□ 张治林 张思凯
今年第一季度,国网济南供电公司售电量达66.99亿千瓦时,同比增长8.53%。在拓宽市场、增供扩销工作中,济南供电公司持续优化营商环境,积极创新服务举措,实现了供电服务品质和增供扩销的双提升。
办电提速
让客户少跑腿不跑腿
“供电部门的兄弟们为这项目跑前跑后、尽心服务,让我们省了不少心。”5月11日,在商河县高速新材料项目建设现场,谈起供电部门的服务,该项目负责人连连称赞。
今年以来,济南公司聚焦接电时长、环节、费用、可靠性等关键点,注重顶层设计,精准制订供电服务方面的重点工作任务,努力实现简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”。简化业扩报装流程,高低压业扩环节分别精简至4个和3个。创新开展预约订制服务,确保服务更贴心,项目落地有保障。
营商供用电环境的不断优化,让客户体验到了周到的供电服务,同时也促进了电网用电容量的提升。通过业扩服务提速,今年1-4月份,济南供电公司10千伏高压业扩净增容量337185千伏安,同比增长高达34.17%。
带电作业
保证大客户正常用电
“带电作业不仅能提高供电可靠率,减少停电时长,还能避免电量损失,促进供用电关系和谐,这就是‘双赢’。”5月9日,在济南市10千伏裕兴线带电作业现场,操作负责人王辉云介绍,如果采取停电作业,将影响16500千瓦负荷及1100余户居民和29个高压用户生产生活用电。因此,济南供电公司坚持“能带不停”,最大限度确保客户用电不受影响。这也是该公司服务现代泉城建设,优化营商环境的重要举措。
济南供电公司以提高配电网供电可靠性为目标,严格管控停电计划次数和停电时户数指标,出台停电计划执行管控细则和不停电作业判定标准,由整条线路停电施工向分时段、分区域不停电作业施工转变。在客户接火、电网维护抢修及配电网线路技改等工作中积极开展带电作业,保证广大客户正常用电。今年一季度,该公司共完成带电作业809次,多供电量339.2945万千瓦时,累计减少停电时户数64415时户。
智能用电
足不出户体验便捷服务
谈起营商供用电环境的新变化,不得不提“互联网+智能用电”服务新举措,它无需抄表员上门抄表,客户直接通过手机短信、电话语音等电子化方式就能收到电费通知。
“‘掌上电力’是个宝,我们缴费再也不用到营业厅排队了!”5月14日,市民张先生来到市中营业厅,在营业厅工作人员的引导下,他通过“掌上电力”App自助完成了缴费。
近年来,为进一步拓展“互联网+智能用电”渠道,优化客户用电体验,该公司不断加大“电e宝”、掌上电力等线上服务渠道宣传推广力度,让客户足不出户就可以办理各项用电业务。针对省市重点项目、重大民生工程,开辟业扩报装绿色通道,按照“谁受理、谁负责”的原则,实施全程跟踪服务,及时解决客户办电过程中遇到的难点问题,切实提高重大项目办电效率。
今年第一季度,国网济南供电公司售电量达66.99亿千瓦时,同比增长8.53%。在拓宽市场、增供扩销工作中,济南供电公司持续优化营商环境,积极创新服务举措,实现了供电服务品质和增供扩销的双提升。
办电提速
让客户少跑腿不跑腿
“供电部门的兄弟们为这项目跑前跑后、尽心服务,让我们省了不少心。”5月11日,在商河县高速新材料项目建设现场,谈起供电部门的服务,该项目负责人连连称赞。
今年以来,济南公司聚焦接电时长、环节、费用、可靠性等关键点,注重顶层设计,精准制订供电服务方面的重点工作任务,努力实现简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”。简化业扩报装流程,高低压业扩环节分别精简至4个和3个。创新开展预约订制服务,确保服务更贴心,项目落地有保障。
营商供用电环境的不断优化,让客户体验到了周到的供电服务,同时也促进了电网用电容量的提升。通过业扩服务提速,今年1-4月份,济南供电公司10千伏高压业扩净增容量337185千伏安,同比增长高达34.17%。
带电作业
保证大客户正常用电
“带电作业不仅能提高供电可靠率,减少停电时长,还能避免电量损失,促进供用电关系和谐,这就是‘双赢’。”5月9日,在济南市10千伏裕兴线带电作业现场,操作负责人王辉云介绍,如果采取停电作业,将影响16500千瓦负荷及1100余户居民和29个高压用户生产生活用电。因此,济南供电公司坚持“能带不停”,最大限度确保客户用电不受影响。这也是该公司服务现代泉城建设,优化营商环境的重要举措。
济南供电公司以提高配电网供电可靠性为目标,严格管控停电计划次数和停电时户数指标,出台停电计划执行管控细则和不停电作业判定标准,由整条线路停电施工向分时段、分区域不停电作业施工转变。在客户接火、电网维护抢修及配电网线路技改等工作中积极开展带电作业,保证广大客户正常用电。今年一季度,该公司共完成带电作业809次,多供电量339.2945万千瓦时,累计减少停电时户数64415时户。
智能用电
足不出户体验便捷服务
谈起营商供用电环境的新变化,不得不提“互联网+智能用电”服务新举措,它无需抄表员上门抄表,客户直接通过手机短信、电话语音等电子化方式就能收到电费通知。
“‘掌上电力’是个宝,我们缴费再也不用到营业厅排队了!”5月14日,市民张先生来到市中营业厅,在营业厅工作人员的引导下,他通过“掌上电力”App自助完成了缴费。
近年来,为进一步拓展“互联网+智能用电”渠道,优化客户用电体验,该公司不断加大“电e宝”、掌上电力等线上服务渠道宣传推广力度,让客户足不出户就可以办理各项用电业务。针对省市重点项目、重大民生工程,开辟业扩报装绿色通道,按照“谁受理、谁负责”的原则,实施全程跟踪服务,及时解决客户办电过程中遇到的难点问题,切实提高重大项目办电效率。