□记 者 田可新
实习生 刘 欣 报道
本报济南讯 为进一步规范全市医疗机构的经营行为,促进改善医疗服务行动计划实施,保护消费者合法权益,维护健康有序的医疗环境,11月24日,济南市工商局、市卫生计生委联合召开全市医疗机构改善医疗服务行动工作会议,面向各类医疗通报今年以来医疗机构投诉纠纷情况、广告违法情况。记者从现场了解到,今年以来,市卫计部门共受理医疗纠纷投诉1263件,市工商部门受理医疗机构广告方面的监测、投诉、举报线索35件,虚假宣传、服务承诺含糊和擅自发布,是违法医疗广告的主要特点。
记者了解到,在35件违法医疗广告线索中,涉及虚假宣传的线索7件。市某医院被取消医保定点医院资格后,仍在官方网站上宣称是“省市医保定点单位”,被工商部门依法予以处罚。同时,还有5件线索指向医疗机构含糊的服务内容。消费者韩先生在电梯间看到济南市某医院开展的“免费种植牙”活动广告,可直到坐到手术椅子上,才被告知“免费种植牙”,免费的只是牙体,之前的拍片造影和后续的种植手术费用统统不免,这让韩先生愤而投诉。工商执法人员在对该医院进行检查时发现,自称是“山东国际种植牙中心”,也无法提供相关证明文件,最终,该医院被依法予以处罚。此外,还有23件线索,涉及医疗机构未经卫计部门审批,擅自发布医疗广告。
卫计部门受理的1263件纠纷投诉,主要涉及医疗机构的服务、收费、诚信等方面的问题。在服务方面,患者对医疗机构从业人员的态度不满意占比较高。在收费方面,集中表现为不按物价部门的明确规定,巧立名目、“多点开花”向患者收取费用。而在诚信方面,则存在冒充医保定点单位、对疾病检查结果“无中生有”等情况。“个别医院敢向患者承诺治愈疑难疾病,”市卫计委医政医管处副处长张慧林介绍说,“但之后连续推荐高收费手术和耗材,最终付出数倍费用,疾病却未见根本性好转。”
针对上述问题,市卫计委要求全市医疗机构,进一步增加医疗消费的透明度,实行住院费用一日清单制、手术、检查费用及药费明码标价。督促医务人员严格规范书写病历,健全病案管理,为医疗鉴定和调解处理医疗纠纷提供可靠依据。同时,市卫计、工商部门还将针对医疗行业的跨界融合新产品、新服务、新业态、新模式,强化部门协同监管,于明年年初,对通报涉及的医疗机构开展专题调研。
据市工商局广告处相关工作人员介绍,新的《广告法》实施后,对医疗广告的规范力度空前提高,目前主流媒体上的违法医疗广告极为少见,但网上违法广告却有抬头趋势。“我们监测发现,个别医院为吸引患者,通过百度推广、微信公众号等方式宣传‘治疗某病全国最好’‘专业治疗某病第一’,有的‘保证100%的治愈率’,还有的利用患者形象作证明,”该工作人员介绍说,上述违法行为会被撤销医疗广告审查证明,甚至被吊销《医疗机构执业许可证》,按非法行医处罚,建议广大市民在发现相关违法广告时,可拨打12345市民服务热线进行举报。
实习生 刘 欣 报道
本报济南讯 为进一步规范全市医疗机构的经营行为,促进改善医疗服务行动计划实施,保护消费者合法权益,维护健康有序的医疗环境,11月24日,济南市工商局、市卫生计生委联合召开全市医疗机构改善医疗服务行动工作会议,面向各类医疗通报今年以来医疗机构投诉纠纷情况、广告违法情况。记者从现场了解到,今年以来,市卫计部门共受理医疗纠纷投诉1263件,市工商部门受理医疗机构广告方面的监测、投诉、举报线索35件,虚假宣传、服务承诺含糊和擅自发布,是违法医疗广告的主要特点。
记者了解到,在35件违法医疗广告线索中,涉及虚假宣传的线索7件。市某医院被取消医保定点医院资格后,仍在官方网站上宣称是“省市医保定点单位”,被工商部门依法予以处罚。同时,还有5件线索指向医疗机构含糊的服务内容。消费者韩先生在电梯间看到济南市某医院开展的“免费种植牙”活动广告,可直到坐到手术椅子上,才被告知“免费种植牙”,免费的只是牙体,之前的拍片造影和后续的种植手术费用统统不免,这让韩先生愤而投诉。工商执法人员在对该医院进行检查时发现,自称是“山东国际种植牙中心”,也无法提供相关证明文件,最终,该医院被依法予以处罚。此外,还有23件线索,涉及医疗机构未经卫计部门审批,擅自发布医疗广告。
卫计部门受理的1263件纠纷投诉,主要涉及医疗机构的服务、收费、诚信等方面的问题。在服务方面,患者对医疗机构从业人员的态度不满意占比较高。在收费方面,集中表现为不按物价部门的明确规定,巧立名目、“多点开花”向患者收取费用。而在诚信方面,则存在冒充医保定点单位、对疾病检查结果“无中生有”等情况。“个别医院敢向患者承诺治愈疑难疾病,”市卫计委医政医管处副处长张慧林介绍说,“但之后连续推荐高收费手术和耗材,最终付出数倍费用,疾病却未见根本性好转。”
针对上述问题,市卫计委要求全市医疗机构,进一步增加医疗消费的透明度,实行住院费用一日清单制、手术、检查费用及药费明码标价。督促医务人员严格规范书写病历,健全病案管理,为医疗鉴定和调解处理医疗纠纷提供可靠依据。同时,市卫计、工商部门还将针对医疗行业的跨界融合新产品、新服务、新业态、新模式,强化部门协同监管,于明年年初,对通报涉及的医疗机构开展专题调研。
据市工商局广告处相关工作人员介绍,新的《广告法》实施后,对医疗广告的规范力度空前提高,目前主流媒体上的违法医疗广告极为少见,但网上违法广告却有抬头趋势。“我们监测发现,个别医院为吸引患者,通过百度推广、微信公众号等方式宣传‘治疗某病全国最好’‘专业治疗某病第一’,有的‘保证100%的治愈率’,还有的利用患者形象作证明,”该工作人员介绍说,上述违法行为会被撤销医疗广告审查证明,甚至被吊销《医疗机构执业许可证》,按非法行医处罚,建议广大市民在发现相关违法广告时,可拨打12345市民服务热线进行举报。