□ 王宪才 左丰岐
“昨天我路过供电所,顺便去申请用电,没想到今天就来接电,现在的服务真变了!”近日,济南市莱芜高新技术开发区佳和门窗经营部经理吕宜刚说,“不仅手续简单办得快,而且还不花一分钱。”
莱芜高新技术产业开发区供电所服务对象多为中小企业,对此,国网莱芜供电公司针对小微企业全面践行“三零”服务,即“零上门、零审批、零投资”。客户通过彩虹营业厅、掌上电力APP等渠道即可发起新装业扩申请,工作人员随即开展现场勘查并收集资料、装表接电,实现客户报装接电“一次都不跑”。
今年以来,莱芜供电公司为优化供电营商环境,建立了跨专业的协同机制,明确提出“管业务必须管服务、管业务必须管营商环境”,先后研究制订跨专业协同机制14项,建立专业责任清单59项,督办解决重点难点事项56项,形成了全局联动、全员参与的营商环境优化机制。“供电服务本是配角,现在全员都是主角。我们要把客户当亲人、当朋友,要把客户的供电需求当做自家的事来做,想法把工作办到客户心里去。”莱芜供电公司总经理陈志勇多次在协调会上强调。
小微企业缺乏专业技术人员、成本承受力差、自身用电管理能力不足,推行“三零”服务行动给他们解了包袱、卸了负担,尤其是“零审批”,让他们感受到了实实在在的便捷。不仅如此,莱芜供电公司全面取消普通客户设计审查和中间检查环节,一改传统的串行模式,实行竣工验收和接火送电并行办理,精简高、低压客户办电环节,高低压业扩报装办电时长分别压减至9.37天、1.82天。
“目前,市区范围低压供电容量由100千伏安提升到160千伏安,供电公司全额承担低压项目表箱及以上设备投资,基本保障小微企业用电零投资,增强了供电保障能力和业务流程的透明度,不断改善用户办电体验,为小微企业发展注入新动能。”莱芜供电公司营销部主任亓勇说。
“昨天我路过供电所,顺便去申请用电,没想到今天就来接电,现在的服务真变了!”近日,济南市莱芜高新技术开发区佳和门窗经营部经理吕宜刚说,“不仅手续简单办得快,而且还不花一分钱。”
莱芜高新技术产业开发区供电所服务对象多为中小企业,对此,国网莱芜供电公司针对小微企业全面践行“三零”服务,即“零上门、零审批、零投资”。客户通过彩虹营业厅、掌上电力APP等渠道即可发起新装业扩申请,工作人员随即开展现场勘查并收集资料、装表接电,实现客户报装接电“一次都不跑”。
今年以来,莱芜供电公司为优化供电营商环境,建立了跨专业的协同机制,明确提出“管业务必须管服务、管业务必须管营商环境”,先后研究制订跨专业协同机制14项,建立专业责任清单59项,督办解决重点难点事项56项,形成了全局联动、全员参与的营商环境优化机制。“供电服务本是配角,现在全员都是主角。我们要把客户当亲人、当朋友,要把客户的供电需求当做自家的事来做,想法把工作办到客户心里去。”莱芜供电公司总经理陈志勇多次在协调会上强调。
小微企业缺乏专业技术人员、成本承受力差、自身用电管理能力不足,推行“三零”服务行动给他们解了包袱、卸了负担,尤其是“零审批”,让他们感受到了实实在在的便捷。不仅如此,莱芜供电公司全面取消普通客户设计审查和中间检查环节,一改传统的串行模式,实行竣工验收和接火送电并行办理,精简高、低压客户办电环节,高低压业扩报装办电时长分别压减至9.37天、1.82天。
“目前,市区范围低压供电容量由100千伏安提升到160千伏安,供电公司全额承担低压项目表箱及以上设备投资,基本保障小微企业用电零投资,增强了供电保障能力和业务流程的透明度,不断改善用户办电体验,为小微企业发展注入新动能。”莱芜供电公司营销部主任亓勇说。