“兰陵首发”两年为民办事8.5万件

实现“一网通办”，为群众提供表达诉求新渠道

　　□ 本报记者 杜辉升 纪伟
　　　　本报通讯员 贾传龙 冯磊

　　10月15日，在兰陵县“兰陵首发”App业务办理中心，办事员陈磊将一个电话号码输入了回复栏中。原来，在半小时前，一位群众在“兰陵首发”App上发布信息，询问长城镇党政办公室的办公电话，这条信息经过平台分发后转到了陈磊手中，很快获得了回复。
　　“问讯类的信息比较好处理，所以我们规定的回复时限是半日，群众反映的其他问题根据复杂程度，办结时限一般在3天至7天，涉及法律诉讼的问题受限于司法程序，办结时限是1个月。”据陈磊介绍，这款政务App于2019年10月上线，设置了“我有话说”“企业有话说”等栏目，为群众和企业提供了表达诉求的新渠道。兰陵县还把“12345”热线以及微博、微信、贴吧等网络平台反映的问题，统一交“兰陵首发”办理，实现了“一网通办”。
　　由于权责不明等原因导致办理受阻超出规定时限的，督办员张扬就会前往现场实地考察。“例如城区噪音扰民问题，一度是平台上的高频问题。”张扬告诉记者，由于噪音扰民问题涉及综合执法、生态环境两个部门，在督办过程中，便邀请两个部门的工作人员现场办公，合力厘清了执法边界，解决了这一问题。
　　针对重复办理或办理不满意的诉求工单，平台邀请人大代表、政协委员督办。对敷衍塞责、办理效果不好、群众不满意的，通过电视“问政”栏目进行媒体曝光。每月上中下旬，平台都要分别晒出一份“最佳工单”，并不定期晒出“最差工单”，对相关单位进行公开。平台还推出了“首发接访”功能，群众可在线约访县委书记和县长。
　　为了保障平台高效运转，兰陵县纪委监委成立了工作专班，全过程参与“兰陵首发”诉求工单的办理，对在处理工单中推诿扯皮、慢作为、假作为、不作为的人和事进行追责问责。去年，因为对“兰陵首发”上的群众诉求办结不力，兰陵县共问责处理28人。
　　据了解，“兰陵首发”平台上线两年来，兰陵县委、县政府一直把“兰陵首发”建设纳入“一号工程”来抓，抽调38名业务骨干专门负责“兰陵首发”运行、维护。各乡镇(街道)、县直部门单位也设立“首发办公室”，明确2至3名人员专门负责“兰陵首发”工作。
　　“群众在‘兰陵首发’上反映的所有问题都会向社会公开，办理进度让全民来围观，形成舆论压力后，会加速促进问题的解决，也能反过来提升政府的公信力，这对于走好网上群众路线至关重要。”兰陵县委书记王康亮介绍。在兰陵县走访过程中，记者还了解到这样的情况：由于“兰陵首发”App获得群众广泛认可，许多群众在遇到邻里纠纷等问题时，双方会选择一起将纠纷内容发布到平台上，请大家评理。
　　多方合力为群众办实事，有力推进了各类问题的解决。截至今年8月底，在人口110多万的兰陵县，平台注册用户达43.8万人，累计为民办事8.5万件，还获评“全国智慧治理优秀创新案例”、山东省“改革品牌”。