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□ 本报记者 刘英
新冠肺炎疫情突如其来，整个旅游业犹如按下“暂停键”，全行业处于“休克”状态。连日来，各级政府及文旅主管部门纷纷出台税费减免、暂退旅游服务质量保证金等举措，支持旅游企业渡过难关。众多企业也通过多种方式开始“自救”，启动“内外兼修”模式应对疫情影响。
“医疗卫生人员是抗击疫情的主力军，在此期间付出了难以想象的代价。抗击疫情胜利后，大批医疗卫生工作者以及各个战斗在防控一线的人员需要休整，这部分人群应该成为旅游行业的重要客人。”2月13日，曲阜尼山圣境景区发起“致敬最美逆行者”活动，宣布从景区恢复运营之日至2020年结束，对全国医务工作者及其配偶、子女免票。记者了解到，兰陵国家农业公园、水泊梁山、聊城摩天轮欢乐城等多家省内景区，相继宣布对医护人员和人民警察等“战疫英雄”免票。
疫情当前，旅游人的每一份善举，都饱含着行业温情。2月10日上午，150份温暖的盒饭送到了济南市立五院医务工作者手中，这是凯瑞集团高第街56号杆石桥店员工一大早加班为白衣战士赶制的爱心午餐。该店的这场公益活动持续两天时间，为五院的白衣天使们免费供应共计300份爱心餐。
“一个人的力量微弱，一个企业的力量也有限，为此我们和爱德基金会、苏宁公益联合发起抗击疫情的募捐行动，盼望出征武汉的医疗人员早日凯旋。”山东嘉华文化国旅董事长张明介绍说，目前该项募捐活动参与人数超22000人次，募捐款项超160万元。
疫情对旅游业打击巨大，但市场有危也有机，迎接市场重启期间，正是行业消除虚火、重新布局产品升级、服务升级的转机。“非常时期，我们更应该保持冷静，重新检视企业发展战略规划，并作出下一步转型升级的方案，通过调整年度预算和考核，提前准备好恢复经营的预案，待到疫情过去，马上推进。”张明直言。
在无法正常开工的情况下，学习充电、修炼“内功”成为大多数旅游企业的选择。有的采取网络化办公，利用企业自媒体平台向客户进行定向宣传，保持与客户的黏性，有的展开线上培训，进行业务大练兵。为企业提供培训服务，列入文旅部门的工作计划，2月15日至3月1日，日照市文化和旅游局组织500人参加线上培训，先后安排文旅大咖说、景区营销课、5A级景区标准课等系列课程，引导景区通过开发令人尖叫的产品、铺天盖地的营销、精益求精的管理和服务来提质增效。
各行业协会的微信群变成大家探讨如何科学应对疫情复工复产的经验交流群。山东省旅游行业协会专门成立了“全省旅游企业抗疫学习交流群”，及时交流行业资讯、分享培训资源。山东省旅游饭店协会发起首期“战疫之道网络研讨会”，引导会员科学研判形势，精准把握疫情影响，助力推进旅游饭店业提振战“疫”信心。2月11日，济宁市主要景区负责人通过微信群集体讨论疫情过后景区如何做好旅游宣传、提振市场、抱团取暖等问题。
疫情是暂时的，发展才是硬道理。山东旅游职业学院院长闫向军在微信公众号的一篇文章里写道：一句“山川异域，风月同天”，触动了所有旅游同业的情怀，因为这也是旅游的真谛，昭示春暖花开旅游市场振兴的信心。
新冠肺炎疫情突如其来，整个旅游业犹如按下“暂停键”，全行业处于“休克”状态。连日来，各级政府及文旅主管部门纷纷出台税费减免、暂退旅游服务质量保证金等举措，支持旅游企业渡过难关。众多企业也通过多种方式开始“自救”，启动“内外兼修”模式应对疫情影响。
“医疗卫生人员是抗击疫情的主力军，在此期间付出了难以想象的代价。抗击疫情胜利后，大批医疗卫生工作者以及各个战斗在防控一线的人员需要休整，这部分人群应该成为旅游行业的重要客人。”2月13日，曲阜尼山圣境景区发起“致敬最美逆行者”活动，宣布从景区恢复运营之日至2020年结束，对全国医务工作者及其配偶、子女免票。记者了解到，兰陵国家农业公园、水泊梁山、聊城摩天轮欢乐城等多家省内景区，相继宣布对医护人员和人民警察等“战疫英雄”免票。
疫情当前，旅游人的每一份善举，都饱含着行业温情。2月10日上午，150份温暖的盒饭送到了济南市立五院医务工作者手中，这是凯瑞集团高第街56号杆石桥店员工一大早加班为白衣战士赶制的爱心午餐。该店的这场公益活动持续两天时间，为五院的白衣天使们免费供应共计300份爱心餐。
“一个人的力量微弱，一个企业的力量也有限，为此我们和爱德基金会、苏宁公益联合发起抗击疫情的募捐行动，盼望出征武汉的医疗人员早日凯旋。”山东嘉华文化国旅董事长张明介绍说，目前该项募捐活动参与人数超22000人次，募捐款项超160万元。
疫情对旅游业打击巨大，但市场有危也有机，迎接市场重启期间，正是行业消除虚火、重新布局产品升级、服务升级的转机。“非常时期，我们更应该保持冷静，重新检视企业发展战略规划，并作出下一步转型升级的方案，通过调整年度预算和考核，提前准备好恢复经营的预案，待到疫情过去，马上推进。”张明直言。
在无法正常开工的情况下，学习充电、修炼“内功”成为大多数旅游企业的选择。有的采取网络化办公，利用企业自媒体平台向客户进行定向宣传，保持与客户的黏性，有的展开线上培训，进行业务大练兵。为企业提供培训服务，列入文旅部门的工作计划，2月15日至3月1日，日照市文化和旅游局组织500人参加线上培训，先后安排文旅大咖说、景区营销课、5A级景区标准课等系列课程，引导景区通过开发令人尖叫的产品、铺天盖地的营销、精益求精的管理和服务来提质增效。
各行业协会的微信群变成大家探讨如何科学应对疫情复工复产的经验交流群。山东省旅游行业协会专门成立了“全省旅游企业抗疫学习交流群”，及时交流行业资讯、分享培训资源。山东省旅游饭店协会发起首期“战疫之道网络研讨会”，引导会员科学研判形势，精准把握疫情影响，助力推进旅游饭店业提振战“疫”信心。2月11日，济宁市主要景区负责人通过微信群集体讨论疫情过后景区如何做好旅游宣传、提振市场、抱团取暖等问题。
疫情是暂时的，发展才是硬道理。山东旅游职业学院院长闫向军在微信公众号的一篇文章里写道：一句“山川异域，风月同天”，触动了所有旅游同业的情怀，因为这也是旅游的真谛，昭示春暖花开旅游市场振兴的信心。