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东营区开通掌上公共法律服务平台

居民免费享受万余名律师服务

2019-07-11 作者: 来源: 大众日报
  □记 者 李广寅
   通讯员 黄 颖 冯 明 报道
  本报东营讯 有法律方面的疑问,想要第一时间获得相关解答,该找谁,怎么找?在东营区西城银座花园小区居民孙璐看来,足不出户直接上网咨询“东营区掌上公共法律服务平台”就是个最佳选择。“不到3分钟时间,就有律师给出了令我满意的答案。”谈及自己与这个平台的“交集”,孙璐依然赞美有加。
  原来,几个月前,孙璐遇到了难题:户籍地和常住地不一致,因为要参加选举,不知道应该在常住地还是回户籍地。抱着试试看的态度,孙璐用手机登录微信服务号“东营区掌上公共法律服务平台”进行咨询,没想到很短的时间内,东营市曦宁律师事务所成坤坤律师便给孙璐作了详细解答。
  能在短时间内解答居民提出的相关法律问题并非是个例。据了解,“东营区掌上公共法律服务平台”设置了区、省、全国三级律师响应机制,每个咨询问题都安排3名以上律师进行解答,群众提出法律咨询后,问题会发送到平台区属律师的手机服务端,如3分钟内无律师响应,问题会提交到省级律师层面,如6分钟内无律师响应或响应人数不足3名,问题会提交到全国律师平台,由全国一万余名律师进行兜底解答。
  “受条件限制,基层公共法律服务存在一些瓶颈。城区的律师资源较多,而偏远乡镇相关资源稀缺,无法实现及时、有效的公共法律服务。”东营区司法局公共法律服务管理室主任刘新红介绍,为了解决这一难题,去年开始,东营区司法局组织网络技术和法律专家团队,联合技术公司开发出“东营区掌上公共法律服务平台”,并向外推广应用。“居民只要关注这个微信服务号,就可以免费享受律师咨询服务和在线法律援助申请,并了解国家、省、市最新出台的法治动态。”据介绍,该平台不推送任何信息,只提供相关的法律服务,并且是24小时在线。
  为了让更多居民知晓法律服务平台,东营区司法局将“掌上公共法律服务平台”二维码制作成牌子,放在派出所、社区办事中心、信访局等单位门口。群众只要用手机扫一扫,就能成功关注,登录平台后,即可体验贴身的法律服务。“相较于APP,依托微信建立的这个服务平台更加便捷,容易操作,适合基层群众使用。”东营区司法局技术骨干辛磊介绍,为了让更多的律师优质资源在平台上服务群众,他们还设定了相应的奖励机制。“一旦律师的解答被提问者选中,就能获得6元奖金,年底还有相应的评优奖励,同时,提问者也可以在平台上自愿打赏,最高限额为300元。”
  在律师成坤坤看来,这些奖励并不是最重要的,重要的是除了提供法律职业义务性的社会责任之外,他们可以借助“掌上公共法律服务平台”,与网上的潜在客户进行线下沟通,为律师事务所拓展业务范围,互利双赢。
  “掌上平台利用信息化的手段大幅降低了服务成本,提升了服务效率。同时通过该平台建立弱势群体反馈和寻求帮助的渠道,可以第一时间协调资源对弱势群体进行扶助,将其碰到的问题导入到法律轨道上进行解决。”刘新红介绍,平台数据可通过物理存储的方式沉淀,处理分析劳动社保、拆迁安置、行政诉讼等15个数据,并形成柱状分析图,对涉及重大敏感问题的法律咨询实时推送给司法部门关注研判,消除各种基层社会的不稳定因素,为推进平安东营区建设作出贡献。目前,平台投用以来通过组织普法宣传活动、油地融合志愿活动、深入社区公益活动等推广方式,关注群众已达5万余人,共解答群众法律咨询844次,所有问题均在3小时内解答,满意率达100%。