莱州供电公司组建工商企业“获得电力”服务中心

提升“满意度”架起“连心桥”

　　□赵冬 徐红红 左丰岐 报道
　　9月3日，莱州市工商企业“获得电力”服务中心在国网莱州市供电公司正式成立并举行揭牌仪式，同时向社会发布了《国网莱州市供电公司“获得电力”服务中心工作方案》。
　　莱州市工商企业“获得电力”服务中心的成立，是莱州市供电公司持续推进“放管服”改革，优化营商环境、提升高压业扩服务水平的一项创新举措。该中心集阳光业扩指挥中心、获得电力快响中心、营商环境共享中心“三个中心”功能于一体，为客户提供互动化、智能化、多元化的电力综合服务中心。
　　莱州市工商企业“获得电力”服务中心成立后，将紧密落实“以客户为中心”服务理念，把客户需求贯穿于中心各项工作中，实现“始于客户需求，终于客户满意”，助力“获得电力”指标再上新台阶。对内将打破专业壁垒，集约供电营销、发展、运检等相关专业人员，组成服务团队集中办公，实现信息系统服务资源统一调度；对外将利用“互联网+”方式通过“网上国网”进行线上受理和“云验收”，最大限度提高工作效率，持续削减报装接电、配套电网工程建设时间，打造更加高效便捷的办电服务新模式。
　　供电服务水平最能折射出企业的管理水平和企业形象。今年以来，莱州市供电公司坚持“以客户为中心”，全面推行“阳光业扩”，把提高服务效率作为客户工作的着力点，大力推广“网上国网”，深化“网上办、零证办、一链办”落实落地，持续推动业扩报装提速增效，积极为广大客户提供“一站式”服务，进一步提升了客户获得感。
　　今后，莱州市供电公司将充分发挥“获得电力”服务中心作用，积极创新打造推广客户用电报装新模式，推广低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”、高压客户用电报装“省时、省力、省钱”服务，打造更加高效便捷的办电服务新模式，真正架起党和群众的“连心桥”。