政审批服务局举行全市政邮合作“居家办”签约仪式，首批推出营业执照、食品经营许可证、残疾证等82项高频审批事项和便民服务项目，开启“政务帮办进家门，群众点单邮政跑”的新模式。“居家办”服务重点针对老年人、病残人员等行动不便人群和个体企业，充分借助邮政网点覆盖广、365天“不打烊”，走街串巷熟悉情况的优势，让企业群众足不出户办成事，打通服务群众“最后一米”。
　　今年，山东邮政先后与省农业农村厅、省民政厅、省文旅厅、省公安交管、山东交运集团等党政部门和行业客户实现战略合作，积极承接政府“放管服”改革事项和各类便民公益服务，让“邮政多跑腿，群众少走路”，不断丰富普服内涵、提升普服水平，打造出“初心邮路”“雷锋邮路”等特色邮政志愿服务品牌，推动了基本公共服务均等化。政务服务方面，推动“邮政业务+政务服务”双向进驻，邮政派驻政务大厅率100%，并在邮政网点代办23项行政许可事项。税邮合作方面，在邮政网点开展便民办税服务，近年来，累计代征税款近60亿元。警邮合作方面，目前已开通500个警邮合作网点，近三年服务群众1800万人次。