◆城市管理是一门复杂的科学,更是精细的艺术,不仅关系到群众的安居乐业,更是居民幸福指数的重要体现。长期以来,泰安市城市管理指挥调度中心积极运用数字化城市管理工作平台,创新实施城市精细化管理,通过以“望”为先,以“闻”为重,以“问”为媒,以“切”为径,对城市管理问题进行把脉问诊,积极为创建全国文明城市和卫生城市复审工作保驾护航。
□ 本报记者 姜言明 刘培俊
本报通讯员 朱 玲
深入一线以“望”为先,巡查监管“观气色”。所谓“望”即是通过现代化的手段,对城市管理工作,进行实时的监控跟踪,掌握城市管理工作“气色”。中心通过网格化管理模式,将城区划分为122个网格,并配置相应数量的信息员,运用信息采集终端,实时采集城市管理数据信息,同时运用分布在城区城市管理重要节点的160余套高清视频监控设备,实现对城区城市管理工作的实时动态监管,确保对各类城市管理问题的及时发现、上报。截至5月31日,中心信息员共发现、上报各类城市管理问题44895件,信息员自行处置瞬间垃圾、违法小广告等城市管理简易案件32358件,明显减少了泰城城市管理工作中职责不清、推诿扯皮的现象,发现和处理问题的数量显著提高。
便民服务“听民意”,打牢工作基础。“闻”即主动深入到群众之中,耐心倾听群众的意见和诉求,想群众所想,急群众所急。中心在做好日常巡查监管的基础之上,不断对集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、“随手拍”软件“五位一体”的综合受理平台进行完善,同时对“随手拍”软件进行优化升级,形成全新的,实现了系统的快速注册、自动定位、自动转办和科学分析,方便市民更为准确、快速的上报问题,积极参与城市管理工作,实现长效化监管。近期,中心民生服务工作人员多次配合执法大队执法人员,到新湖绿园三期等城区工地进行走访,协调执法人员对市民群众多次反映的工地夜间施工噪音问题进行现场督导处置,确保市民反映问题能够有效解决。
以“问”为媒,沟通协调“寻症状”。“问”即是通过“望、闻”两个手段之后,运用数字化城市管理系统,对城市管理问题进行协调处置。中心通过在泰城37个城市管理责任主体建立数字化城市管理系统终端,实现对各类城市管理问题在系统内的闭合运转,确保问题及时处置；同时通过发送督办单、开展协调会等方式,力促解决一批城市管理工作中的难点热点问题,不断提高城市服务能力、改善城市品质。近期,中心信息员在龙潭路转盘北侧发现有雨水箅子破损,存在安全隐患,中心接收到案件后立即与市公用事业局取得联系,并安排信息员在问题现场安放便民服务牌,盯靠责任单位案件处置进程,确保问题有效解决。目前,破损的雨水箅子已经修复完毕。
以“切”为径,科学研判“摸脉象”,解决现实问题。“切”就是综合“望、闻、问”等工作数据,“把脉”城市管理矛盾焦点,针对“病因”对症下药予以化解。中心运用“三报一研判”工作制度,采取“日督查、周通报、月点评、季评价”的方式,结合数字化城市管理系统数据分析功能,实现对一段时间内各类城市管理工作的研判分析和风险预估,切中城市管理“顽疾”的“病根”,2018年以来,中心共编辑日报151期、周研判21期、月报3期、季报1期、信息快报28期、城市管理重要问题研判3期,为上级领导宏观把握城市管理工作情况,进行城市管理决策提供依据。
今年按照全市推进文明城市创建和智慧城管建设的相关要求,中心将在推进现有系统功能不断完善的基础上,运用物联网、云计算等尖端技术手段,推进城市管理智慧化发展,让群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。
□ 本报记者 姜言明 刘培俊
本报通讯员 朱 玲
深入一线以“望”为先,巡查监管“观气色”。所谓“望”即是通过现代化的手段,对城市管理工作,进行实时的监控跟踪,掌握城市管理工作“气色”。中心通过网格化管理模式,将城区划分为122个网格,并配置相应数量的信息员,运用信息采集终端,实时采集城市管理数据信息,同时运用分布在城区城市管理重要节点的160余套高清视频监控设备,实现对城区城市管理工作的实时动态监管,确保对各类城市管理问题的及时发现、上报。截至5月31日,中心信息员共发现、上报各类城市管理问题44895件,信息员自行处置瞬间垃圾、违法小广告等城市管理简易案件32358件,明显减少了泰城城市管理工作中职责不清、推诿扯皮的现象,发现和处理问题的数量显著提高。
便民服务“听民意”,打牢工作基础。“闻”即主动深入到群众之中,耐心倾听群众的意见和诉求,想群众所想,急群众所急。中心在做好日常巡查监管的基础之上,不断对集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、“随手拍”软件“五位一体”的综合受理平台进行完善,同时对“随手拍”软件进行优化升级,形成全新的,实现了系统的快速注册、自动定位、自动转办和科学分析,方便市民更为准确、快速的上报问题,积极参与城市管理工作,实现长效化监管。近期,中心民生服务工作人员多次配合执法大队执法人员,到新湖绿园三期等城区工地进行走访,协调执法人员对市民群众多次反映的工地夜间施工噪音问题进行现场督导处置,确保市民反映问题能够有效解决。
以“问”为媒,沟通协调“寻症状”。“问”即是通过“望、闻”两个手段之后,运用数字化城市管理系统,对城市管理问题进行协调处置。中心通过在泰城37个城市管理责任主体建立数字化城市管理系统终端,实现对各类城市管理问题在系统内的闭合运转,确保问题及时处置；同时通过发送督办单、开展协调会等方式,力促解决一批城市管理工作中的难点热点问题,不断提高城市服务能力、改善城市品质。近期,中心信息员在龙潭路转盘北侧发现有雨水箅子破损,存在安全隐患,中心接收到案件后立即与市公用事业局取得联系,并安排信息员在问题现场安放便民服务牌,盯靠责任单位案件处置进程,确保问题有效解决。目前,破损的雨水箅子已经修复完毕。
以“切”为径,科学研判“摸脉象”,解决现实问题。“切”就是综合“望、闻、问”等工作数据,“把脉”城市管理矛盾焦点,针对“病因”对症下药予以化解。中心运用“三报一研判”工作制度,采取“日督查、周通报、月点评、季评价”的方式,结合数字化城市管理系统数据分析功能,实现对一段时间内各类城市管理工作的研判分析和风险预估,切中城市管理“顽疾”的“病根”,2018年以来,中心共编辑日报151期、周研判21期、月报3期、季报1期、信息快报28期、城市管理重要问题研判3期,为上级领导宏观把握城市管理工作情况,进行城市管理决策提供依据。
今年按照全市推进文明城市创建和智慧城管建设的相关要求,中心将在推进现有系统功能不断完善的基础上,运用物联网、云计算等尖端技术手段,推进城市管理智慧化发展,让群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。