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□李明 康秀芹 李国程
东营市人民医院于1992年5月1日正式开诊,经过20多年的建设和发展,现已成为黄河三角洲地区一家集医疗、教学、科研、急救、预防、保健、养老为一体的现代化三级甲等综合医院。2011年7月5日,东营市人民政府与山东省立医院(集团)合作共建共管东营市人民医院。目前,该院正在积极创建优质服务示范医院。
“改善患者就医体验,怎么细致都不为过。”在东营市人民医院,这句话不只是一句响亮的口号,而是融入到医院的日常工作中,渗透在点滴的医疗服务中。服务是医院生存立足的命脉,是医院发展的支柱。为进一步凸显人性关怀,让群众便捷就医、安全就医、安心就医,该院积极创新诊疗模式、优化就诊流程、营造温馨舒适的诊疗环境,赢得患者及家属的频频“点赞”。
日前,该院大型停车场于11月30日已正式启用,借此省市多家媒体专门围绕该院医疗服务提升等方面进行了专访。
绿荫停车场+园林景观
“花园式”医院华丽现身
初冬时节,走进东营市人民医院,大型景观石和成排的绿化树错落有致,绿荫停车场和沿河景观公园相映成趣。优美的环境在给患者带来感官愉悦的同时,也能改善患者情绪,帮助他们削减压力、放松身心,同时也能舒缓医院工作人员的心理压力。
近年来,人们对医疗环境、服务质量等方面要求越来越高,“花园式”医院设计也越来越受到重视,其不仅能改善室内、户外的环境质量,为医患提供一个绿色生态、舒适宜人的诊疗和工作环境,还能起到辅助治疗的效果,如提高诊治效果、促进患者康复、消除不良情绪等。
东营市人民医院全面打造生态园林式医院,努力将医院建设成为布局合理、环境优雅、景观新颖的生态园林式现代化医院。2017—2018年院内新增绿化面积14000多㎡,种植大型乔木620棵,绿篱2300㎡,草坪1500㎡；硬化道路23000㎡,并完成了门急诊连廊和医院南侧景观连廊的设计与施工。此外,还完成了两个公园的建设,一是东侧沿胶州路的沿街公园建设,面积1100㎡；二是沿利三沟建设的玉带河公园,面积1800㎡。
“绿荫停车场建设是市政府又一惠民工程,从今年‘五一’开始我们陆续开放,目前约800个停车位的大型停车场已全部投入使用。”东营市人民医院院长、党委副书记韩志东说,该停车场位于东三路以东,医院主院区西侧,东营市立儿童医院北侧。为最大限度地方便患者停车、节约就诊时间,医院对内发布“从我做起,把院区车位让给患者”的倡议书,号召本院职工尽量把车辆停放在新停车场,把医院内车位留给就诊患者,保证患者车辆“进得来、停得下、出得去”。随着停车场陆续投入使用,医院将致力于智能化停车场建设,加强管理,智能引导就诊患者快速停车,并有效消除一些长期占用的“僵尸车位”。
据悉,该项目建成后不仅可以从根本上解决医院停车难的“顽症”,而且还增植大型乔木350棵,新增绿化面积近5000㎡,彻底改变该区域“脏乱差”旧况。“绿荫停车场主出入口设在东三路,就诊患者可以将车辆直接由东三路辅路进入停车场,经利三沟跨河桥很快进入院区,就诊完毕可以直接开车从东三路离开,避免在医院内部形成拥堵。”韩志东说,绿荫停车场的建设将有效实现车辆分流,很大程度上缓解胶州路和南一路的交通压力。
此外,为更好地提供就医体验,东营市人民医院还高标准完成了“厕所革命”。自2017年6月份以来,东营市人民医院加强管理,对门诊、急诊区域卫生间进行了改造,不仅在卫生间设置卫生纸盒,每天由专人投放,还添加绿植,增加电子芳香气雾剂,去除厕所内难闻气味,体现了医院人性化、规范化管理。
“下一步,我们医院还准备在厕所内装设轻音乐设备,缓解就诊过程严肃紧张气氛,让就诊人员可以更加安心地就医。”东营市人民医院爱国卫生与物业管理办公室副主任陈守孝说,很多病患在紧急情况下容易忘记带手纸,安装手纸盒后可以增强职工、病患幸福感,改善就诊环境,同时有利于传染病的防控。
据悉,为保证厕所环境卫生,东营市人民医院还在人流量大的卫生间设置专人定时清洁打扫,装设巡查记录标牌,厕所工作做到“一厕一长,一日多巡,一考一评”。
“互联网+医疗”
为医院“装”上智慧化引擎
到医院看病,不用现场挂号,不用现场缴费,不用现场取结果,只需按时到医生诊室就诊即可；住院患者再也不用为了办理出院手续跑前跑后好几趟……这些在以前看似不可能的事情,如今在东营市人民医院都实现了。
“记得前几年都是孩子陪我来医院看病,排队挂号,排队交费,排队做检查,还要等检查结果,有时候得大半天。孩子们都忙,还要把时间耽误在我身上,心里挺不是滋味。现在好了,我自己去就行了。孩子提前在网上给我挂上号,我按照预约的时间到医院,一到医院就能看上病,检查结果用手机一查就能查到,真是太神奇了。”家住东城的王女士说,这样的就诊方式,改变了她几十年的就诊习惯。
一个现代化医院的建设离不开信息化的助力,东营市人民医院持续加大信息化建设的投资力度。近年来,医院充分发挥“互联网+医疗健康”的支撑作用,快速推进临床业务、护理院感、门诊服务等相关系统应用,建设“网上医疗联合体和移动互联网医院”,着力在智慧医疗、智慧门诊、智慧病房、智慧管理等方面实现突破与创新,全面打造数字化智慧型医院。
2016年该院新建了现代化计算机中心机房。搭建万兆为核心的三层网络架构,配置防火墙、堡垒机、数据库审计、杀毒软件等安全系统。实现基于虚拟化的双活架构。建成以电子病历为核心的软件平台,实现HIS、LIS、PACS、EMR、临床路径、消毒供应等所有子系统之间交互与共享。
东营市人民医院参与承办全市网上远程诊疗服务系统建设,向上已与解放军总医院、山东省立医院对接,向下与县区、乡镇医院对接,建设完成了远程会诊中心、远程影像诊断中心和远程心电诊断中心,初步形成互联互通的“网络医联体”,让基层老百姓能够享受到更加便捷、高效的医疗保健服务。与此同时,东营市人民医院预约诊疗工作不断规范,开通了电话、网络、现场等多种预约方式,方便了患者预约就诊。推行微导诊服务,有300多位医师注册,200多名医生开通了“爱心诊室”,发布健康教育文章1800多篇,粉丝群体已超过1万人次,搭建起医患交流沟通的网络平台。
“改善患者就医体验,怎么细致都不为过。”为优化服务流程、深化服务内涵,东营市人民医院搭建了统一预约服务资源池平台,全面优化门诊服务流程。
实施“目的地扣费”模式,创造性开展了收费与退费分离的“收支两条线”管理措施,最大程度减少病人的非医疗等待时间。2016年全面实现线上线下一体化服务模式,在门诊铺设了60台自助设备,实现患者自助“挂号、交费、充值、查询、报告打印”等业务,取得良好的应用效果。同时上线微信移动平台,全院实现智能导诊、院内导航、预约挂号、就诊指引、在线充值、检验报告、健康资讯等功能,进一步方便了患者。2018年,为进一步给医保患者提供便利,该院实施了患者出院护士站结算,又率先实现了“社会保障卡线上支付”功能。
2015年2月份,东营市人民医院引进移动护理信息系统,目前已在全院各病区推开运行,实现PDA扫描长期医嘱的静脉输液、床头输入生命体征、查看医嘱等功能,提高了护理质量和工作效率。除此之外,急诊病房综合楼每个病房门口和病床设有智能呼叫系统显示屏,患者可查阅个人住院信息、主治医生、责任护士等信息。每个楼层设有门禁系统、监控系统以便于科室管理。楼层开放局域无线网络,实现移动查房。每个病区设有科教室,实现实时远程手术教学。公共区域照明、空调实行智能化控制。
如今,共享单车、共享汽车已走入百姓日常生活。在东营市人民医院,共享轮椅也成为就医群众交口称赞的便民新举措。
“共享轮椅的出现,让患者在深夜也能及时用上轮椅,十分方便。”东营市人民医院门诊部副主任张则告诉笔者。搭上共享时代的便车,如今就医的病患只需要通过手机扫码便可租用一辆共享轮椅,每天免费使用两小时。
在共享轮椅租用区贴有二维码,病患或家属通过微信扫描二维码进入小程序完成注册认证,点击扫码开锁识别,交纳一定数额押金之后,锁扣便自动弹开,患者即可租用这辆轮椅。每辆轮椅每天累计免费2小时,之后每10分钟收费1元,租用1天收费50元。轮椅采取折叠设计,配有挂输液瓶的支架。据工作人员介绍,患者较多时,共享轮椅会出现十几分钟就被借空的现象,但大多患者都能在使用完毕及时归还,缓解了轮椅供不应求的压力。
医院传统轮椅租借,需要患者或家属到门诊导医台完成身份证抵押或登记信息等环节,还要等待医护人员取车,或者其他病患使用完毕归还,手续较为繁琐。另外,到了夜间容易面临无法正常租借轮椅的情况。张则告诉笔者,共享轮椅的出现,让患者少跑路,一站式解决租借问题,实现不受时间限制、随借随还。目前,该院共有20辆共享轮椅分别投放在门诊与急诊大厅。
客户服务+流程优化
打造和谐医患关系
12月3日,在东营市人民医院门诊楼一楼的市场和客户服务部,工作人员或忙着接听客服电话,或在该院服务指挥调度系统上处理各类服务订单。“为拉近医患距离,改善患者就医体验,提升医疗服务满意度,同时,改进后勤保障服务模式,提高服务保障效率和水平,市人民医院适应发展新形势,树立服务新理念,找准市场新定位,成立了市场与客户服务部。”韩志东表示,该部门承担对内、对外综合协调服务职能,着力构建适合自身发展的“非医疗服务”模式,不断提升患者就医体验和医院职工认同感。
市场和客户服务部是东营市人民医院的形象工程,是一面旗帜,这是医院在贯彻“大健康”理念,构建“大服务”格局上迈出的坚实一步,对于推进全院服务理念的转变必将产生积极而深远的影响。医院将继续以“群众健康需求”为中心,全力打造沟通内外的对外联络平台。实施主动“走出去”战略,将医疗服务和健康宣教向农村、社区、街道、企业、学校等基层延伸,增强公众防患意识,提高公众健康观念,同时加强医疗联合体成员单位间的交流与合作,主动下沉优质医疗资源,共同构建“上下联动、资源共享、健康共筑”的服务新模式。
此外,东营市人民医院在继承和发扬“病人至上、员工为本”人文发展理念上,还坚持“无损患者为先”这一人文原则,关注患者就医体验,进一步改善诊疗环境,优化就医流程。
在门诊服务建设上,一方面,医院在门诊大厅建立一站式综合服务台,将门诊咨询、便民设施提供、预约挂号、诊断证明审核盖章、门诊退费审核盖章、志愿者服务等融合为一个整体,形成一个功能全面的服务系统,为患者提供更完善、更满意的门诊一站式服务。多个门诊均实行一体化管理,实现办卡、充值、挂号、候诊、就诊、辅助检查等相关配套设施于一体的“一站式门诊”,有效缩短了患者的就诊时间,患者满意度也大幅提高。另一方面,深入落实改善医疗服务行动计划,积极开展“改善患者就医环境,提升患者就医体验”项目,真正使尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神在医院时时处处得到体现。以信息化为依托,以病人需求为导向,在门诊区域全面推行二次候诊,各候诊区更换分诊叫号显示屏,各诊室、检查室更换二次候诊电子门牌、二次候诊凳,门诊2—4层安装直饮水等设施,优化就诊流程,构建和谐医患关系。
多彩文体活动+职工关怀
职工、患者满意度双提升
在医疗卫生改革不断深化、患者对医疗服务要求不断提高的大背景下,医务人员往往面临着较大的工作压力。如果处理不好可能影响到他们的工作积极性,进而影响医院的医疗质量和服务水平,阻碍医院的全面发展。而加强医院文化建设将能更好地帮助医务人员建立核心价值体系,不断满足其高层次的精神文化需求,达到较高的工作、生活满意度。为此,东营市人民医院在缓解职工工作压力、丰富职工业余生活、增强职工团队合作精神和凝聚力等方面可谓是下足了功夫。
今年3月份,为丰富职工业余生活,该院成立了职工文体协会,设9个协会、11个分会。建立了相应的章程,制作了会徽会旗,都设有会长、分会长、秘书长等组织工作人员,保证了活动的顺利开展。院工会为各文体协会聘请专业老师进行理论知识的讲解,安排专门场地进行实践训练。五彩缤纷的文艺活动提高了会员的参与热情,得到广大会员的认同,提升了医院在行业内的影响力。
在医院工会和文体协会的组织下,全院的各类活动开展得如火如荼。今年5月份,医院500多名职工参加迷你马拉松；在东营植物园开展第二届职工健步行活动,职工在健步行活动中锻炼了毅力,愉悦了心情,加强了同事之间的交流；利用手机APP悦动圈开展职工健步月活动；召开了第三届职工运动会等等。
随着医院的快速发展,职工人数不断增加,年轻职工越来越多。为更好地帮助年轻职工成长成才,让他们真正体会到医院大家庭的温暖,感受到“工会是职工之家”,8月份,医院工会组建“青蓝家园”,解职工之所急、想职工之所需,力争使之成为广大职工遇到困难时想得起、找得到、靠得住的力量。
此外,该院还为重症监护室、消毒供应室、手术室等相对封闭、工作压力较大的科室配备了按摩椅、咖啡厅、温馨餐厅等休闲设施,在缓解职工压力的同时,极大提高了他们的工作效率,进而为患者提供更高标准的医疗服务。
走进今天的东营市人民医院,现代化的病房大楼,舒适的就医环境,让每一位病患都能享受温馨备至的服务。我们有理由相信,在全院职工的共同努力下,这所拥有一流服务质量、一流技术水平、一流诊疗设备的现代化医院,一定会在人民卫生事业中取得更加长足发展,必将在为人民健康服务的道路上乘风破浪,扬帆远航,实现新的跨越!
①医院外景
②多彩文体活动
③手术室外的休息室
④药品自动交费机
⑤“厕所革命”细微之处显温馨服务
⑥共享轮椅
⑦优美的医院环境
东营市人民医院于1992年5月1日正式开诊,经过20多年的建设和发展,现已成为黄河三角洲地区一家集医疗、教学、科研、急救、预防、保健、养老为一体的现代化三级甲等综合医院。2011年7月5日,东营市人民政府与山东省立医院(集团)合作共建共管东营市人民医院。目前,该院正在积极创建优质服务示范医院。
“改善患者就医体验,怎么细致都不为过。”在东营市人民医院,这句话不只是一句响亮的口号,而是融入到医院的日常工作中,渗透在点滴的医疗服务中。服务是医院生存立足的命脉,是医院发展的支柱。为进一步凸显人性关怀,让群众便捷就医、安全就医、安心就医,该院积极创新诊疗模式、优化就诊流程、营造温馨舒适的诊疗环境,赢得患者及家属的频频“点赞”。
日前,该院大型停车场于11月30日已正式启用,借此省市多家媒体专门围绕该院医疗服务提升等方面进行了专访。
绿荫停车场+园林景观
“花园式”医院华丽现身
初冬时节,走进东营市人民医院,大型景观石和成排的绿化树错落有致,绿荫停车场和沿河景观公园相映成趣。优美的环境在给患者带来感官愉悦的同时,也能改善患者情绪,帮助他们削减压力、放松身心,同时也能舒缓医院工作人员的心理压力。
近年来,人们对医疗环境、服务质量等方面要求越来越高,“花园式”医院设计也越来越受到重视,其不仅能改善室内、户外的环境质量,为医患提供一个绿色生态、舒适宜人的诊疗和工作环境,还能起到辅助治疗的效果,如提高诊治效果、促进患者康复、消除不良情绪等。
东营市人民医院全面打造生态园林式医院,努力将医院建设成为布局合理、环境优雅、景观新颖的生态园林式现代化医院。2017—2018年院内新增绿化面积14000多㎡,种植大型乔木620棵,绿篱2300㎡,草坪1500㎡；硬化道路23000㎡,并完成了门急诊连廊和医院南侧景观连廊的设计与施工。此外,还完成了两个公园的建设,一是东侧沿胶州路的沿街公园建设,面积1100㎡；二是沿利三沟建设的玉带河公园,面积1800㎡。
“绿荫停车场建设是市政府又一惠民工程,从今年‘五一’开始我们陆续开放,目前约800个停车位的大型停车场已全部投入使用。”东营市人民医院院长、党委副书记韩志东说,该停车场位于东三路以东,医院主院区西侧,东营市立儿童医院北侧。为最大限度地方便患者停车、节约就诊时间,医院对内发布“从我做起,把院区车位让给患者”的倡议书,号召本院职工尽量把车辆停放在新停车场,把医院内车位留给就诊患者,保证患者车辆“进得来、停得下、出得去”。随着停车场陆续投入使用,医院将致力于智能化停车场建设,加强管理,智能引导就诊患者快速停车,并有效消除一些长期占用的“僵尸车位”。
据悉,该项目建成后不仅可以从根本上解决医院停车难的“顽症”,而且还增植大型乔木350棵,新增绿化面积近5000㎡,彻底改变该区域“脏乱差”旧况。“绿荫停车场主出入口设在东三路,就诊患者可以将车辆直接由东三路辅路进入停车场,经利三沟跨河桥很快进入院区,就诊完毕可以直接开车从东三路离开,避免在医院内部形成拥堵。”韩志东说,绿荫停车场的建设将有效实现车辆分流,很大程度上缓解胶州路和南一路的交通压力。
此外,为更好地提供就医体验,东营市人民医院还高标准完成了“厕所革命”。自2017年6月份以来,东营市人民医院加强管理,对门诊、急诊区域卫生间进行了改造,不仅在卫生间设置卫生纸盒,每天由专人投放,还添加绿植,增加电子芳香气雾剂,去除厕所内难闻气味,体现了医院人性化、规范化管理。
“下一步,我们医院还准备在厕所内装设轻音乐设备,缓解就诊过程严肃紧张气氛,让就诊人员可以更加安心地就医。”东营市人民医院爱国卫生与物业管理办公室副主任陈守孝说,很多病患在紧急情况下容易忘记带手纸,安装手纸盒后可以增强职工、病患幸福感,改善就诊环境,同时有利于传染病的防控。
据悉,为保证厕所环境卫生,东营市人民医院还在人流量大的卫生间设置专人定时清洁打扫,装设巡查记录标牌,厕所工作做到“一厕一长,一日多巡,一考一评”。
“互联网+医疗”
为医院“装”上智慧化引擎
到医院看病,不用现场挂号,不用现场缴费,不用现场取结果,只需按时到医生诊室就诊即可；住院患者再也不用为了办理出院手续跑前跑后好几趟……这些在以前看似不可能的事情,如今在东营市人民医院都实现了。
“记得前几年都是孩子陪我来医院看病,排队挂号,排队交费,排队做检查,还要等检查结果,有时候得大半天。孩子们都忙,还要把时间耽误在我身上,心里挺不是滋味。现在好了,我自己去就行了。孩子提前在网上给我挂上号,我按照预约的时间到医院,一到医院就能看上病,检查结果用手机一查就能查到,真是太神奇了。”家住东城的王女士说,这样的就诊方式,改变了她几十年的就诊习惯。
一个现代化医院的建设离不开信息化的助力,东营市人民医院持续加大信息化建设的投资力度。近年来,医院充分发挥“互联网+医疗健康”的支撑作用,快速推进临床业务、护理院感、门诊服务等相关系统应用,建设“网上医疗联合体和移动互联网医院”,着力在智慧医疗、智慧门诊、智慧病房、智慧管理等方面实现突破与创新,全面打造数字化智慧型医院。
2016年该院新建了现代化计算机中心机房。搭建万兆为核心的三层网络架构,配置防火墙、堡垒机、数据库审计、杀毒软件等安全系统。实现基于虚拟化的双活架构。建成以电子病历为核心的软件平台,实现HIS、LIS、PACS、EMR、临床路径、消毒供应等所有子系统之间交互与共享。
东营市人民医院参与承办全市网上远程诊疗服务系统建设,向上已与解放军总医院、山东省立医院对接,向下与县区、乡镇医院对接,建设完成了远程会诊中心、远程影像诊断中心和远程心电诊断中心,初步形成互联互通的“网络医联体”,让基层老百姓能够享受到更加便捷、高效的医疗保健服务。与此同时,东营市人民医院预约诊疗工作不断规范,开通了电话、网络、现场等多种预约方式,方便了患者预约就诊。推行微导诊服务,有300多位医师注册,200多名医生开通了“爱心诊室”,发布健康教育文章1800多篇,粉丝群体已超过1万人次,搭建起医患交流沟通的网络平台。
“改善患者就医体验,怎么细致都不为过。”为优化服务流程、深化服务内涵,东营市人民医院搭建了统一预约服务资源池平台,全面优化门诊服务流程。
实施“目的地扣费”模式,创造性开展了收费与退费分离的“收支两条线”管理措施,最大程度减少病人的非医疗等待时间。2016年全面实现线上线下一体化服务模式,在门诊铺设了60台自助设备,实现患者自助“挂号、交费、充值、查询、报告打印”等业务,取得良好的应用效果。同时上线微信移动平台,全院实现智能导诊、院内导航、预约挂号、就诊指引、在线充值、检验报告、健康资讯等功能,进一步方便了患者。2018年,为进一步给医保患者提供便利,该院实施了患者出院护士站结算,又率先实现了“社会保障卡线上支付”功能。
2015年2月份,东营市人民医院引进移动护理信息系统,目前已在全院各病区推开运行,实现PDA扫描长期医嘱的静脉输液、床头输入生命体征、查看医嘱等功能,提高了护理质量和工作效率。除此之外,急诊病房综合楼每个病房门口和病床设有智能呼叫系统显示屏,患者可查阅个人住院信息、主治医生、责任护士等信息。每个楼层设有门禁系统、监控系统以便于科室管理。楼层开放局域无线网络,实现移动查房。每个病区设有科教室,实现实时远程手术教学。公共区域照明、空调实行智能化控制。
如今,共享单车、共享汽车已走入百姓日常生活。在东营市人民医院,共享轮椅也成为就医群众交口称赞的便民新举措。
“共享轮椅的出现,让患者在深夜也能及时用上轮椅,十分方便。”东营市人民医院门诊部副主任张则告诉笔者。搭上共享时代的便车,如今就医的病患只需要通过手机扫码便可租用一辆共享轮椅,每天免费使用两小时。
在共享轮椅租用区贴有二维码,病患或家属通过微信扫描二维码进入小程序完成注册认证,点击扫码开锁识别,交纳一定数额押金之后,锁扣便自动弹开,患者即可租用这辆轮椅。每辆轮椅每天累计免费2小时,之后每10分钟收费1元,租用1天收费50元。轮椅采取折叠设计,配有挂输液瓶的支架。据工作人员介绍,患者较多时,共享轮椅会出现十几分钟就被借空的现象,但大多患者都能在使用完毕及时归还,缓解了轮椅供不应求的压力。
医院传统轮椅租借,需要患者或家属到门诊导医台完成身份证抵押或登记信息等环节,还要等待医护人员取车,或者其他病患使用完毕归还,手续较为繁琐。另外,到了夜间容易面临无法正常租借轮椅的情况。张则告诉笔者,共享轮椅的出现,让患者少跑路,一站式解决租借问题,实现不受时间限制、随借随还。目前,该院共有20辆共享轮椅分别投放在门诊与急诊大厅。
客户服务+流程优化
打造和谐医患关系
12月3日,在东营市人民医院门诊楼一楼的市场和客户服务部,工作人员或忙着接听客服电话,或在该院服务指挥调度系统上处理各类服务订单。“为拉近医患距离,改善患者就医体验,提升医疗服务满意度,同时,改进后勤保障服务模式,提高服务保障效率和水平,市人民医院适应发展新形势,树立服务新理念,找准市场新定位,成立了市场与客户服务部。”韩志东表示,该部门承担对内、对外综合协调服务职能,着力构建适合自身发展的“非医疗服务”模式,不断提升患者就医体验和医院职工认同感。
市场和客户服务部是东营市人民医院的形象工程,是一面旗帜,这是医院在贯彻“大健康”理念,构建“大服务”格局上迈出的坚实一步,对于推进全院服务理念的转变必将产生积极而深远的影响。医院将继续以“群众健康需求”为中心,全力打造沟通内外的对外联络平台。实施主动“走出去”战略,将医疗服务和健康宣教向农村、社区、街道、企业、学校等基层延伸,增强公众防患意识,提高公众健康观念,同时加强医疗联合体成员单位间的交流与合作,主动下沉优质医疗资源,共同构建“上下联动、资源共享、健康共筑”的服务新模式。
此外,东营市人民医院在继承和发扬“病人至上、员工为本”人文发展理念上,还坚持“无损患者为先”这一人文原则,关注患者就医体验,进一步改善诊疗环境,优化就医流程。
在门诊服务建设上,一方面,医院在门诊大厅建立一站式综合服务台,将门诊咨询、便民设施提供、预约挂号、诊断证明审核盖章、门诊退费审核盖章、志愿者服务等融合为一个整体,形成一个功能全面的服务系统,为患者提供更完善、更满意的门诊一站式服务。多个门诊均实行一体化管理,实现办卡、充值、挂号、候诊、就诊、辅助检查等相关配套设施于一体的“一站式门诊”,有效缩短了患者的就诊时间,患者满意度也大幅提高。另一方面,深入落实改善医疗服务行动计划,积极开展“改善患者就医环境,提升患者就医体验”项目,真正使尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神在医院时时处处得到体现。以信息化为依托,以病人需求为导向,在门诊区域全面推行二次候诊,各候诊区更换分诊叫号显示屏,各诊室、检查室更换二次候诊电子门牌、二次候诊凳,门诊2—4层安装直饮水等设施,优化就诊流程,构建和谐医患关系。
多彩文体活动+职工关怀
职工、患者满意度双提升
在医疗卫生改革不断深化、患者对医疗服务要求不断提高的大背景下,医务人员往往面临着较大的工作压力。如果处理不好可能影响到他们的工作积极性,进而影响医院的医疗质量和服务水平,阻碍医院的全面发展。而加强医院文化建设将能更好地帮助医务人员建立核心价值体系,不断满足其高层次的精神文化需求,达到较高的工作、生活满意度。为此,东营市人民医院在缓解职工工作压力、丰富职工业余生活、增强职工团队合作精神和凝聚力等方面可谓是下足了功夫。
今年3月份,为丰富职工业余生活,该院成立了职工文体协会,设9个协会、11个分会。建立了相应的章程,制作了会徽会旗,都设有会长、分会长、秘书长等组织工作人员,保证了活动的顺利开展。院工会为各文体协会聘请专业老师进行理论知识的讲解,安排专门场地进行实践训练。五彩缤纷的文艺活动提高了会员的参与热情,得到广大会员的认同,提升了医院在行业内的影响力。
在医院工会和文体协会的组织下,全院的各类活动开展得如火如荼。今年5月份,医院500多名职工参加迷你马拉松；在东营植物园开展第二届职工健步行活动,职工在健步行活动中锻炼了毅力,愉悦了心情,加强了同事之间的交流；利用手机APP悦动圈开展职工健步月活动；召开了第三届职工运动会等等。
随着医院的快速发展,职工人数不断增加,年轻职工越来越多。为更好地帮助年轻职工成长成才,让他们真正体会到医院大家庭的温暖,感受到“工会是职工之家”,8月份,医院工会组建“青蓝家园”,解职工之所急、想职工之所需,力争使之成为广大职工遇到困难时想得起、找得到、靠得住的力量。
此外,该院还为重症监护室、消毒供应室、手术室等相对封闭、工作压力较大的科室配备了按摩椅、咖啡厅、温馨餐厅等休闲设施,在缓解职工压力的同时,极大提高了他们的工作效率,进而为患者提供更高标准的医疗服务。
走进今天的东营市人民医院,现代化的病房大楼,舒适的就医环境,让每一位病患都能享受温馨备至的服务。我们有理由相信,在全院职工的共同努力下,这所拥有一流服务质量、一流技术水平、一流诊疗设备的现代化医院,一定会在人民卫生事业中取得更加长足发展,必将在为人民健康服务的道路上乘风破浪,扬帆远航,实现新的跨越!
①医院外景
②多彩文体活动
③手术室外的休息室
④药品自动交费机
⑤“厕所革命”细微之处显温馨服务
⑥共享轮椅
⑦优美的医院环境