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□ 刘英
4月10日,因清明假日前后涉嫌不实宣传等问题的济南黄金谷山水画廊景区,被济南市文化和旅游局勒令停业整顿、闭园整改。舆情爆发的背后,暴露出个别旅游企业诚信自律的缺失,“信口开河”的营销行为,既影响了游客的心情和利益,也破坏了景区甚至地方旅游业的声誉。
黄金谷山水画廊位于济南市历城区七十二名泉之一的浆水泉水库南岸,面积16平方公里,号称济南市区最大的山水景区,景区内分布有150余处景点。据济南市文化和旅游局官方微博4月10日消息,清明节假日期间,该局收到多个关于黄金谷山水画廊景区的投诉,内容涉及不实宣传、收费不合理、环境脏乱差、服务不到位等问题,给济南市旅游市场造成不良影响。为维护旅游消费者权益,规范旅游市场秩序,依据《中华人民共和国旅游法》和《山东省旅游条例》的规定,对黄金谷山水画廊景区作出停业整顿、闭园整改的处罚。
虚假宣传促销,一直在旅游监管“严打”之列。河南某薰衣草庄园洛阳牡丹“假”天下、江西某海洋王国“只有鱼缸不见鱼”、北京一日游去了“假长城”等欺诈游客事件,均发生在国内旅游旺季,游客满怀热情与信任而去,最终发现被忽悠,受骗经历在社交媒体几经传播发酵,涉事旅游企业很快“一夜成名”,直至被列入诚信经营“黑名单”。
面对一些旅游企业的不自律,主管部门的罚单也越开越大。三亚市旅游执法部门向低价经营海岛一日游的旅行社开出50万元的大额罚单,让虚假宣传的旅行社“把吃进去的吐出来”。今年1月,江苏省苏州市原3A级景区定园被吊销营业执照,成为我国第一个因为虚假宣传被吊销营业执照的旅游景点。让虚假宣传无处遁形,让涉嫌虚假宣传的企业被罚到得不偿失,主管部门的严格执法,对治理旅游失信乱象起到了一定的震慑作用。
笔者还注意到,在旅游开发建设和宣传营销中,还有一种在源头造假的不良现象应该受到遏制。有些旅游景点在建设时不问出处,生搬硬套,牵强附会,把原本不相干的文化、名人故事加于己身,甚至写进导游词,以为这样就是旅游创意中的“无中生有”,殊不知这对旅游者特别是参加研学旅游的学生来说,是一种严重的误导和不负责任,与现行业界倡导的“做负责任的企业,做有温度的企业文化”背道而驰。
对旅游企业来说,随着文旅融合的深度和广度不断加强,将获得更大的平台支撑,市场环境和前景将越来越好,企业的自律感是维护旅游行业荣誉的根本保障,每一个共享大好发展环境的企业,都应该坚守诚信经营这道底线。
4月10日,因清明假日前后涉嫌不实宣传等问题的济南黄金谷山水画廊景区,被济南市文化和旅游局勒令停业整顿、闭园整改。舆情爆发的背后,暴露出个别旅游企业诚信自律的缺失,“信口开河”的营销行为,既影响了游客的心情和利益,也破坏了景区甚至地方旅游业的声誉。
黄金谷山水画廊位于济南市历城区七十二名泉之一的浆水泉水库南岸,面积16平方公里,号称济南市区最大的山水景区,景区内分布有150余处景点。据济南市文化和旅游局官方微博4月10日消息,清明节假日期间,该局收到多个关于黄金谷山水画廊景区的投诉,内容涉及不实宣传、收费不合理、环境脏乱差、服务不到位等问题,给济南市旅游市场造成不良影响。为维护旅游消费者权益,规范旅游市场秩序,依据《中华人民共和国旅游法》和《山东省旅游条例》的规定,对黄金谷山水画廊景区作出停业整顿、闭园整改的处罚。
虚假宣传促销,一直在旅游监管“严打”之列。河南某薰衣草庄园洛阳牡丹“假”天下、江西某海洋王国“只有鱼缸不见鱼”、北京一日游去了“假长城”等欺诈游客事件,均发生在国内旅游旺季,游客满怀热情与信任而去,最终发现被忽悠,受骗经历在社交媒体几经传播发酵,涉事旅游企业很快“一夜成名”,直至被列入诚信经营“黑名单”。
面对一些旅游企业的不自律,主管部门的罚单也越开越大。三亚市旅游执法部门向低价经营海岛一日游的旅行社开出50万元的大额罚单,让虚假宣传的旅行社“把吃进去的吐出来”。今年1月,江苏省苏州市原3A级景区定园被吊销营业执照,成为我国第一个因为虚假宣传被吊销营业执照的旅游景点。让虚假宣传无处遁形,让涉嫌虚假宣传的企业被罚到得不偿失,主管部门的严格执法,对治理旅游失信乱象起到了一定的震慑作用。
笔者还注意到,在旅游开发建设和宣传营销中,还有一种在源头造假的不良现象应该受到遏制。有些旅游景点在建设时不问出处,生搬硬套,牵强附会,把原本不相干的文化、名人故事加于己身,甚至写进导游词,以为这样就是旅游创意中的“无中生有”,殊不知这对旅游者特别是参加研学旅游的学生来说,是一种严重的误导和不负责任,与现行业界倡导的“做负责任的企业,做有温度的企业文化”背道而驰。
对旅游企业来说,随着文旅融合的深度和广度不断加强,将获得更大的平台支撑,市场环境和前景将越来越好,企业的自律感是维护旅游行业荣誉的根本保障,每一个共享大好发展环境的企业,都应该坚守诚信经营这道底线。