□ 牛显鹏 左丰岐
日前,国网平度市供电公司坚持党建统领,开展了优化营商环境自学、自查、自改整改活动,通过自查整改、检查评比、总结提升等手段不断优化营商环境。
为不断优化营商环境,平度供电公司要求供电服务人员就工作作风、服务质量、服务态度、服务时限等方面全面规范服务行为、服务态度。对查出的问题进行自改,坚持“零容忍”的态度,严肃考核问责,重奖重罚,实现监管全覆盖、无盲区。
“自学”。以“实用、实际、实效”为原则,通过“以案说规”“以案说理”,用生动的事例深入浅出地对优化营商环境新政策进行详细讲解,对业务办理的“雷区”“红线”进行重点强调,让基层人员对服务中如何进一步提高自身服务能力有更高的认识,加深了基层人员对相关政策及新型业务知识的理解,对当前做好优质服务工作的重要性有了更加全面的认识。
“自查”。将优化营商环境各项指标与目前业务水平进行对比自查,主要是针对营业窗口人员支票收取、网上缴费等日常收费过程中的问题,对电费电价、用电类别、行业分类、用户分类等具体知识进行检测。以角色扮演等现场模拟方式向客户宣传安全用电、节约用电、经济合理用电知识,发放电力知识宣传手册,认真解答用户提出的日常用电疑问。
“自改”。针对优化电力营商环境中存在的短板与不足,对普遍性问题进行专业培训,以《关于避免涉及营商环境五类和线损五类问题的通知》《关于下发大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则的通知》等系列有关优化营商环境文件为重点,通过扩大学教范围,加大培训力度,不分专业,自上而下覆盖至窗口服务人员,确保其能够熟练掌握政策内容,权威回复客户咨询,高效进行业务办理,真正做到“马上办、网上办、就近办、一次办、我帮办”,进一步增强营业窗口人员的业务能力,提升业务素质,构建基础更牢固、协同更顺畅、管理更规范、服务更高效的体系,为全面优化供电营商环境和优质服务奠定坚实基础。
日前,国网平度市供电公司坚持党建统领,开展了优化营商环境自学、自查、自改整改活动,通过自查整改、检查评比、总结提升等手段不断优化营商环境。
为不断优化营商环境,平度供电公司要求供电服务人员就工作作风、服务质量、服务态度、服务时限等方面全面规范服务行为、服务态度。对查出的问题进行自改,坚持“零容忍”的态度,严肃考核问责,重奖重罚,实现监管全覆盖、无盲区。
“自学”。以“实用、实际、实效”为原则,通过“以案说规”“以案说理”,用生动的事例深入浅出地对优化营商环境新政策进行详细讲解,对业务办理的“雷区”“红线”进行重点强调,让基层人员对服务中如何进一步提高自身服务能力有更高的认识,加深了基层人员对相关政策及新型业务知识的理解,对当前做好优质服务工作的重要性有了更加全面的认识。
“自查”。将优化营商环境各项指标与目前业务水平进行对比自查,主要是针对营业窗口人员支票收取、网上缴费等日常收费过程中的问题,对电费电价、用电类别、行业分类、用户分类等具体知识进行检测。以角色扮演等现场模拟方式向客户宣传安全用电、节约用电、经济合理用电知识,发放电力知识宣传手册,认真解答用户提出的日常用电疑问。
“自改”。针对优化电力营商环境中存在的短板与不足,对普遍性问题进行专业培训,以《关于避免涉及营商环境五类和线损五类问题的通知》《关于下发大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则的通知》等系列有关优化营商环境文件为重点,通过扩大学教范围,加大培训力度,不分专业,自上而下覆盖至窗口服务人员,确保其能够熟练掌握政策内容,权威回复客户咨询,高效进行业务办理,真正做到“马上办、网上办、就近办、一次办、我帮办”,进一步增强营业窗口人员的业务能力,提升业务素质,构建基础更牢固、协同更顺畅、管理更规范、服务更高效的体系,为全面优化供电营商环境和优质服务奠定坚实基础。