□徐辉
办电快、造价低、服务好、安全又可靠，这是客户“获得电力”的最直接体验，也是供电企业衡量业扩报装工作成效的主要指标。2020年，国网郯城县供电公司按照全面深化“放管服”改革和优化营商环境工作部署，坚持以客户为中心，主动适应市场、贴近客户，全面推行“阳光业扩”服务模式，持续提升办电服务水平，最大程度便民利企，助力县域内产业兴旺、经济发展。
刚刚过去的一年，国网郯城县供电公司以“阳光业扩”服务为抓手，持续优化电力营商环境，应用网上国网APP、移动作业终端等，推动用电服务实现“网上办、零证办、一链办”，实现“三省”“三零”“三免”政策落地执行，让客户在线提交用电申请、在线确认供电方案、在线评价服务质量。2020年，该公司新增高压客户339户、低压客户15563户，线上办电率99%。
同时，国网郯城县供电公司还围绕提升“获得电力”指数相关指标，会同县发改局编制《郯城县简化获得电力专项行动方案》，建立内部高效联动机制，高压业扩涉及的用电申请受理、供电方案答复、供用电合同签订等业务由各专业人员联合“全程包办”，低压业扩则推行“抢修式”服务、“一次到位”、“一次办好”。高低压工程与表计配置、装表同步实施，工程验收人员与接电人员同时抵达现场。通过压减办电流程，压缩办电时间，该公司高低压用电业务办理环节分别压减至3个、2个，高低压接电时长压减到11个工作日、2个工作日，具备现场直接装表条件的“当日受理、当日接电”，行政审批时长缩减至2个工作日。
面对疫情，国网郯城县供电公司贯彻落实“抗疫情、保供电、为人民”十项护航举措，宣传惠民惠企政策，累计走访政府、省市重点项目、企业客户等共计5.3万户，助力经济社会发展。严格执行阶段性降低工商业用电成本政策，累计为全县3.7万户减免优惠电费2440.66万元。贯彻国家支持性两部制电价政策，为3家企业减免基本电费54.37万元，为10家农村保鲜仓储客户更改用电价格，减轻农户电费5.4万元。严格执行“欠费不停供，免缴违约金”，保障欠费居民及中小企业正常用电。扶贫投资788万元，高标准升级改造27个贫困村电网；靠前服务56个光伏扶贫项目并网发电，累计服务4200余户光伏发电并网，为贫困户发放电费补贴198.81万元。
在优化营商环境上，国网郯城县供电公司不断开拓创新，通过信息互通促进服务关口前移，提前掌握用电需求，把“客户等电用”变为“等客户用电”，主动营销、高效服务。积极构建安全和谐的供用电环境，宣传推广加装客户侧三级漏电保护器，保证人民群众生命财产安全。
2020年底，国网郯城县供电公司将县内13家企业、4个新建社区用电规划纳入配网网架规划范畴，同时融合房地产开发产业等5条居配、客户线路共建，落实6项1560万元项目储备，为2021年建设新城区不停电示范区打下坚实基础。
办电快、造价低、服务好、安全又可靠，这是客户“获得电力”的最直接体验，也是供电企业衡量业扩报装工作成效的主要指标。2020年，国网郯城县供电公司按照全面深化“放管服”改革和优化营商环境工作部署，坚持以客户为中心，主动适应市场、贴近客户，全面推行“阳光业扩”服务模式，持续提升办电服务水平，最大程度便民利企，助力县域内产业兴旺、经济发展。
刚刚过去的一年，国网郯城县供电公司以“阳光业扩”服务为抓手，持续优化电力营商环境，应用网上国网APP、移动作业终端等，推动用电服务实现“网上办、零证办、一链办”，实现“三省”“三零”“三免”政策落地执行，让客户在线提交用电申请、在线确认供电方案、在线评价服务质量。2020年，该公司新增高压客户339户、低压客户15563户，线上办电率99%。
同时，国网郯城县供电公司还围绕提升“获得电力”指数相关指标，会同县发改局编制《郯城县简化获得电力专项行动方案》，建立内部高效联动机制，高压业扩涉及的用电申请受理、供电方案答复、供用电合同签订等业务由各专业人员联合“全程包办”，低压业扩则推行“抢修式”服务、“一次到位”、“一次办好”。高低压工程与表计配置、装表同步实施，工程验收人员与接电人员同时抵达现场。通过压减办电流程，压缩办电时间，该公司高低压用电业务办理环节分别压减至3个、2个，高低压接电时长压减到11个工作日、2个工作日，具备现场直接装表条件的“当日受理、当日接电”，行政审批时长缩减至2个工作日。
面对疫情，国网郯城县供电公司贯彻落实“抗疫情、保供电、为人民”十项护航举措，宣传惠民惠企政策，累计走访政府、省市重点项目、企业客户等共计5.3万户，助力经济社会发展。严格执行阶段性降低工商业用电成本政策，累计为全县3.7万户减免优惠电费2440.66万元。贯彻国家支持性两部制电价政策，为3家企业减免基本电费54.37万元，为10家农村保鲜仓储客户更改用电价格，减轻农户电费5.4万元。严格执行“欠费不停供，免缴违约金”，保障欠费居民及中小企业正常用电。扶贫投资788万元，高标准升级改造27个贫困村电网；靠前服务56个光伏扶贫项目并网发电，累计服务4200余户光伏发电并网，为贫困户发放电费补贴198.81万元。
在优化营商环境上，国网郯城县供电公司不断开拓创新，通过信息互通促进服务关口前移，提前掌握用电需求，把“客户等电用”变为“等客户用电”，主动营销、高效服务。积极构建安全和谐的供用电环境，宣传推广加装客户侧三级漏电保护器，保证人民群众生命财产安全。
2020年底，国网郯城县供电公司将县内13家企业、4个新建社区用电规划纳入配网网架规划范畴，同时融合房地产开发产业等5条居配、客户线路共建，落实6项1560万元项目储备，为2021年建设新城区不停电示范区打下坚实基础。