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岗位建功 青春闪光

2018-07-11 作者: 毛鑫鑫 来源: 大众日报
  青春在岗位上闪光,奉献在岁月中永恒。工商银行山东省分行35岁以下员工有5050人,占总数的四分之一。该行团建工作一直颇具特色,除定期开展思想教育外,还开展形式多样的活动和志愿服务,以提升青年员工政治素养,培养社会服务精神。近年来,涌现出一大批青年能手。
  记者近日对该行推选出的部分优秀青年员工进行了采访,他们中既有青年岗位能手,也有先进个人,有的来自基层一线,有的则刚刚走上领导岗位……将他们岗位建功的青春风采呈献给广大读者。
行长助理李敏: 不断创新业务, 用心服务客户
  □ 本报记者 毛鑫鑫

  今年2月,李敏竞选上了工商银行济南千佛山支行行长助理的职位,她很快融入了新的工作环境,适应了新角色。回望在工行11年的工作历程,李敏说,不辜负最初的努力,也很感谢没有放弃的自己。
  2007年,李敏入职工行济南泺源支行,从事对公类业务。3年后升为副经理,2015年又当上了经理。如此快速的进步,离不开她对客户的真心和用心。在工作中,李敏发现有一些业务单对单的效果并不好,于是她组织成立了一个对公服务小组,几个人定期走进周围的一些企业去宣讲金融知识和业务,帮助客户解决实际问题。
  “要讲给企业客户听,自己首先得精通金融知识。”李敏说,自入职以来,她一直坚持每天早上读听财经类的新闻,关注金融界的政策,了解经济形势。此外,她在微信上也关注了很多企业客户的公众号,时刻关注着客户的动态。
  红星美凯龙进驻济南、银座集团股份有限公司跨省并购融资……凭借过硬的业务能力,李敏完成了很多全省的首笔业务。“这些客户都非常满意,一直到现在都和我们保持着深入的合作关系。”李敏说。
  2014年,李敏被评为全国金融青年岗位能手。这一荣誉全国仅有20人获得,而山东就她一人。而在此前,总行的青年岗位能手、结算先进个人、优秀客户经理……这些荣誉她也早已尽收囊中。
  不断创新业务,更好地服务客户,是李敏一直以来的坚守。“要把客户放在第一位,站在客户的角度考虑问题,不局限于内部的规章,要打破原有的思路。”李敏说,客户的需求都是不一样的,现有的产品并不能满足所有客户需求,所以要通过在业务中不断发现问题,对产品进行改造升级,为客户提供个性化的服务。像山东重工实施“走出去”战略,就要有跨境的结算业务,这和现有的国内的结算体系是不同的。李敏和团队一起创新做了跨境资金池,解决了企业走出去的难题。
  “我不会掉进同一个坑两次。”李敏在工作中还特别善于思考和总结,遇到问题及时解决,并且不断自我学习加压,根据这些问题学习、创新一些新业务。
  已经走上支行行长助理岗位的李敏,现在要从整个支行层面去考虑策略,她更努力了。由于服务客户是有时间节点的,所以李敏每天的安排都有计划性,早上提前到单位,做好工作时间表,为高效的一天打好基础……这种积极向上的精神感染着团队里的每一位员工。
市场营销科经理李晓滨: “四勤”成就精彩人生
  □ 本报记者 常青

  初见李晓滨,他干净利落的行事风格给记者留下了很深的印象。从一名普通的综合柜员到如今工商银行山东省分行个人信贷业务部市场营销科的经理,李晓滨用了10年时间,从最初的青涩磨砺到如今的干练,他坦言自己的快速成长得益于执行力。李晓滨说,只喊口号,不把工作落在实处,就永远无法取得进步。
  “小李,你会打算盘吗?”大学毕业后李晓滨进入工商银行济南长清支行担任综合柜员,迈入职场第一天领导的这句话,让他完全摸不着头脑。“我本科是金融专业,很少碰算盘,再说这个年代也用不到算盘了,所以当时很不理解。”即便这样,李晓滨还是硬着头皮把自己关在一个小房间里打了一天半,“后来我才知道长清支行八年没招聘过大学生了,支行领导的初衷是希望用这种方式让我们放平心态,磨练自己”。
  2007年12月,李晓滨凭借出色的工作能力调任省行人力资源部机构与人员管理科,从柜员到从事人事管理,严谨的心态是他学到的第二课。他说,调岗不久部长就让他写一篇简讯传到内部网讯平台,虽然只有200字,却给他留下了深刻的印象,“没想到一篇简讯反反复复修改了四遍都没合格,到了第五遍的时候我都不敢进他办公室了”。
  2017年,李晓斌走上现在的工作岗位,省行个人信贷业务部市场营销科,他笑谈自己的工作和很多人都息息相关,毕竟买房是刚需,贷款是大多数人的选择,也正是从事这样一个与民生息息相关的工作,才需要工作人员高度的责任心。“个人信贷涉及到的部门很多,比如信贷政策、贷款审批、风险审定等,这都需要我们从中协调沟通才能解决客户的问题,满足客户的需求。”承担这份工作后,三声之内必接电话成为李晓滨的做事标准,每次到支行讲课留下自己的联系方式方便解答问题,“任何一个来自基层的电话都是因为遇到了不能解决的困难,这样的电话三声之内一定要接。”李晓滨说。
  工作第11个年头,李晓斌先后荣获了总行个人金融业务先进个人,省行级先进工作者等荣誉,在他看来无论做什么工作都要做到四勤:眼要勤、手要勤、嘴要勤、腿要勤,简言之就是多看多做多问多联络,“能做到这四点,相信大部分人都能在工作岗位上取得不错的成果”。
财富顾问周娟: 私人理财师的“待客之道”
  □ 本报记者 常青

  高高扎起的马尾,简单大方的碎花连衣裙,精致的妆容,远处走来的周娟温柔而不失干练。日常接手的个人客户资产均在500万元以上,来自工商银行济南槐荫分行的周娟是一名私人银行财富顾问。每天负责和各式各样的“有钱人”打交道,在外人看来,周娟的工作高端大气,但在她看来,为客户提供服务没有财富多少的区别,不管客户是什么人都应该将心比心,付出比回报更多一些。
  “我的工作其实并不神秘。”周娟告诉记者,她的工作就是为个人资产达到500万元以上的客户进行资产的投资与管理,同时工行的私人银行还会为客户提供导医服务,出国留学、法律讲座等多种一对一的增值服务。“每天我大约要联系维护10位客户,面谈2—3位,为他们提供最新的资产报告与财富分析。”从柜员到理财经理再到专职私人银行财富顾问,周娟用了10年时间迅速成长,一路收获了很多荣誉,光鲜背后是她几乎没有周末的努力付出,全心为客户服务的一腔赤诚。
  “为客户提供服务就要多沟通,多了解,知道他们需求在哪里。”去年6月,在银行办理一项小业务的一名客户引起了周娟的注意,她无意间发现客户的账上有200万元存款,但没有做进一步的投资理财,于是她主动与客户取得了联系,通过交流她发现这是一位潜在客户,并了解到该客户最近正在为孩子出国留学的事情发愁,但苦于没有渠道了解更多信息,细心的周娟马上帮忙联系了相关出国机构,为这位客户和孩子提供了专属咨询服务,为客户解决了燃眉之急,赢得了认可。半个月后,该客户突然联系周娟,并将1600万元的资产转入了工行,成为周娟最稳定的客户之一。
  不久前,周娟接触到一名潜在客户,经营着一家整形美容会所,周娟想到自己客户群中有不少中年女性,对于美容、皮肤护理有着较高的需求,于是举办了一场沙龙,请这位客户过来授课,活动受到了一致好评,经营美容会所的客户自然也发展成了周娟的客户。为客户的孩子补课,为客户子女的婚宴寻找合适酒店……周娟为客户做的“杂事”还有很多。
  “不管是开发新客户还是维护老客户,都要多付出,不计回报的付出,要时时保有热情服务的精神和乐观的态度,我坚信所有的努力都不会白费。”周娟说。
柜员冯裕铭: 客户的认可是最大的鼓励
  □ 本报记者 徐超超

  “以前我在工行武警医院的营业网点上班,有位个体户经常到我的柜台办业务,后来我工作调动来到第一大道的营业网点,这个客户还专门到第一大道的营业网点办了卡,现在还来找我办业务。”说起客户,冯裕铭一下打开了话匣子。
  冯裕铭是工商银行济南千佛山支行的一名柜员,从2013年入职开始,他就一直坚守在基层一线。说起这几年来的成长,他感慨颇多:“设身处地为客户着想,将客户利益放在首位,为客户提供全面、专业、优质的服务,我们柜员的服务价值才能得到体现。”
  刚入职时,冯裕铭作为一名工行信用卡呼入座席员,跟同批入职的同事在石家庄锻炼了一年半,主要为客户解答在办理信用卡过程中的各类事宜,有时候一天能接听3000多个电话。
  2014年底,冯裕铭结束锻炼,成为工行的一名柜员。有了做呼入坐席员的工作经验,冯裕铭在处理客户关系方面游刃有余。“对待客户一定要有耐心,尽量满足他们的各种需求。”冯裕铭说老年人是银行网点的常客,尤其是赶上发退休工资的日子,营业厅从一开门就人头攒动。
  “老年人到柜台办理的业务都相对简单,一般是养老金领取、定期存款到期转存等,这些业务在自助设备上就能办,但很多老年人只是相信柜台办理。还有的老人在柜台取出来当月的退休工资,数一数,留出生活费后,接着再把剩下的钱存上。我们从不觉得麻烦,这其实是信赖我们。”冯裕铭说。
  “客户多的时候,早上接一杯水,中午才能来得及喝。有时候难免疲惫,但客户的认可是对我最大的鼓励。”冯裕铭说有时候客户因为着急办业务,会不理解或抱怨,甚至语出不逊,但他十分理解客户的这种心情,每次遇到这种情况,他都尽力安抚、解释、道歉。
  几个月前,有家公司的会计来办理账号关联业务。“这个业务需要他们德州总公司向德州工行提交材料,审核通过后我们这边才能办理,但是他们总公司的资料一直不全。”冯裕铭说客户来过几趟之后,就产生了烦躁情绪。为加快业务办理,冯裕铭主动跟德州工行对接,指导他们总公司提交材料,加快了业务办理速度。考虑到客户来办业务距离远,他还跟同事上门办理业务,“客户对我们的服务很满意,还专门发了微博@我们总行,表扬我们的工作”。
  “尽管柜员的工作充满了苦和累,但我仍然深爱着这个岗位。尤其是看到每一位顾客满意而去的神情,成就感和自豪感油然而生。”冯裕铭说。