□ 本报记者 姜斌
本报通讯员 付野
“我家里刚盖完房子,来供电营业厅办理新上电表的业务,也不知道需要准备什么证件和资料,没想到通过身份证,当天就办理完了业务,不用再跑第二趟,这真是没想到。”10月29日,家住泰安市泰山区的市民王先生由衷肯定了国网泰安供电公司营业窗口的服务质量。
为强化优化用电营商环境责任主体意识,坚持以客户为中心服务理念,国网泰安供电公司下大力、动真格,全面开展优化营商环境工作。“一次办好”“一键办理”“一窗受理”,让百姓少跑腿甚至“零跑腿”成为了该公司上下员工的共识。
转变思想
实施“一链办理”
10月26日,泰安市在全省率先成立了第一家市级行政审批服务局,国网泰安供电公司立即选派业务素质高,综合能力强的4名同志进驻政务服务中心开展用电服务工作,实现所有用电业务“一窗受理”。
当前,全省上下加快深化“放管服”、大力开展优化营商环境,国网泰安供电公司主动积极落实,从内部着手召开“大整改、大推进、大提升”全面优化供电营商环境工作会议,彻底转变营商环境思想认知。该公司建立有效机制,发挥优化供电营商环境工作机构指挥调度作用,深化落实业扩日例会、周例会制度,建立问题反馈渠道和问题清单机制,各专业协同研究解决业扩报装困难等影响营商环境优化的突出问题。全体员工开展优化营商环境大讨论、大宣讲,打破专业壁垒高效联动。班子领导分头带队对接三区四县,部门负责人驻地“门对门”走访。专家型党员服务队深化67家“三强”企业“三定”服务,实施培植包保认领,,明确辖区“责任田”。供电所加强关键核心业务管控,实行台区客户经理分级聘任,明确农电员工“四个严禁”,构建“强前端、大后台”服务新机制。
机制有保障,服务更见效。国网泰安供电公司抓住营业厅这一优化营商环境的重要窗口,简化办电业务,实现精简办电资料、压减办电环节。高、低压客户申请用电资料精简至3项、2项,办电环节分别压减至4个、2个。同时深化线上、线下一体化平台应用,做到线上服务“一网通办”,简单业务“一次不用跑”,复杂业务“最多跑一次”。在国网系统率先推广“电e票”缴费。客户资料全部实现电子化“传、收、存”,客户移动作业终端应用率达85.59%,居全省前列。
深入推进“一次办好”
用电客户受益
“你们供电服务真好,我们企业增容不到一个月就送电啦,帮我们解决了用电难题,我们很满意。”10月底,泰安佳联工贸有限公司孙经理一行手持锦旗来到国网泰安供电公司,衷心感谢供电公司给与该企业电力增容项目上的大力支持与帮助。
据悉,泰安佳联工贸园区引进的泰安凯特塑料有限公司主要出口塑料绳,年初已签订500万美元合同,增容时间过长,将耽误其生产制造,延长其交货期。另一家泰安百超玻璃有限公司的钢化炉生产线也急需用电,增容项目能否快速顺利完成对企业的效益起到了至关重要的作用。
在用电项目受电工程实施和推进过程中,国网泰安供电公司急用户之所急,依托彩虹共产党员服务队,指导客户有计划有步骤地开展各阶段工作,解决客户送电难题,最大限度地为客户节省时间和成本,提高工作效率,最终验收、装表、送电一天完成。
“主动增值让利,让用户获得感。”是国网泰安供电公司优化营商环境“四项感知行动”之一。为进一步优化营商环境,持续强化服务意识、市场意识,为新旧动能转换、优化营商环境提供更加优质高效的供电服务。国网泰安供电公司持续推进“大服务”建设,落实为民服务“十大工程”和30项措施,发挥市县市场管理与客户委员会作用,完善季度会制度,协调解决市场发展与客户难点问题。坚持“现场会”驱动机制,优先为283项新旧动能转换重点项目提供设备代维、能源托管服务。
以客户需求为导向
实现用电业务“一次都不跑”
“以客户需求为导向,搭建跨专业集中办公工作平台,集约管理、协同服务。实现业扩报装全流程精细化管控,以便捷、高效的服务最大限度满足客户用电需求。”10月24日,国网泰安供电公司市场室大客户经理班对高压业扩报装客户开展了上门现场服务工作。工作人员积极与客户建立有效沟通机制,协助客户制定里程碑计划表,全过程跟踪客户工程建设进度,在供电方案答复后,为客户提供不少于三次现场服务,指导客户开展隐蔽工程自检,提高客户一次验收通过率,减少客户办电时间。
目前,国网泰安供电公司深入推进“一次办好”改革,公司全面推广政企客户经理制,各级领导分级包保重点园区、儒商大会签约重点项目、新旧动能转换重大项目,超前对接用电需求,为企业用电提供全过程供电服务。持续优化供电服务模式,打造统一的客户经理团队,深化“全能型”供电所建设,推进城区网格化和前端业务融合,实现客户诉求“一站办理”、现场服务“一次到位”。
此外,国网泰安供电公司建立业务办理数据共享机制,自动获取营业执照、房屋土地、规划许可等证照文件,进一步提升办电收资效率,加快实现用电业务的“一窗受理”“一链办理”“一次办好”。
本报通讯员 付野
“我家里刚盖完房子,来供电营业厅办理新上电表的业务,也不知道需要准备什么证件和资料,没想到通过身份证,当天就办理完了业务,不用再跑第二趟,这真是没想到。”10月29日,家住泰安市泰山区的市民王先生由衷肯定了国网泰安供电公司营业窗口的服务质量。
为强化优化用电营商环境责任主体意识,坚持以客户为中心服务理念,国网泰安供电公司下大力、动真格,全面开展优化营商环境工作。“一次办好”“一键办理”“一窗受理”,让百姓少跑腿甚至“零跑腿”成为了该公司上下员工的共识。
转变思想
实施“一链办理”
10月26日,泰安市在全省率先成立了第一家市级行政审批服务局,国网泰安供电公司立即选派业务素质高,综合能力强的4名同志进驻政务服务中心开展用电服务工作,实现所有用电业务“一窗受理”。
当前,全省上下加快深化“放管服”、大力开展优化营商环境,国网泰安供电公司主动积极落实,从内部着手召开“大整改、大推进、大提升”全面优化供电营商环境工作会议,彻底转变营商环境思想认知。该公司建立有效机制,发挥优化供电营商环境工作机构指挥调度作用,深化落实业扩日例会、周例会制度,建立问题反馈渠道和问题清单机制,各专业协同研究解决业扩报装困难等影响营商环境优化的突出问题。全体员工开展优化营商环境大讨论、大宣讲,打破专业壁垒高效联动。班子领导分头带队对接三区四县,部门负责人驻地“门对门”走访。专家型党员服务队深化67家“三强”企业“三定”服务,实施培植包保认领,,明确辖区“责任田”。供电所加强关键核心业务管控,实行台区客户经理分级聘任,明确农电员工“四个严禁”,构建“强前端、大后台”服务新机制。
机制有保障,服务更见效。国网泰安供电公司抓住营业厅这一优化营商环境的重要窗口,简化办电业务,实现精简办电资料、压减办电环节。高、低压客户申请用电资料精简至3项、2项,办电环节分别压减至4个、2个。同时深化线上、线下一体化平台应用,做到线上服务“一网通办”,简单业务“一次不用跑”,复杂业务“最多跑一次”。在国网系统率先推广“电e票”缴费。客户资料全部实现电子化“传、收、存”,客户移动作业终端应用率达85.59%,居全省前列。
深入推进“一次办好”
用电客户受益
“你们供电服务真好,我们企业增容不到一个月就送电啦,帮我们解决了用电难题,我们很满意。”10月底,泰安佳联工贸有限公司孙经理一行手持锦旗来到国网泰安供电公司,衷心感谢供电公司给与该企业电力增容项目上的大力支持与帮助。
据悉,泰安佳联工贸园区引进的泰安凯特塑料有限公司主要出口塑料绳,年初已签订500万美元合同,增容时间过长,将耽误其生产制造,延长其交货期。另一家泰安百超玻璃有限公司的钢化炉生产线也急需用电,增容项目能否快速顺利完成对企业的效益起到了至关重要的作用。
在用电项目受电工程实施和推进过程中,国网泰安供电公司急用户之所急,依托彩虹共产党员服务队,指导客户有计划有步骤地开展各阶段工作,解决客户送电难题,最大限度地为客户节省时间和成本,提高工作效率,最终验收、装表、送电一天完成。
“主动增值让利,让用户获得感。”是国网泰安供电公司优化营商环境“四项感知行动”之一。为进一步优化营商环境,持续强化服务意识、市场意识,为新旧动能转换、优化营商环境提供更加优质高效的供电服务。国网泰安供电公司持续推进“大服务”建设,落实为民服务“十大工程”和30项措施,发挥市县市场管理与客户委员会作用,完善季度会制度,协调解决市场发展与客户难点问题。坚持“现场会”驱动机制,优先为283项新旧动能转换重点项目提供设备代维、能源托管服务。
以客户需求为导向
实现用电业务“一次都不跑”
“以客户需求为导向,搭建跨专业集中办公工作平台,集约管理、协同服务。实现业扩报装全流程精细化管控,以便捷、高效的服务最大限度满足客户用电需求。”10月24日,国网泰安供电公司市场室大客户经理班对高压业扩报装客户开展了上门现场服务工作。工作人员积极与客户建立有效沟通机制,协助客户制定里程碑计划表,全过程跟踪客户工程建设进度,在供电方案答复后,为客户提供不少于三次现场服务,指导客户开展隐蔽工程自检,提高客户一次验收通过率,减少客户办电时间。
目前,国网泰安供电公司深入推进“一次办好”改革,公司全面推广政企客户经理制,各级领导分级包保重点园区、儒商大会签约重点项目、新旧动能转换重大项目,超前对接用电需求,为企业用电提供全过程供电服务。持续优化供电服务模式,打造统一的客户经理团队,深化“全能型”供电所建设,推进城区网格化和前端业务融合,实现客户诉求“一站办理”、现场服务“一次到位”。
此外,国网泰安供电公司建立业务办理数据共享机制,自动获取营业执照、房屋土地、规划许可等证照文件,进一步提升办电收资效率,加快实现用电业务的“一窗受理”“一链办理”“一次办好”。