老年乘客的好“闺女”

　　□ 本报通讯员 赵东云

　　49岁的孙艳是济南公共交通集团有限公司南部公司四队K94路的一名女驾驶员。在车厢服务中，她对待乘客热心，帮助乘客诚心，服务乘客细心，热情周到地为每一位老年乘客服务，在小小车厢里演绎了一个个动人的故事。
　　济南公交K94路途经多个超市、医院、小区，且途经英雄山和省体育中心等多个晨练点，老年乘客占全部客流的40%，可以称得上是一条典型的“夕阳红专线”。
　　“各位乘客早上好！请您往里边走，扶好坐好……”10月12日6时15分，与往常一样，孙艳开上她的0143号车从九曲站点出发了。“前方转弯了，请站稳扶好”“大爷、大娘，请您慢点下车”……一路上，孙艳不断地温馨提示乘客。
　　“几乎每天我们都会坐孙艳的车去买菜，看着她就像自己的亲闺女一样。”80多岁的吴先生说，孙艳每次都将车停在跟前，而且上车后总会用温柔的话语提醒乘客站稳扶好。
　　“孙艳是在用心工作，用情服务。”南部公司四队党支部书记、队长毕磊说。
　　9月16日上午9时许，孙艳驾车行驶至山师站时，看见一名老人拄着拐杖，颤颤巍巍踱步而来，她立即下车，托着老人后背把他扶上车，搀扶着老人走到距离后门最近的一个位置上坐下。“老人家，坐好不要乱动，等会儿到站我再来扶您下车”。一路上，孙艳时不时用余光观察后视镜里老人的举动，车内的乘客纷纷称赞道：“现在公交驾驶员的服务真好。”
　　今年是孙艳从事公交驾驶员工作的第29个年头，如今她还有不到一年就退休了，对于服务老年乘客，孙艳总结出自己的一套方法，那就是“四心法则”，即对待老年乘客要做到细心、奉献爱心、坚持耐心和付出关心。在孙艳等先进人物的带动下，K94路以传、帮、带的形式，带动了整条线路职工参与爱心敬老活动。
　　“好多乘客跟我爸爸妈妈一个年纪，我的父母乘坐公交车时，肯定也希望得到帮助。这些是身为晚辈应该做的，是做给乘客的，也是做给父母的，只有这样做我才会心安。”孙艳说道。