 |
南麻街道探索建立矛盾纠纷化解“互联网＋调解”新模式
近年来，沂源县南麻街道积极探索建立行政调解“互联网＋调解”新模式，做到线上与线下相结合，提升排查化解质效。“互联网＋调解”是指有权调解纠纷的主体利用互联网设施和通信技术及手段，对当事人之间的纠纷进行调解，以达成调解协议。“互联网＋调解”的新模式拓宽了纠纷解决发展的渠道，提高了社会矛盾纠纷化解能力，对于满足转型时期化解矛盾纠纷的现实需要，完善和创新社会治理方式，推进社会矛盾纠纷化解体系的现代化转型具有重要意义。
一是多平台受理，满足群众化解纠纷需要。利用１２３４５政府公共服务平台、网上信访受理平台、ＱＱ、微博、微信等平台，让群众通过手机或电脑，足不出户就可申请调处生产生活中遇到的各类矛盾纠纷，并且可以第一时间获得处理结果反馈，满足新时代群众矛盾化解的现实需要，推进矛盾纠纷化解体系的智能化、现代化。
二是多部门在线联动，提高矛盾化解效率。建立部门联动联调平台，建立覆盖５４个村、社区的微信群，联通全市各级调解组织的大调解视频系统和综治信息系统，在线进行矛盾纠纷化解指导、工作部署、信息共享、法律政策咨询等工作。通过线上已有平台的建设和发展、线上与线下调解的无缝对接，促进线上调解组织之间的合作与壮大、实际调解组织与虚拟网络空间的有机结合，统筹考虑公共资源、社会资源、市场资源等多元化的调解纠纷资源，为民众提供更高质量的纠纷解决服务，满足当事人多元的调解纠纷需求，实现人民调解、行政调解、社会调解资源有效整合，提高矛盾化解效率。
三是加强“互联网＋调解”中调解员队伍建设，满足解决专业性领域纠纷的特定需要。扩充网上调解员数据库，使调解人员的构成从单一化发展到大众化与职业化并存的格局；加强调解员培训，针对“互联网＋调解”的特点和问题，专设相关培训内容；落实调解员的考核评估，通过对调解案件数据收集（如案件受理量、调解成功率、当事人回访满意度等），制定科学的考核评估标准。
四是多渠道宣传“互联网＋调解”模式，扩大调解影响力。在充分尊重当事人意愿和保障当事人权益的前提下，引导和鼓励当事人使用“互联网＋调解”，节约化解纠纷成本，提高纠纷解决的效率。定期组织调解志愿者活动，现场受理化解纠纷的同时，引导广大群众依法理性化解矛盾。定期进行网站发文宣传，有效扩大行政调解工作的社会影响和群众知晓率，提升群众的法制水平，营造和谐文明的社会环境。
“互联网＋调解”模式极大地促进了街道调委会、司法所与村（居）、社区调解员之间沟通、指导、学习，有效地提高了排查调处工作成效，提高了街道调解工作的整体水平，进一步筑牢调解工作化解矛盾纠纷、维护社会稳定的重要防线。今年以来，南麻街道利用“互联网＋调解”模式共排查调处各类矛盾纠纷５６件，没有发生群体性事件和民转刑案件，确保了各类矛盾纠纷能在第一时间得以解决，有力地维护了街道的和谐稳定。 （杨淑栋 杜明德）
近年来，沂源县南麻街道积极探索建立行政调解“互联网＋调解”新模式，做到线上与线下相结合，提升排查化解质效。“互联网＋调解”是指有权调解纠纷的主体利用互联网设施和通信技术及手段，对当事人之间的纠纷进行调解，以达成调解协议。“互联网＋调解”的新模式拓宽了纠纷解决发展的渠道，提高了社会矛盾纠纷化解能力，对于满足转型时期化解矛盾纠纷的现实需要，完善和创新社会治理方式，推进社会矛盾纠纷化解体系的现代化转型具有重要意义。
一是多平台受理，满足群众化解纠纷需要。利用１２３４５政府公共服务平台、网上信访受理平台、ＱＱ、微博、微信等平台，让群众通过手机或电脑，足不出户就可申请调处生产生活中遇到的各类矛盾纠纷，并且可以第一时间获得处理结果反馈，满足新时代群众矛盾化解的现实需要，推进矛盾纠纷化解体系的智能化、现代化。
二是多部门在线联动，提高矛盾化解效率。建立部门联动联调平台，建立覆盖５４个村、社区的微信群，联通全市各级调解组织的大调解视频系统和综治信息系统，在线进行矛盾纠纷化解指导、工作部署、信息共享、法律政策咨询等工作。通过线上已有平台的建设和发展、线上与线下调解的无缝对接，促进线上调解组织之间的合作与壮大、实际调解组织与虚拟网络空间的有机结合，统筹考虑公共资源、社会资源、市场资源等多元化的调解纠纷资源，为民众提供更高质量的纠纷解决服务，满足当事人多元的调解纠纷需求，实现人民调解、行政调解、社会调解资源有效整合，提高矛盾化解效率。
三是加强“互联网＋调解”中调解员队伍建设，满足解决专业性领域纠纷的特定需要。扩充网上调解员数据库，使调解人员的构成从单一化发展到大众化与职业化并存的格局；加强调解员培训，针对“互联网＋调解”的特点和问题，专设相关培训内容；落实调解员的考核评估，通过对调解案件数据收集（如案件受理量、调解成功率、当事人回访满意度等），制定科学的考核评估标准。
四是多渠道宣传“互联网＋调解”模式，扩大调解影响力。在充分尊重当事人意愿和保障当事人权益的前提下，引导和鼓励当事人使用“互联网＋调解”，节约化解纠纷成本，提高纠纷解决的效率。定期组织调解志愿者活动，现场受理化解纠纷的同时，引导广大群众依法理性化解矛盾。定期进行网站发文宣传，有效扩大行政调解工作的社会影响和群众知晓率，提升群众的法制水平，营造和谐文明的社会环境。
“互联网＋调解”模式极大地促进了街道调委会、司法所与村（居）、社区调解员之间沟通、指导、学习，有效地提高了排查调处工作成效，提高了街道调解工作的整体水平，进一步筑牢调解工作化解矛盾纠纷、维护社会稳定的重要防线。今年以来，南麻街道利用“互联网＋调解”模式共排查调处各类矛盾纠纷５６件，没有发生群体性事件和民转刑案件，确保了各类矛盾纠纷能在第一时间得以解决，有力地维护了街道的和谐稳定。 （杨淑栋 杜明德）