□王桥 韩志伟 左丰岐
为持续优化营商环境,让人民群众“简单获得电力”,滨州市滨城区供电公司探索实施“1234”工作模式。
“1”即突出“优化营商环境”这一目标。常设营商环境办公室,配置专职人员、设备、车辆,全区18名客户经理全天候响应客户需求,全流程跟踪业扩项目,主动上门沟通、收资、服务,实现“简单业务不用跑,复杂业务主动上门办”。现场勘查“草拟方案、当场答复”,竣工验收“提前上门服务、提供技术指导”。客户电力工程全部电网环节平均用时4.5个工作日,距离全省11个工作日的要求压减59.1%。
“2”即抓好“两个服务”。一是服务电力客户,树立“全局为客户服务”工作理念,开展多轮次“入户入心”走访,了解用电需求、解决用电问题、检查用电安全,提供“保姆式”服务；二是服务一线员工,充实基层力量,开展技能比武,了解思想动态,解决实际问题,让前沿的电力员工感受到企业的温暖。
“3”即做到“人员三过关、三过硬”。一是思想过关、政治过硬,用过硬的政治觉悟优化营商环境；二是形象过关、素质过硬,用微笑、热情、细节、全面塑造员工形象,用过硬的素质感知客户；三是业务过关、能力过硬,专注业务,履行“首问负责制”“一柜通”“限时办结制”,用过硬的能力“一次办好”。
“4”即开展“四项活动”。一是“学规程、看图纸、讲管理”素质提升活动,全面梳理23类供电营业流程,编制《营业窗口全业务操作手册》,做到全部窗口一个标尺、用电申请“一证受理”；二是“大走访、大排查、大整治”活动,到客户身边去,让客户帮助“查体”找问题,下大力气真正改,围绕客户办电“省事、省时、省钱”,畅通内部通道,将内转外不转的服务模式常态化运转；三是“窗口人员人人过关、管理人员驻厅服务”活动,公司管理人员每周一天入驻各级营业厅,强化服务意识,当面指导、监督服务质量与规范,确保思想、态度、业务能力“人人过关”；四是营业厅“服务标准全视频巡检”活动,以热情的态度、规范的服务、扎实的作风架起责任央企与人民群众之间的“连心桥”。
为持续优化营商环境,让人民群众“简单获得电力”,滨州市滨城区供电公司探索实施“1234”工作模式。
“1”即突出“优化营商环境”这一目标。常设营商环境办公室,配置专职人员、设备、车辆,全区18名客户经理全天候响应客户需求,全流程跟踪业扩项目,主动上门沟通、收资、服务,实现“简单业务不用跑,复杂业务主动上门办”。现场勘查“草拟方案、当场答复”,竣工验收“提前上门服务、提供技术指导”。客户电力工程全部电网环节平均用时4.5个工作日,距离全省11个工作日的要求压减59.1%。
“2”即抓好“两个服务”。一是服务电力客户,树立“全局为客户服务”工作理念,开展多轮次“入户入心”走访,了解用电需求、解决用电问题、检查用电安全,提供“保姆式”服务；二是服务一线员工,充实基层力量,开展技能比武,了解思想动态,解决实际问题,让前沿的电力员工感受到企业的温暖。
“3”即做到“人员三过关、三过硬”。一是思想过关、政治过硬,用过硬的政治觉悟优化营商环境；二是形象过关、素质过硬,用微笑、热情、细节、全面塑造员工形象,用过硬的素质感知客户；三是业务过关、能力过硬,专注业务,履行“首问负责制”“一柜通”“限时办结制”,用过硬的能力“一次办好”。
“4”即开展“四项活动”。一是“学规程、看图纸、讲管理”素质提升活动,全面梳理23类供电营业流程,编制《营业窗口全业务操作手册》,做到全部窗口一个标尺、用电申请“一证受理”；二是“大走访、大排查、大整治”活动,到客户身边去,让客户帮助“查体”找问题,下大力气真正改,围绕客户办电“省事、省时、省钱”,畅通内部通道,将内转外不转的服务模式常态化运转；三是“窗口人员人人过关、管理人员驻厅服务”活动,公司管理人员每周一天入驻各级营业厅,强化服务意识,当面指导、监督服务质量与规范,确保思想、态度、业务能力“人人过关”；四是营业厅“服务标准全视频巡检”活动,以热情的态度、规范的服务、扎实的作风架起责任央企与人民群众之间的“连心桥”。