□ 牛宁 万丽丽 左丰岐
“最想感谢的就是供电部门,为我们上了四台变压器,将电拉到田间地头,对我们合作社发展助力太大了。”望着正处于开花成长期的三千亩丹参,位于青岛市即墨区灵山镇的青岛圣汇中药材种植合作社负责人孔令海高兴地说。
国网青岛市即墨区供电公司认真贯彻落实省公司“三零”“三省”规定,在灵山玫瑰小镇社区新上四台变压器,共计875千伏安,将电拉到社区丹参种植基地田间地头,为农业发展农民致富提供强大助力。政策执行以来,即墨供电公司共为小微企业发展发起业扩工程28个,“三零”服务投资50余万元,落实“零上门、零审批、零投资”的服务政策；“三省”投资296万元,让客户享受“获得电力”优惠政策。同时,该公司持续提升优化营商环境工作,进一步压环节、缩时限、减资料、降成本,着力在创新服务方式、优化服务手段上下功夫。打造以客户为中心,主动服务、用心服务、倾情服务的人民群众“电管家”形象,构建覆盖全客户、全市场、全区域、全渠道的服务“强前端”。
压减办电环节是全面优化供电营商环境的重点工作任务,针对此项工作,结合上级公司组建“1+N”服务团队加强内部协同的要求,即墨供电公司专门成立了由营销部、发展建设部、运维检修部及调控中心人员组成的客户专业服务团队,开展客户受电工程全过程服务工作,全程跟踪客户工程进展。为客户提供不少于三次的现场服务。在客户工程施工期间,与客户建立有效沟通机制,协助客户制订里程碑计划,全程跟踪客户工程建设进度,指导客户开展隐蔽工程自验,超前引导客户标准化、规范化施工,保证一次性验收通过率达98%以上。
同时,该公司加强对涉及营商环境相关工作的督导检查。强化优质服务零报告管控工作,各营业单位认真记录、分析当天的服务工作,建立《未办结工作实时登记表》,跟踪办理情况,确保及时办结。建立全面回访和模拟办理业务检查制度。对业扩工作进行全电话回访、抽样上门回访,并采取模拟报修、模拟办理业务等方式,督导各服务单位按规定流程和时限办理业务,确保优化营商环境各项举措真正落地。
“最想感谢的就是供电部门,为我们上了四台变压器,将电拉到田间地头,对我们合作社发展助力太大了。”望着正处于开花成长期的三千亩丹参,位于青岛市即墨区灵山镇的青岛圣汇中药材种植合作社负责人孔令海高兴地说。
国网青岛市即墨区供电公司认真贯彻落实省公司“三零”“三省”规定,在灵山玫瑰小镇社区新上四台变压器,共计875千伏安,将电拉到社区丹参种植基地田间地头,为农业发展农民致富提供强大助力。政策执行以来,即墨供电公司共为小微企业发展发起业扩工程28个,“三零”服务投资50余万元,落实“零上门、零审批、零投资”的服务政策；“三省”投资296万元,让客户享受“获得电力”优惠政策。同时,该公司持续提升优化营商环境工作,进一步压环节、缩时限、减资料、降成本,着力在创新服务方式、优化服务手段上下功夫。打造以客户为中心,主动服务、用心服务、倾情服务的人民群众“电管家”形象,构建覆盖全客户、全市场、全区域、全渠道的服务“强前端”。
压减办电环节是全面优化供电营商环境的重点工作任务,针对此项工作,结合上级公司组建“1+N”服务团队加强内部协同的要求,即墨供电公司专门成立了由营销部、发展建设部、运维检修部及调控中心人员组成的客户专业服务团队,开展客户受电工程全过程服务工作,全程跟踪客户工程进展。为客户提供不少于三次的现场服务。在客户工程施工期间,与客户建立有效沟通机制,协助客户制订里程碑计划,全程跟踪客户工程建设进度,指导客户开展隐蔽工程自验,超前引导客户标准化、规范化施工,保证一次性验收通过率达98%以上。
同时,该公司加强对涉及营商环境相关工作的督导检查。强化优质服务零报告管控工作,各营业单位认真记录、分析当天的服务工作,建立《未办结工作实时登记表》,跟踪办理情况,确保及时办结。建立全面回访和模拟办理业务检查制度。对业扩工作进行全电话回访、抽样上门回访,并采取模拟报修、模拟办理业务等方式,督导各服务单位按规定流程和时限办理业务,确保优化营商环境各项举措真正落地。